Trong bối cảnh người tiêu dùng tiếp xúc hàng nghìn thông điệp mỗi ngày, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với một thực tế mới: thu hút sự chú ý không còn đảm bảo thành công kinh doanh. Thay vào đó, khả năng xây dựng và duy trì niềm tin đang trở thành yếu tố then chốt quyết định sự sống còn của thương hiệu.
Khi “chú ý” không còn đủ
Trust Economy là gì?
Trong nhiều năm, các thương hiệu đổ nguồn lực khổng lồ vào việc tạo ra những nội dung gây chú ý – từ video lan truyền, tiêu đề câu view đến các chiến dịch kích thích cảm xúc tức thời. Tuy nhiên, khi lượng thông tin bùng nổ trên mọi kênh, sự chú ý của người dùng ngày càng phân tán và giảm giá trị.
Thực tế cho thấy nhiều chiến dịch đạt hàng triệu lượt xem nhưng không chuyển đổi thành doanh số. Nội dung có thể viral, nhưng nếu không có nền tảng tin cậy vững chắc, tác động chỉ dừng lại ở mức độ giải trí nhất thời.
Số liệu từ Edelman Trust Barometer 2023 cho thấy 67% người tiêu dùng có xu hướng gắn bó và giới thiệu những thương hiệu họ tin tưởng, trong khi chỉ 59% cho rằng niềm tin ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm. Con số này phản ánh rõ sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng hiện đại.
Niềm tin: Tài sản chiến lược khó đo lường nhưng có giá trị lâu dài
Khác với các chỉ số đo lường truyền thống như lượt xem, tỷ lệ nhấp chuột hay số lượt hiển thị, niềm tin không thể lượng hóa bằng một con số đơn giản. Tuy nhiên, nó hiện diện trong từng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng – từ thông điệp truyền thông, cách xử lý khủng hoảng đến trải nghiệm dịch vụ.
Các chuyên gia nhận định niềm tin mang lại ba lợi ích vượt trội mà chiến dịch ngắn hạn không thể tạo ra:
- Khả năng phục hồi cao: Thương hiệu có nền tảng tin cậy vững chắc vượt qua khủng hoảng truyền thông hiệu quả hơn, nhờ sự bảo vệ tự nhiên từ cộng đồng người dùng.
- Giá trị kinh tế bền vững: Khách hàng tin tưởng thường quay lại mua hàng, sẵn sàng chi trả cao hơn và tích cực giới thiệu cho người khác, tạo ra dòng doanh thu ổn định.
- Hiệu ứng lan tỏa tích cực: Khi có nền tảng tin cậy, thông điệp thương hiệu dễ được chia sẻ tự nhiên và được cộng đồng ủng hộ trong những tình huống khó khăn.
Đối với doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn cạnh tranh ngày càng gay gắt, chuyển đổi sang mô hình kinh tế niềm tin không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc.
Thay đổi cách đo lường hiệu quả
Nếu trước đây hiệu quả truyền thông được đánh giá chủ yếu qua các chỉ số định lượng như lượt xem, tỷ lệ nhấp chuột hay độ phủ, thì giờ đây những con số này dần mất ý nghĩa nếu không phản ánh được mức độ tin tưởng thực sự.
Câu hỏi quan trọng không còn là “bao nhiêu người đã nhìn thấy” mà là “bao nhiêu người thực sự tin tưởng”. Các thước đo mới như tỷ lệ tìm kiếm chủ động thương hiệu, mức độ tương tác sâu với nội dung, hay chỉ số cảm xúc tích cực đang trở thành công cụ đánh giá quan trọng hơn.
Đặc biệt trong kỷ nguyên AI, khi phần lớn nội dung được tổng hợp và phân phối tự động, thương hiệu cần đầu tư vào các nguồn tin đáng tin cậy – như các bài viết có thẩm định trên kênh báo chí uy tín hoặc dữ liệu được xác minh. Điều này đảm bảo khi AI trích dẫn, thương hiệu được gắn với độ tin cậy chứ không chỉ độ phổ biến.
Xây dựng chiến lược ưu tiên niềm tin
Xây dựng chiến lược ưu tiên niềm tin
Để thành công trong nền kinh tế niềm tin, thương hiệu cần chuyển đổi từ tư duy “quảng bá một chiều” sang “xây dựng cộng đồng”. Thay vì tập trung nói về bản thân, doanh nghiệp cần tạo ra những câu chuyện khiến người khác muốn lắng nghe và đồng cảm.
Một chiến lược lấy niềm tin làm trọng tâm có thể bắt đầu từ những hành động cụ thể:
- Minh bạch và chân thực: Công khai thông tin về sản phẩm, quy trình và cả những hạn chế. Sự trung thực trong truyền thông tạo nền tảng vững chắc cho mối quan hệ lâu dài.
- Đầu tư vào nội dung chất lượng: Thay vì đuổi theo xu hướng viral, tập trung tạo ra nội dung có giá trị thực sự, được xác thực và xuất hiện trên các kênh uy tín.
- Nhất quán trong hành động: Đảm bảo những gì thương hiệu truyền đạt phù hợp với những gì thực hiện, tạo sự tin cậy qua thời gian.
- Xây dựng mối quan hệ: Chăm sóc cộng đồng khách hàng hiện tại, lắng nghe phản hồi và tương tác có chiều sâu thay vì chỉ quan tâm đến số lượng người theo dõi.
Cocoon Việt Nam là một ví dụ điển hình, khi thương hiệu này chọn cách xây dựng niềm tin thông qua việc công khai thành phần sản phẩm, minh bạch quy trình kiểm định và truyền tải thông điệp nhất quán về sản phẩm thuần chay. Sự kiên định này giúp thương hiệu được người tiêu dùng yêu mến và giới chuyên môn đánh giá cao.
Truyền thông có trách nhiệm
Truyền thông trong kỷ nguyên mới không đơn thuần là tạo ra nội dung hấp dẫn, mà là tạo ra nội dung có trách nhiệm với khán giả, xã hội và cả chính thương hiệu. Điều này đòi hỏi sự dũng cảm để thẳng thắn và khéo léo để được yêu mến.
Khi người dùng ngày càng tinh tế, có khả năng lướt qua hàng trăm quảng cáo trong vài phút, điều khiến họ dừng lại không phải là hình ảnh bắt mắt hay thông điệp ồn ào, mà là cảm giác chân thực. Những thương hiệu muốn đi đường dài cần được tin tưởng, được lựa chọn và được nhớ đến – chứ không chỉ đơn thuần là được biết đến.
Thách thức và cơ hội cho doanh nghiệp Việt
Sự chuyển đổi từ tập trung vào sự chú ý sang xây dựng niềm tin là xu hướng tất yếu trong bối cảnh hiện nay. Đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam, đây là thời điểm để đánh giá lại: chiến lược truyền thông hiện tại đang hướng đến kết quả ngắn hạn hay giá trị bền vững?
Việc chuyển hướng không đơn giản và đòi hỏi sự kiên nhẫn, vì niềm tin không được xây dựng qua đêm. Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, những thương hiệu đặt nền móng trên sự tin cậy sẽ có lợi thế vượt trội về khả năng tồn tại và phát triển bền vững.
Câu hỏi đặt ra không phải là liệu nên chuyển đổi hay không, mà là làm thế nào để bắt đầu và duy trì hành trình này một cách hiệu quả. Niềm tin có thể mất nhiều thời gian để xây dựng, nhưng một khi đã có, nó trở thành tài sản vô giá mà không thương hiệu nào có thể bỏ qua. Theo dõi Business Up để cập nhật thêm nhiều tin tức Marketing mới!
Business Up hiểu rằng xây dựng niềm tin không chỉ là chiến lược mà là cam kết dài hạn. Với dịch vụ quản trị nội dung thương hiệu chuyên nghiệp, chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp tạo dựng những câu chuyện chân thực, nhất quán và có giá trị – nền tảng vững chắc để thương hiệu của bạn không chỉ được biết đến mà còn được tin tưởng và lựa chọn. Kết nối ngay qua thông tin bên dưới:
- Hotline: 028 6650 5496
- Email: contact@businessup.vn
- Fanpage: Business Up – Digital Marketing
- Website: https://businessup.vn/
