Khách hàng tiềm năng là những đối tượng có khả năng cao trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ sự khác biệt giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Để tối ưu hóa quy trình tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi, việc xây dựng tệp khách hàng tiềm năng là vô cùng cần thiết. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xác định và tìm kiếm khách hàng chất lượng, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và hiệu quả. Hãy cùng khám phá!
Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng là những cá nhân có khả năng trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp trong tương lai. Họ thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng có thể cần thêm thời gian và tương tác để đưa ra quyết định mua.
Khách hàng tiềm năng có thể trở thành khách mua hàng trung thành của doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể xác định khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khảo sát, hoặc sự kiện, từ đó tạo ra những cơ hội kết nối và phát triển mối quan hệ lâu dài.
Xem thêm: Email marketing là gì? Cách tạo mẫu email marketing hiệu quả
Phân biệt giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng thường bị nhầm lẫn, nhưng chúng là hai khái niệm khác nhau trong marketing. Mỗi nhóm yêu cầu chiến lược riêng để đạt kết quả tối ưu.
Phân biệt rõ ràng giữa hai loại khách hàng này giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng cho từng chiến dịch. Để làm điều này, hãy xem xét các yếu tố như nhu cầu, hành động, hành trình khách hàng và khả năng chuyển đổi.
Nhu cầu
Khách hàng mục tiêu đã xác định rõ nhu cầu và đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ để giải quyết vấn đề của họ. Ngược lại, khách hàng tiềm năng chỉ có sự quan tâm chung mà chưa có nhu cầu cụ thể.
Khách hàng tiềm năng chưa có nhu cầu rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ
Ví dụ: Khách hàng mục tiêu có thể là người đang tìm kiếm một chiếc xe mới để thay thế xe cũ. Họ tìm kiếm thông tin và liên hệ với nhân viên tư vấn. Trong khi đó, khách hàng tiềm năng có thể chỉ tình cờ thấy quảng cáo và cảm thấy hứng thú nhưng chưa có kế hoạch mua sắm.
Hành động
Khách hàng mục tiêu thường sẵn sàng thực hiện các hành động như đến cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến. Họ đã xác định rõ nhu cầu và chuẩn bị để mua. Đối với khách hàng tiềm năng, hành động chủ yếu là tìm kiếm thông tin hoặc đăng ký nhận tin tức, nhưng họ chưa sẵn sàng mua.
Hành trình khách hàng
Khách hàng mục tiêu thường ở giai đoạn cuối của quá trình mua hàng và có thể ra quyết định nhanh chóng. Theo báo cáo của HubSpot, 60% khách hàng mục tiêu có thể quyết định mua trong vòng 1 tháng, trong khi chỉ 35% khách hàng tiềm năng làm điều đó trong cùng thời gian.
Hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng
Khả năng chuyển đổi
Khách hàng mục tiêu có khả năng chuyển đổi cao thành khách hàng thực sự, trong khi khách hàng tiềm năng cần thêm thời gian để thuyết phục. Theo WordStream, tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho khách hàng mục tiêu là 3,75%, trong khi con số này chỉ là 0,77% cho khách hàng tiềm năng.
Xem thêm: Chạy Ads là gì? Bí quyết để chiến dịch quảng cáo thành công
Tính tiềm năng
Khách hàng mục tiêu có tính tiềm năng cao hơn, với khả năng trở thành khách hàng trung thành gấp 3,6 lần so với khách hàng tiềm năng. Theo Nielsen, khả năng mua hàng trở lại của khách hàng mục tiêu lên đến 70%, trong khi con số này cho khách hàng tiềm năng chỉ khoảng 10-20%.
Khách hàng tiềm năng có tỷ lệ trung thành khá thấp so với khách hàng mục tiêu
Cách xây dựng tệp khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
Xác định chân dung khách hàng cụ thể
Để bắt đầu, bạn cần xây dựng ít nhất một chân dung khách hàng. Đây là mô tả chi tiết về một khách hàng giả tưởng, đại diện cho một nhóm cụ thể.
Cách lấy tệp khách hàng tiềm năng chuẩn sau khi xác định chân dung khách hàng
Chân dung này cung cấp thông tin về thách thức, động lực, nhân khẩu học và thói quen của khách hàng, giúp bạn tạo nội dung phù hợp. Khi hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng
Để tạo ra khách hàng tiềm năng chuyển đổi, hãy ưu tiên chất lượng hơn số lượng. Không phải ai cũng quan tâm đến sản phẩm của bạn, vì vậy hãy tập trung vào những khách hàng có khả năng mua cao và tiềm năng giá trị lâu dài.
Cách tìm tệp khách hàng tiềm năng dựa trên nghiên cứu thị trường mục tiêu
Nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường mục tiêu là rất quan trọng. Bằng cách hiểu nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng tiềm năng, bạn có thể xác định những đối tượng cần chăm sóc và xây dựng mối quan hệ vững chắc. Tập trung vào khách hàng tiềm năng chất lượng giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tối đa hóa khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
Phân loại và xếp hạng khách hàng
Để hiểu khách hàng tiềm năng, bạn cần xếp hạng họ theo khả năng chuyển đổi. Không phải ai cũng có mức độ quan tâm như nhau; một số có thể sẵn sàng mua ngay, trong khi những người khác cần thời gian hoặc không bao giờ mua.
Cách xây dựng tệp khách hàng tiềm năng dựa trên từng đối tượng khách hàng cụ thể
Xác lập tiêu chí phân loại trong kênh bán hàng và marketing giúp bạn xây dựng kế hoạch nội dung phù hợp để nuôi dưỡng khách hàng. Cách này giúp đạt mục tiêu kinh doanh nhanh chóng và tiết kiệm thời gian, nguồn lực.
Xem thêm: Các hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay
Khai thác các trang mạng xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội là công cụ quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng qua các nền tảng mạng xã hội
Hãy chia sẻ nội dung hữu ích, thông tin mới và ưu đãi đặc biệt để tăng lưu lượng truy cập vào trang web. Tham gia hội nhóm và thực hiện khảo sát để hiểu rõ khách hàng. Tập trung vào các nền tảng mà đối tượng mục tiêu sử dụng nhiều nhất, và xem xét quảng cáo trả phí để mở rộng khả năng tiếp cận.
Dùng form mẫu liên hệ và CTA hấp dẫn
Để thu hút tệp khách hàng tiềm năng, bạn cần xác định rõ mục đích và cung cấp những phương tiện dễ dàng để họ thực hiện. Lời kêu gọi hành động (CTA) nên đơn giản, dễ nhìn và không quá nhiều trên mỗi trang để không làm loãng thông điệp.
Chạy tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả cao khi xây dựng mẫu liên hệ và CTA thu hút
Đặt biểu mẫu liên hệ và nút CTA nổi bật ở mỗi trang, đặc biệt trên thiết bị di động. Giữ các nút CTA cách xa biểu tượng và liên kết khác để dễ dàng tìm thấy trên màn hình cảm ứng nhỏ. Cần điều chỉnh CTA cho phù hợp với các đối tượng và giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm.
Áp dụng phần mềm tự động
Phần mềm tự động hóa giúp bạn tạo tệp khách hàng tiềm năng bằng cách thiết lập quy trình làm việc tự động. Quy trình này cho phép gửi nội dung đặc biệt đến khách hàng khi họ thực hiện hành động cụ thể, như nhấp vào liên kết trong email, mạng xã hội hoặc truy cập trang web.
Sử dụng các phần mềm tự động hóa để tăng hiệu quả marketing, tối ưu nguồn lực
Bạn có thể tùy chỉnh quy trình theo nhiều cách và tạo quy trình phức tạp nếu cần. Điều này tiết kiệm thời gian so với việc theo dõi khách hàng tiềm năng một cách thủ công. Bên cạnh đó, phần mềm còn ghi nhật ký chi phí, điểm tương tác và hoạt động dựa trên hồ sơ khách hàng trong cơ sở dữ liệu của bạn, giúp bạn theo dõi quy trình bán hàng tối ưu hơn.
Tích hợp smarketing và chăm sóc khách hàng tiềm năng
Mỗi doanh nghiệp đều có quy trình bán hàng, nhưng để đạt được thành công, nhóm bán hàng và nhóm marketing cần hợp tác nhịp nhàng với nhau. Nhóm marketing cần hiểu rõ yếu tố nào tạo nên tệp khách hàng tiềm năng chất lượng cho nhóm bán hàng, trong khi nhóm bán hàng nên tham gia sớm vào quá trình này.
Cách tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng bằng Smarketing
Sự hợp tác này càng quan trọng hơn khi người mua ngày càng nghiên cứu trực tuyến và thường đưa ra quyết định trước khi liên hệ với doanh nghiệp. Do đó, việc kết hợp nỗ lực giữa hai nhóm là rất cần thiết để tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng cao và đảm bảo thành công trong kinh doanh.
Tiến hành nghiên cứu từ khoá phù hợp
Để thu hút khách hàng lý tưởng khi họ tìm kiếm dịch vụ của bạn, hãy đảm bảo rằng từ khóa bạn sử dụng phải phù hợp với những gì họ thường tìm kiếm. Sự chính xác trong từ khóa sẽ giúp tăng khả năng hiển thị và thu hút đúng đối tượng mà bạn mong muốn.
Tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng là bước quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển. Những mẹo chúng tôi chia sẻ sẽ giúp bạn xác định khách hàng có khả năng mua. Để thu hút và giữ chân khách, một chiến lược tiếp thị hiệu quả là cần thiết.
Business Up chúc bạn sớm tìm được khách hàng tiềm năng tốt nhất và đạt thành công trong kinh doanh!
>>> Có thể bạn quan tâm:
