USP sản phẩm là gì? Bí quyết tạo USP giúp thu hút khách hàng

Xây dựng USP sản phẩm độc đáo là bài toán bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tồn tại vào năm 2026. Hiện nay, các đối thủ có thể dùng AI để sao chép mọi tính năng sản phẩm chỉ trong tích tắc. Vì vậy, cuộc đua không còn là về tốc độ sản xuất mà là tạo dấu ấn thương hiệu. Nếu doanh nghiệp vẫn đang thắc mắc tại sao khách hàng chọn đối thủ dù giá mình rẻ hơn, hãy nhìn lại sự thiếu vắng của một điểm bán hàng độc nhất.

Theo số liệu từ CB Insights, có tới 35% startup thất bại vì lý do “Không có nhu cầu thị trường”, hệ quả của việc sản phẩm không có sự khác biệt và không giải quyết được vấn đề theo một cách mới mẻ. Nếu không có USP, doanh nghiệp chỉ là một bản sao mờ nhạt. Bài viết này Business Up sẽ giúp anh/chị hiểu rõ USP sản phẩm là gì và cung cấp thông tin chi tiết để xây dựng USP thành công.

I. USP sản phẩm là gì?

Khái niệm USP là gì?

USP là viết tắt của Unique Selling Proposition (hoặc Unique Selling Point), được hiểu là điểm bán hàng độc nhất.

Để hiểu rõ usp sản phẩm là gì, về mặt định nghĩa chuyên môn dành cho doanh nghiệp: USP là yếu tố cốt lõi phân biệt sản phẩm/dịch vụ của anh/chị với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đó là điểm giao thoa giữa những gì khách hàng mong muốn và những gì doanh nghiệp anh/chị làm tốt nhất mà đối thủ không thể sao chép.

Một usp của sản phẩm hiệu quả không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu marketing (slogan), mà phải là một giá trị thực tiễn được cam kết và chứng minh xuyên suốt trong quá trình vận hành kinh doanh.

II. Tại sao USP lại quan trọng?

Tại sao USP lại quan trọng đối với doanh nghiệp

Nếu thương hiệu là tài sản vô hình, thì USP chính là “xương sống” định hình tài sản đó. USP đóng vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp vì những lý do sau:

• Định vị thương hiệu rõ ràng: Giữa một thị trường rộng lớn, USP giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu nhanh chóng. Ví dụ: Khi nhắc đến FedEx, khách hàng nhớ ngay đến cam kết “Giao hàng qua đêm”.
• Thoát khỏi cuộc cạnh tranh về giá: Khi không có sự khác biệt trong usp của sản phẩm, khách hàng sẽ chỉ so sánh dựa trên giá cả. USP mạnh mẽ giúp doanh nghiệp định giá sản phẩm dựa trên giá trị thay vì chi phí, giúp bảo vệ biên lợi nhuận.
• Tối ưu hóa hiệu quả truyền thông: Xác định đúng usp marketing giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào một thông điệp nhất quán, tránh lãng phí ngân sách cho những nội dung quảng cáo lan man, thiếu trọng tâm.

Các nghiên cứu thị trường chỉ ra rằng, doanh nghiệp sở hữu USP rõ ràng thường có tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao hơn và chi phí thu hút khách hàng (CAC) thấp hơn so với các đối thủ.

Tóm lại, nếu anh/chị biết được điểm mạnh làm khác biệt hơn so với đối thủ thì hãy truyền tải điều này đến khách hàng qua các kênh tiếp thị mà anh/chị đang sở hữu, để làm được điều này doanh nghiệp anh/chị cần biết xác định USP ngay hôm nay.  

III. Yếu tố nào tạo nên một USP sản phẩm tốt?

Một USP sản phẩm tốt cần có các yếu tố nào?

Để giải đáp câu hỏi usp của sản phẩm là gì một cách hiệu quả, anh/chị cần đảm bảo USP hội tụ đủ 3 yếu tố sau:

• Tính độc nhất: Yếu tố này phải mang tính độc quyền cần làm nổi bật về một tính năng, lợi ích hoặc phương pháp. Đó phải là điều mà đối thủ cạnh tranh chưa thực hiện hoặc không thể thực hiện tốt bằng anh/chị, có thể do rào cản công nghệ, quy trình hoặc sở hữu trí tuệ.
• Có giá trị: Sự khác biệt phải mang lại giá trị thực tế. Nếu sự độc đáo không giải quyết được vấn đề hay nỗi đau (Pain point) của khách hàng, thì đó chỉ là sự khác biệt vô nghĩa, không có khả năng thúc đẩy hành vi mua hàng.
• Khả thi: USP phải là một lời hứa, một cam kết hành động cụ thể gửi tới khách hàng, đủ sức thuyết phục họ chuyển đổi từ đối thủ sang sử dụng sản phẩm của anh/chị.

Đảm bảo rằng USP của anh/chị tuân thủ các nguyên tắc đề ra để khách hàng hiểu ngay lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của anh/chị mang lại. Trong thị trường ngày nay, anh/chị chỉ có vài giây quý giá để tạo ấn tượng, sự rõ ràng trong việc mô tả USP sẽ vượt lên đối thủ bằng cách chứng minh phương pháp giải quyết nhu cầu của khách hàng.

Đọc thêm: 4P trong marketing là gì? Ý nghĩa 4P trong marketing mix

IV. Hướng dẫn cách xác định USP (điểm bán hàng độc nhất) của một sản phẩm

Cách xác định USP của một sản phẩm/dịch vụ

Cách xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững, Business Up đề xuất quy trình phân tích dựa trên 3 câu hỏi chiến lược. Ngay sau khi trả lời các câu hỏi này cũng là lúc anh/chị biết cách tìm ra usp của sản phẩm dịch vụ hiệu quả nhất:

1. Doanh nghiệp phục vụ ai?

Nhóm khách hàng doanh nghiệp phục vụ là ai?

Quy trình xác định sai đối tượng mục tiêu sẽ dẫn đến một USP sai lệch. Hãy phác họa chân dung khách hàng chi tiết nhất.

Đầu tiên, anh/chị phải hướng đến một nhóm khách hàng cụ thể với các nhu cầu khác nhau, không phải dành cho tất cả người tiêu dùng. Do đó, nên bắt đầu nghiên cứu khách hàng của đối thủ cạnh tranh là ai, từ đó anh/chị có thể hình dung nhân khẩu học của khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cụ thể từ vị trí công việc, trình độ học vấn, ngành nghề,  khu vực ,…)

Hãy khảo sát và phỏng vấn thêm về nhóm khách hàng của anh/chị thông qua hành vi họ hay làm, họ có trở ngại và mong muốn gì. Càng có nhiều thông tin chi tiết về chân dung khách hàng, USP của anh/chị càng hiệu quả trong việc thu hút họ hơn.

Tiếp theo, hãy tiến hành nghiên cứu thị trường toàn diện. Những thách thức mà khách hàng bị ảnh hưởng bởi môi trường xung quanh. Hãy tìm hiểu các điều kiện thị trường để hiểu bối cảnh và thị trường mà khách hàng sẽ tìm đến anh/chị ngay sau đây:

• Vĩ mô: Xem xét các yếu tố toàn cầu như bầu cử, chiến tranh, khủng hoảng khí hậu, thị trường chứng khoán, xu hướng thế hệ,…).
• Vi mô: Tập trung tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ngành nghề và khu vực địa lý nơi anh/chị đang hoạt động.
• Kinh doanh của khách hàng: Dự đoán khách hàng của anh/chị sẽ bị ảnh hưởng như thế nào qua cấp độ ở vĩ mô và vi mô. Từ đó, anh chị sẽ nắm được những cơ hội hoặc thách thức mà khách hàng có thể cần chuẩn bị. Đây có thể trở thành yếu tố làm nổi bật được lý do giải pháp của anh/chị là lựa chọn phù hợp cho nhu cầu của khách hàng.

Hãy sử dụng các phương pháp thu thập thông tin trên bằng cách phỏng vấn, khảo sát hoặc thảo luận với các chuyên gia về các lĩnh vực anh/chị cần tìm hiểu để có dữ liệu chính xác. 

2. Doanh nghiệp cung cấp giải pháp gì?

Tập trung vào lợi ích cho giải pháp

Sản phẩm của anh/chị mang lại kết quả gì cho khách hàng? Hãy tập trung vào Lợi ích (Benefit) thay vì liệt kê Tính năng. Để tạo lợi thế cạnh tranh anh/chị cần thể hiện điều này ngắn gọn và đặt vấn đề của khách hàng là mục tiêu hàng đầu. Một số câu hỏi anh/chị cần trả lời ở giai đoạn này là:

• Những lí do khiến khách hàng cần dịch vụ/sản phẩm của anh/chị?
• Điều này cải thiện cuộc sống của họ như thế nào?
• Việc này có giải quyết được nỗi đau hay mong muốn của họ không?

Sau khi những câu hỏi này, tiếp đến hãy so sánh với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất. Sử dụng ngôn ngữ khác biệt làm nổi bật lợi ích và thực sự tạo ra điểm khác biệt thu hút đối tượng mục tiêu.

3. Doanh nghiệp thực hiện điều đó như thế nào?

Doanh nghiệp thực hiện điều đó như thế nào

Đây là bước mô tả cách giải pháp tạo nên sự khác biệt. Cơ sở/bằng chứng nào để anh/chị thực hiện được lời hứa trên? Ở bước này anh/chị tập trung vào các vấn đề, thách thức và cơ hội mà sản phẩm/dịch vụ anh/chị giải quyết được. Sử dụng các phương pháp nghiên cứu điển hình và lời chứng thực có hỗ trợ bởi dữ liệu tạo sự tin tưởng hoặc sử dụng các chiến dịch tiếp thị sáng tạo để kể chuyện kết nối với những khó khăn của khách hàng. 

Xem thêm: B2B Marketing là gì? Các bước xây dựng mô hình B2B Marketing

V. Những sai lầm phổ biến cần tránh khi tạo USP sản phẩm

Những sai lầm phổ biến cần tránh khi tạo USP

Trong quá trình tư vấn chiến lược, Business Up nhận thấy nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam thường mắc phải các sai lầm sau:

• USP chung chung, thiếu điểm nhấn: Sử dụng những cụm từ sáo rỗng như “Chất lượng tốt nhất”, “Uy tín hàng đầu”. Đây là những tiêu chuẩn cơ bản của kinh doanh, không phải lợi thế cạnh tranh biệt lập.
• Cố gắng phục vụ tất cả mọi người: Một USP hiệu quả cần có tính chọn lọc. Việc cố gắng làm hài lòng mọi phân khúc khách hàng sẽ khiến thông điệp trở nên nhạt nhòa và thiếu sức thuyết phục.
• Xa rời thực tế: USP là một lời hứa thương hiệu. Nếu đưa ra tuyên bố vượt quá khả năng thực hiện (Over-promising), niềm tin của khách hàng sẽ sụp đổ, dẫn đến khủng hoảng thương hiệu.
• Nhầm lẫn giữa USP và Khuyến mãi: Các chương trình giảm giá hay quà tặng chỉ là chiến thuật kích cầu ngắn hạn (Tactics), không thể thay thế cho giá trị cốt lõi dài hạn (Strategy) của sản phẩm.
• Làm phức tạp giải pháp: Khách hàng chỉ muốn biết hướng giải quyết những khó khăn đó như thế nào, do đó đừng lãng phí thời gian giải thích cách dịch vụ/sản phẩm được phát triển.

Cách hiệu quả nhất giữ điểm bán hàng độc đáo là chỉ tập trung vào lợi ích cụ thể. Sau đây là một số ví dụ thực tế từ các ngành nghề làm được USP.

Tập trung vào lợi ích cụ thể để duy trì điểm bán hàng độc đáo

• Bán lẻ
  • Công ty: Một thương hiệu giày thể thao năng động
  • Đối tượng: Phù hợp những người thường phải đứng hoặc làm công việc chuyên nghiệp cần di chuyển nhiều.
  • Lợi ích sản phẩm: Có thiết kế xỏ dây tiện lợi và hiện đại, giúp khách hàng không cần buộc dây giày/
  • Điểm độc đáo: Tạo sự thoải mái khi di chuyển mà không làm bạn giảm tốc độ.
• Vận tải
  • Công ty: Dịch vụ gọi xe
  • Đối tượng: Cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu chuyển hàng.
  • Lợi ích dịch vụ: Tiện lợi và giao hàng nhu yếu phẩm không tiếp xúc trực tiếp.
  • Điểm độc đáo: “Dù bạn đi đâu, cần gì, chúng tôi sẽ lo liệu mọi việc.”

VI. SaaS đã ứng dụng USP để thành công như nào?

SaaS đã ứng dụng USP để thành công như nào?

SaaS không chỉ là một tiến bộ về kỹ thuật, mà là minh chứng xuất sắc cho việc xây dựng lợi thế cạnh tranh thông qua việc thấu hiểu khách hàng và thị trường. Thay vì cung cấp phần mềm theo cách truyền thống, SaaS đã định hình USP của mình bằng cách trả lời 3 câu hỏi cốt lõi sau:

1. Phần mềm SaaS phục vụ ai?

Thay vì hướng đến mọi người dùng máy tính, các nhà cung cấp SaaS tập trung vào một nhóm khách hàng có nhu cầu rất cụ thể:

• Chân dung khách hàng: Những doanh nghiệp và cá nhân đang gặp trở ngại với sự cồng kềnh, tốn kém của phần mềm cài đặt tại chỗ (On-premise). Họ là những người cần sự tinh gọn và khả năng truy cập linh hoạt.
• Nghiên cứu thị trường và bối cảnh:
  • Vĩ mô: Sự phổ biến của internet và xu hướng làm việc từ xa, làm việc cộng tác toàn cầu.
  • Vi mô: Các ngành nghề đòi hỏi sự phản hồi nhanh và tối ưu hóa chi phí vận hành IT.
  • Kinh doanh của khách hàng: Khách hàng của SaaS thường đối mặt với thách thức về việc bảo trì máy chủ, rủi ro mất dữ liệu và chi phí đầu tư ban đầu quá lớn.
• Kết quả: SaaS nhắm thẳng vào nhóm đối tượng ưu tiên sự tiện lợi, tính cơ động và hiệu quả kinh tế thay vì quyền sở hữu vật lý phần mềm.

2. Phần mềm SaaS cung cấp giải pháp gì?

Phần mềm SaaS cung cấp giải pháp gì?

USP của SaaS không nằm ở việc “bán mã nguồn”, mà nằm ở việc cung cấp một dịch vụ giúp giải quyết khó khăn. Thay vì liệt kê các tính năng phức tạp, SaaS nhấn mạnh vào các lợi ích:

• Lý do khách hàng cần: Loại bỏ hoàn toàn công đoạn cài đặt máy chủ, bảo trì hệ thống và lo lắng về bảo mật. Nhà cung cấp sẽ thay khách hàng lo toàn bộ phần này.
• Cải thiện cuộc sống: Cho phép người dùng làm việc mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị (laptop, tablet, phone) chỉ với một tài khoản.
• Giải quyết nỗi đau: Thay đổi mô hình chi phí từ đầu tư một lần khổng lồ sang trả phí thuê bao định kỳ (tháng/năm), giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý ngân sách và mở rộng quy mô tức thì.
• Sự khác biệt: So với đối thủ truyền thống (phần mềm đóng gói), SaaS sử dụng ngôn ngữ của sự “Tự do” và “Nhanh chóng” để thu hút khách hàng mục tiêu.

3. Phần mềm SaaS thực hiện điều đó như thế nào?

Đây là bước mô tả cách phần mềm này tạo nên sự khác biệt hoàn toàn so với cách làm cũ:

• Cơ chế vận hành: Phân phối ứng dụng qua internet (đám mây). Mọi cập nhật về tính năng hay bảo mật đều được thực hiện tự động từ phía nhà cung cấp, người dùng luôn luôn được sử dụng phiên bản tốt nhất mà không cần làm gì cả.
• Xây dựng niềm tin (Bằng chứng): Các doanh nghiệp SaaS sử dụng các lời chứng thực về việc giảm chi phí vận hành và tăng năng suất lao động thực tế. Họ chứng minh bằng các con số về thời gian hoạt động ổn định (uptime) và tính an toàn của dữ liệu trên đám mây.
• Kể chuyện kết nối: Thông qua các chiến dịch tiếp thị, SaaS kể câu chuyện về việc giúp doanh nghiệp “vượt qua rào cản công nghệ để tập trung vào giá trị cốt lõi”.

Bằng việc giải quyết triệt để nỗi đau về chi phí và sự phức tạp của phần mềm truyền thống, SaaS đã thiết lập cho ngành công nghiệp phần mềm mang đến sự tiện lợi và hiện đại và trở thành một trong những công nghệ giá trị.

Xem thêm: Tổng quan về quy trình marketing và các bước trong quy trình

VII. Một số câu hỏi thường gặp về USP

Giải đáp một số câu hỏi thường gặp về USP

Dưới đây là phần giải đáp ngắn gọn các thắc mắc thường gặp trong quá trình xây dựng USP:

1. Những yếu tố chính tạo nên một USP sản phẩm mạnh mẽ là gì?

Một USP mạnh mẽ cần hội đủ 3 yếu tố cốt lõi: Độc nhất (đối thủ không có), Có giá trị (giải quyết đúng nỗi đau của khách hàng) và Khả thi (doanh nghiệp có khả năng thực hiện cam kết đó một cách bền vững).

2. Sự khác biệt giữa điểm bán hàng độc nhất (USP) và tuyên bố giá trị (Value Proposition) là gì?

Sự khác biệt giữa điểm bán hàng độc nhất và tuyên bố giá trị là gì?

• Tuyên bố giá trị: Là bức tranh tổng thể về tất cả lợi ích mà doanh nghiệp mang lại.
• USP: Là “điểm sáng” nhất, tập trung vào một lợi thế duy nhất và khác biệt nhất giúp Anh/chị đánh bại đối thủ trong vài giây đầu tiếp cận khách hàng.

3. Một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế có thể tạo ra một điểm bán hàng độc nhất mạnh mẽ bằng cách nào?

Doanh nghiệp nhỏ không cần cạnh tranh về quy mô. Anh/chị có thể tạo USP bằng cách tập trung vào thị trường ngách, cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa vượt trội, hoặc sở hữu một quy trình sản xuất thủ công độc bản mà các đối thủ lớn không thể làm đại trà.

4. Một công ty có thể đo lường tính hiệu quả của USP bằng cách nào?

Cách công ty đo lường tính hiệu quả của USP?

Hiệu quả của USP có thể đo lường qua: 

• Tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng có quyết định mua nhanh hơn khi nghe về USP không?
• Chi phí thu hút khách hàng (CAC): USP rõ ràng giúp thông điệp usp marketing tập trung, từ đó giảm chi phí quảng cáo lan man.
• Phản hồi khách hàng: Khi được hỏi “Tại sao chọn chúng tôi?”, nếu khách hàng trả lời đúng điểm khác biệt Anh/chị đã đặt ra, nghĩa là USP đang hiệu quả.

5. Một công ty nên xem xét hoặc cập nhật điểm bán hàng độc nhất của mình bao lâu một lần?

Bao lâu công ty cần cập nhật USP?

Thị trường luôn biến động không ngừng. Doanh nghiệp nên rà soát lại USP định kỳ hàng năm hoặc khi thị trường có sự thay đổi. Nếu đối thủ bắt đầu sao chép hoặc khách hàng không còn tiếp cận với lợi ích đó, doanh nghiệp cần tìm cách tìm ra usp của sản phẩm mới để duy trì năng lực cạnh tranh.

Việc xác định rõ usp sản phẩm không chỉ là một hoạt động marketing đơn thuần, mà là nền tảng chiến lược giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững trong năm 2026. Hy vọng qua bài viết này, anh/chị đã nắm vững quy trình xây dựng USP tạo ra lợi thế cạnh tranh. Nếu anh/chị mong muốn xây dựng một chiến lược định vị thương hiệu độc nhất và chuyên nghiệp? Hãy liên hệ ngay với Business Up để được tư vấn giải pháp USP ngay hôm nay!

>>>Tham khảo một số bài viết liên quan khác:

• IMC plan là gì? 5 bước lập kế hoạch marketing tích hợp A-Z
• Môi trường Marketing là gì? Tầm quan trọng, yếu tố ảnh hưởng
• Marketing y tế là gì? Xu hướng marketing ngành y tế năm 2025

Đừng ngần ngại kết nối với Business Up ngay hôm nay để chúng tôi có cơ hội hỗ trợ Anh/chị thông qua các buổi tư vấn miễn phí về giải pháp Marketing toàn diện.

• Hotline: 028 6650 5496
• Email: contact@businessup.vn
• Fanpage: Business Up – Digital Marketing
• Website: https://businessup.vn/