Tái định vị thương hiệu không chỉ là một chiến lược kinh doanh, mà còn là bước ngoặt quan trọng giúp doanh nghiệp tạo đột phá trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Vậy đâu là thời điểm “vàng” để thực hiện sự chuyển mình này? Hãy cùng Business Up tìm hiểu câu trả lời trong bài viết dưới đây!
I. Tái định vị thương hiệu là gì?
Tái định vị thương hiệu là gì?
Tái định vị thương hiệu là quá trình doanh nghiệp điều chỉnh hoặc thay đổi cách thể hiện, hình ảnh, thông điệp và các yếu tố nhận diện của thương hiệu hiện có, nhằm xây dựng một diện mạo mới phù hợp hơn với thị trường mục tiêu. Mục tiêu của quá trình này là giúp thương hiệu trở nên nổi bật, khác biệt và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Khi thực hiện tái định vị, doanh nghiệp cần chú trọng đến một số hoạt động then chốt để đảm bảo quá trình chuyển đổi mang lại hiệu quả bền vững.
II. 3 lý do phổ biến khi doanh nghiệp quyết định tái định vị
3 lý do phổ biến khi doanh nghiệp quyết định tái định vị
1. Lý do 1: Phát hiện tệp khách hàng phù hợp hơn
Doanh nghiệp có thể nhận ra rằng có một nhóm khách hàng khác phù hợp hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, mang lại giá trị cao hơn cho hoạt động kinh doanh. Khi đó, việc tái định vị thương hiệu trở thành giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận và khai thác tối đa tiềm năng từ nhóm khách hàng này.
Ví dụ:
Thương hiệu giày dép Biti’s vốn được biết đến là lựa chọn quen thuộc của các gia đình Việt Nam, đặc biệt trong phân khúc khách hàng trung niên và trẻ em. Tuy nhiên, khi thị trường thời trang ngày càng năng động và xu hướng tiêu dùng của giới trẻ thay đổi, Biti’s nhận thấy tiềm năng lớn từ nhóm khách hàng trẻ – những người yêu thích phong cách sống hiện đại và cá tính. Từ nhận định đó, Biti’s quyết định tái định vị thương hiệu bằng việc ra mắt dòng sản phẩm Biti’s Hunter với thiết kế năng động, thời trang cùng thông điệp “Đi để trở về”. Sự thay đổi này không chỉ giúp thương hiệu chinh phục tệp khách hàng trẻ tuổi mà còn nâng tầm hình ảnh Biti’s trở thành biểu tượng của sự đổi mới và sáng tạo trong ngành hàng tiêu dùng Việt Nam.
2. Lý do 2: Nhận thức về nhu cầu khác của người tiêu dùng
Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp có thể nhận thấy nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng đã thay đổi — hoặc phát hiện ra một nhu cầu mới phù hợp hơn với thế mạnh của thương hiệu. Khi đó, việc tái định vị thương hiệu giúp doanh nghiệp điều chỉnh hướng đi, tập trung vào giá trị mà khách hàng thực sự tìm kiếm và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Ví dụ:
Thương hiệu Highlands Coffee ban đầu được định vị là chuỗi cà phê mang phong cách hiện đại, phục vụ chủ yếu khách hàng nước ngoài và giới doanh nhân. Tuy nhiên, sau thời gian hoạt động, Highlands nhận thấy người tiêu dùng Việt có xu hướng tìm kiếm không gian thân thiện, thoải mái để gặp gỡ, làm việc và thưởng thức cà phê đậm vị Việt. Nhận thức được nhu cầu này, Highlands Coffee quyết định tái định vị thương hiệu – chuyển từ hình ảnh “quốc tế, sang trọng” sang “cà phê mang đậm bản sắc Việt trong không gian hiện đại”. Sự thay đổi này giúp Highlands trở thành một trong những thương hiệu cà phê được yêu thích và gắn bó nhất với người Việt hiện nay.
3. Lý do 3: Thay đổi mô hình kinh doanh
Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ hoặc chuyển hướng sang một mô hình kinh doanh mới, việc tái định vị thương hiệu trở thành bước đi cần thiết. Quá trình này giúp thương hiệu thể hiện rõ bản sắc, giá trị cốt lõi và định hướng mới, đảm bảo hình ảnh thương hiệu luôn nhất quán và phù hợp với chiến lược phát triển dài hạn.
Ví dụ:
Thương hiệu Thế Giới Di Động ban đầu được biết đến là chuỗi bán lẻ điện thoại di động hàng đầu Việt Nam. Tuy nhiên, khi mở rộng sang các lĩnh vực khác như điện máy (Điện Máy Xanh), hàng tiêu dùng (Bách Hóa Xanh), và thiết bị văn phòng (TopZone), doanh nghiệp nhận thấy cần phải tái định vị thương hiệu để phản ánh mô hình kinh doanh đa ngành. Sự thay đổi này không chỉ giúp Thế Giới Di Động khẳng định vị thế là “tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam” mà còn tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng thông qua hệ sinh thái dịch vụ đa dạng, hiện đại và nhất quán.
Trên hành trình đó, việc kể câu chuyện thương hiệu một cách liền mạch và chạm đến cảm xúc khách hàng chính là chìa khóa giữ vững sức sống cho thương hiệu. Business Up đồng hành cùng doanh nghiệp với dịch vụ quản trị nội dung thương hiệu toàn diện, giúp định hình tiếng nói riêng, kể câu chuyện nhất quán và ghi dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
III. Các lưu ý khi tái định vị thương hiệu
Để quá trình tái định vị thương hiệu đạt hiệu quả và mang lại giá trị bền vững, doanh nghiệp cần chú trọng đến một số yếu tố quan trọng sau:
Thứ nhất – Phân tích dữ liệu và hiểu rõ người tiêu dùng
Trước khi tiến hành tái định vị, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về lịch sử hoạt động, định hướng phát triển và đặc biệt là hành vi, nhu cầu, thói quen của khách hàng mục tiêu. Việc này giúp xác định xu hướng tiêu dùng cũng như nền tảng cho chiến lược tái định vị phù hợp, đáp ứng đúng mong đợi của thị trường trong tương lai.
Thứ hai – Giữ vững giá trị cốt lõi và sự kết nối với khách hàng
Tái định vị không có nghĩa là thay đổi hoàn toàn. Doanh nghiệp nên kế thừa những yếu tố đã tạo dựng được niềm tin và sự gắn bó của khách hàng, từ đó phát triển hình ảnh thương hiệu mới mà vẫn duy trì được mối liên kết cảm xúc đã được xây dựng qua thời gian.
Thứ ba – Triển khai nhất quán và đồng bộ
Để chiến lược tái định vị phát huy hiệu quả, các hoạt động truyền thông, thiết kế nhận diện và câu chuyện thương hiệu cần được triển khai nhanh chóng, thống nhất và có định hướng rõ ràng. Sự nhất quán trong mọi điểm chạm với khách hàng sẽ giúp hình ảnh thương hiệu mới nhanh chóng được ghi nhớ và lan tỏa.
Việc tuân thủ ba nguyên tắc trên sẽ giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược tái định vị một cách khoa học, hiệu quả và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
IV. Một số hoạt động khi tái định vị thương hiệu
Trong quá trình tái định vị, doanh nghiệp cần thực hiện đồng bộ nhiều hoạt động để giúp hình ảnh và thông điệp thương hiệu mới được lan tỏa hiệu quả. Dưới đây là một số gợi ý quan trọng:
- Tổ chức các hoạt động tương tác với khách hàng: Các chương trình, cuộc thi hoặc sự kiện sáng tạo là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và tăng mức độ tương tác với người tiêu dùng. Qua đó, khách hàng có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về giá trị và định hướng mới của thương hiệu.
- Xây dựng tài liệu nhận diện và hướng dẫn thương hiệu: Doanh nghiệp nên tạo ra các bộ cẩm nang hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng nhận diện thương hiệu mới. Điều này giúp đội ngũ nội bộ và đối tác nắm bắt rõ cách sử dụng hình ảnh, thông điệp, cũng như phong cách giao tiếp nhất quán trên mọi kênh.
- Thiết lập hệ thống hỗ trợ và tư vấn khách hàng: Việc duy trì các kênh liên hệ như tổng đài, email, trang web hoặc chatbot giúp doanh nghiệp lắng nghe, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng làm quen với hình ảnh thương hiệu mới.
- Tận dụng sức mạnh của truyền thông đa kênh: Doanh nghiệp nên đồng loạt triển khai thông tin về thương hiệu mới trên các nền tảng như mạng xã hội, website, truyền hình hoặc quảng cáo ngoài trời. Sự hiện diện liên tục và thống nhất sẽ giúp thông điệp thương hiệu nhanh chóng lan tỏa và tạo được nhận diện rộng rãi.
- Cập nhật đồng bộ hình ảnh trên các kênh truyền thông: Đảm bảo rằng logo, màu sắc, thông điệp và phong cách hình ảnh mới được thể hiện nhất quán trên tất cả các điểm chạm với khách hàng. Sự nhất quán này giúp thương hiệu củng cố hình ảnh mới một cách chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
V. Case Study: Tái định vị thương hiệu thành công của Tập đoàn viễn thông Viettel
Phân tích chiến lược tái định vị thương hiệu thành công của Tập đoàn viễn thông Viettel
Năm 2021, Viettel công bố bộ nhận diện thương hiệu mới, đánh dấu bước chuyển từ “nhà mạng viễn thông” sang “nhà cung cấp dịch vụ số”, với sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số.” Sự thay đổi này phản ánh định hướng chiến lược mới trong kỷ nguyên chuyển đổi số và nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng.
Trong lần tái định vị này, Viettel thực hiện hàng loạt thay đổi mang tính chiến lược để thể hiện rõ tầm nhìn mới. Trước hết, nhận diện thương hiệu được làm mới với tông màu đỏ chủ đạo, biểu trưng cho khát vọng, sức trẻ và tinh thần tiên phong. Logo được tinh giản, hiện đại hơn, thể hiện sự cởi mở và kết nối trong kỷ nguyên số. Về thông điệp, slogan mới “Your Way” nhấn mạnh triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, khuyến khích mỗi người tự do lựa chọn cách tiếp cận công nghệ theo nhu cầu riêng. Song song đó, Viettel mở rộng mô hình kinh doanh từ lĩnh vực viễn thông truyền thống sang 6 trụ cột số gồm hạ tầng số, giải pháp số, nội dung số, tài chính số, an ninh mạng và công nghiệp công nghệ cao – khẳng định vị thế doanh nghiệp tiên phong trong hành trình kiến tạo xã hội số.
Từ câu chuyện tái định vị của Viettel có thể thấy, việc thay đổi thương hiệu chỉ thực sự hiệu quả khi gắn liền với chiến lược phát triển tổng thể của doanh nghiệp, thay vì chỉ là làm mới hình ảnh. Viettel đã chứng minh rằng, giữ vững giá trị cốt lõi nhưng linh hoạt đổi mới thông điệp và trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố giúp thương hiệu thích ứng, phát triển và duy trì vị thế bền vững trên thị trường.
Một chiến lược tái định vị thương hiệu thành công đòi hỏi sự am hiểu khách hàng, tầm nhìn dài hạn và cách triển khai đồng bộ. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm đối tác chiến lược đáng tin cậy trên hành trình nâng tầm thương hiệu, Business Up sẵn sàng đồng hành cùng bạn với những giải pháp sáng tạo và hiệu quả, giúp thương hiệu bứt phá mạnh mẽ trong kỷ nguyên mới. Điền thông tin tại đây để đội ngũ chuyên gia của Business Up tư vấn miễn phí trong thời gian sớm nhất. Hoặc liên hệ theo thông tin bên dưới:
- Hotline: 028 6650 5496
- Email: contact@businessup.vn
- Fanpage: Business Up – Digital Marketing
>>>Tham khảo một số bài viết cùng chủ đề:
- Kế hoạch Digital Marketing Công ty phần mềm quản trị doanh nghiệp
- Google Marketing Live 2025: Xu hướng và Cập nhật mới nhất
