Trong những năm gần đây, Social Listening đã trở thành một công cụ quan trọng giúp các marketer hiểu rõ hơn về mong muốn và nguyện vọng của khách hàng. Từ đó, họ có thể điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả. Vậy Social Listening thực sự là gì? Những lợi ích mà công cụ này mang lại cho doanh nghiệp là gì? Quy trình thực hiện Social Listening diễn ra như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu ngay.
Social Listening là gì?
Theo báo cáo của Digital Marketing Vietnam 2020, dân số Việt Nam đã vượt qua 96,2 triệu người, trong đó có hơn 70 triệu tài khoản mạng xã hội. Điều này làm cho việc nghiên cứu và hiểu hành vi khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội trở nên vô cùng quan trọng. Công cụ Social Listening ra đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và marketer trong việc thu thập thông tin này.
Social Listening có thể được coi là một mô hình biến thể của nghiên cứu thị trường. Giống như các quy trình nghiên cứu truyền thống, nó cho phép thu thập dữ liệu trực tuyến dựa trên từ khóa xác định trước. Quy trình này thường bao gồm năm bước chính: thu thập dữ liệu, phân loại, phân tích, xuất dữ liệu và trình bày báo cáo.
Social listening là gì – Là công cụ để nghiên cứu insight khách hàng
Đối với các doanh nghiệp, marketing thường tập trung vào ba yếu tố: thương hiệu, người tiêu dùng và truyền thông. Trong đó, hiểu rõ về người tiêu dùng là một thách thức lớn. Social Listening không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát và theo dõi hiệu quả các chiến dịch mà còn mang lại giải pháp tiết kiệm chi phí marketing mà vẫn đạt được hiệu quả cao.
Sự khác biệt giữa Social Listening và Social Monitoring là gì?
Ngoài Social Listening, một thuật ngữ tương tự trong marketing là Social Monitoring.
Social Monitoring là công cụ giúp theo dõi các hoạt động trên các nền tảng social. Mục tiêu của là kiểm tra, đo lường và ghi nhận các tương tác của người dùng với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, chẳng hạn như lượt đề cập, tương tác (như like, share, bình luận) và thị phần.
Công cụ social listening giúp thống kê ý kiến cảm xúc của khách hàng về thương hiệu
Khác với Social Listening, Social Monitoring thường tập trung vào dữ liệu thống kê để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông. Trong khi đó, Social Listening đi sâu hơn, phân tích ý kiến, tư duy và cảm xúc của khách hàng từ các dữ liệu thu thập được.
Nói cách khác, Social Listening giúp doanh nghiệp hiểu rõ mong muốn của khách hàng qua những cảm xúc và từ ngữ, trong khi Social Monitoring cung cấp cái nhìn tổng quan về tầm ảnh hưởng của thương hiệu thông qua số liệu cụ thể.
Xem thêm: Cách chạy quảng cáo website hiệu quả, chi tiết năm 2024
Chiến lược Social Listening có thể giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn?
Chiến lược Social Listening mang đến nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp, bao gồm:
Hiểu và tương tác với khách hàng mục tiêu của bạn
Công cụ Social Listening hoạt động bằng cách theo dõi các bài viết, các thảo luận, đánh giá và tương tác liên quan đến thương hiệu, doanh nghiệp có thể nhận diện yêu cầu, sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Điểm mạnh của social listening là giúp hiểu và tương tác với khách hàng hiệu quả
Hơn nữa, Social Listening tạo cơ hội cho doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng trên mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc và tương tác tích cực, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt hơn và gia tăng lòng tin từ khách hàng.
Hiểu rõ thông tin ngành và đối thủ cạnh tranh
Social Listening không chỉ giúp bạn biết mọi người đang nói gì về thương hiệu của mình mà còn về đối thủ cạnh tranh và ngành nghề nói chung. Điều này mang lại những hiểu biết quan trọng về vị trí của đối thủ và ngách thị trường mà bạn đang nhắm tới.
Social Listening giúp hiểu rõ thị trường và đối thủ
Bằng cách sử dụng Social Listening, bạn có thể theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Họ đang ra mắt sản phẩm mới nào? Những chiến dịch marketing của họ đang được triển khai như thế nào?
Cải tiến sản phẩm
Theo dõi các cuộc trò chuyện trong ngành giúp bạn khám phá nhiều thông tin hữu ích về những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì cần cải thiện để phục vụ tốt hơn cho khách hàng hiện tại và tiềm năng. Từ những phản hồi, phàn nàn hoặc góp ý, bạn có thể nghiên cứu và điều chỉnh sản phẩm, làm cho chúng phù hợp hơn và giải quyết tốt hơn các vấn đề của khách hàng.
Hiểu rõ về điểm yếu để lên kế hoạch cải tiến sản phẩm
Tránh các cuộc khủng hoảng trước khi chúng xảy ra
Nhờ các kênh mạng xã hội, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và phản ứng nhanh chóng với các tình huống khẩn cấp hoặc khủng hoảng. Bằng cách thường xuyên giám sát các cuộc thảo luận về thương hiệu, doanh nghiệp có thể kịp thời nhận biết và phân tích phản hồi, ý kiến của khách hàng. Từ đó, đưa ra các biện pháp khắc phục và bảo vệ danh tiếng thương hiệu.
Đánh giá social listening giúp vượt qua các thách thức hiệu quả
Xem thêm: Cách tìm tệp khách hàng tiềm năng chất lượng cho doanh nghiệp
Tìm kiếm các cơ hội hợp tác
Theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội về lĩnh vực của bạn giúp xác định những người dẫn đầu và các nhà lãnh đạo có tầm ảnh hưởng trong ngành. Đây là những cá nhân quan trọng mà bạn có thể kết nối để hợp tác và phát triển.
Tăng cơ hội hợp tác và phát triển
Quy trình thực hiện Social listening để mang lại hiệu quả
Bước 1: Xác định mục tiêu và lựa chọn công cụ phù hợp
Bước đầu tiên trong việc thực hiện Social Listening là xác định rõ mục tiêu và mục đích. Bạn có thể muốn theo dõi thương hiệu, muốn nắm bắt phản hồi của khách hàng hoặc giám sát hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Nhìn chung, những mục tiêu này đều nhằm tối ưu hóa hiệu quả thương hiệu trên môi trường trực tuyến và nâng cao mối quan hệ với khách hàng.
Xác định rõ mục tiêu cụ thể sẽ giúp dễ dàng xác định phạm vi và phương pháp thu thập dữ liệu.
Xác định mục tiêu chiến dịch
Sau đó, việc lựa chọn công cụ Social Listening phù hợp sẽ giúp thu thập thông tin chính xác.Có nhiều công cụ như HubSpot, Hootsuite, Mention, Synthesio và Brandwatch hỗ trợ Social Listening. Những công cụ này sẽ giúp quản lý tài khoản, lên lịch đăng bài, theo dõi hiệu suất, và giám sát các đề cập về thương hiệu trên mạng xã hội.
Bước 2: Tìm kiếm và thu thập dữ liệu từ các kênh mạng xã hội
Sau khi xác định mục tiêu và chọn công cụ phù hợp, doanh nghiệp có thể bắt đầu thu thập dữ liệu từ các kênh mạng xã hội. Điều này bao gồm các nội dung như bình luận, đánh giá, hashtag, hình ảnh, hoặc video liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Thu thập thông tin trên các nền tảng Social
Các nền tảng phổ biến để thu thập dữ liệu gồm Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Reddit, và Quora. Bên cạnh đó, thông tin từ các diễn đàn hoặc blog liên quan đến lĩnh vực kinh doanh cũng là nguồn dữ liệu quan trọng không nên bỏ qua.
Bước 3: Phân tích và đánh giá dữ liệu
Sau khi thu thập đủ dữ liệu, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích và đánh giá thông tin.
Đầu tiên, xác định từ khóa, cụm từ hoặc hashtag liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc ngành nghề để theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội. Thiết lập bộ lọc để loại bỏ các bài đăng không liên quan, spam hoặc nội dung không phù hợp, từ đó tinh chỉnh quá trình lắng nghe.
Đánh giá dữ liệu thu thập được
Khi đã thiết lập từ khóa và bộ lọc, doanh nghiệp có thể bắt đầu thu thập dữ liệu từ các bài viết, bình luận, đánh giá, hashtag và các cuộc thảo luận liên quan. Những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thương hiệu và phản hồi của khách hàng.
Các công cụ Social Listening sẽ cung cấp biểu đồ và số liệu trực quan để phân tích. Dựa trên những kết quả này, doanh nghiệp có thể tạo báo cáo chi tiết, đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông và xác định chiến lược tiếp theo.
Bước 4: Áp dụng kết quả phân tích
Sau khi thu thập những thông tin từ công cụ Social Listening, doanh nghiệp có thể phân tích và đánh giá để điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ. Từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tối ưu hiệu quả chuyển đổi trong kinh doanh.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể phát triển chiến lược marketing mới hoặc điều chỉnh chiến lược bán hàng hiện tại. Bằng cách tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh này, doanh nghiệp sẽ đạt được mục tiêu đề ra và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Việc áp dụng Social Listening giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và cộng đồng mạng một cách hiệu quả. Hy vọng những thông tin Business Up vừa chia sẻ sẽ hữu ích cho bạn. Hãy theo dõi website để cập nhật các tin tức mới nhất về Marketing và thị trường!
>>> Có thể bạn quan tâm
