Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, quy trình marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp. Quy trình này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng mục tiêu mà còn giúp xây dựng và triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Vậy quy trình marketing là gì và quy trình marketing có mấy bước? Bài viết này, Business Up sẽ giúp bạn giải đáp những câu hỏi trên, cùng theo dõi nhé.
Tổng quan về quy trình marketing
Quy trình Marketing là gì?
Quy trình marketing là một tập hợp các hoạt động có hệ thống, được lên kế hoạch và thực hiện với mục tiêu đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách tối ưu nhất. Quy trình này bao gồm các bước từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược, thực hiện chiến dịch đến đánh giá kết quả.
Vai trò của quy trình marketing trong doanh nghiệp
Quy trình marketing cơ bản đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp, cụ thể có thể kể đến như:
- Hiểu rõ khách hàng: Thông qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của họ để từ đó tạo ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
- Xây dựng thương hiệu: Quy trình marketing giúp tạo dựng hình ảnh, danh tiếng và sự nhận biết của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Tăng doanh số: Bằng cách truyền đạt thông điệp đến đối tượng mua hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng doanh thu.
- Tạo ra lợi thế cạnh tranh: Một quy trình marketing tốt giúp doanh nghiệp khác biệt hóa sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, từ đó thu hút và giữ chân người sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình.
- Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả: Doanh nghiệp có thể đánh giá các chỉ số và kết quả của các hoạt động marketing, từ đó đưa ra những điều chỉnh cần thiết để nâng cao hiệu suất.
Quy trình Marketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng
Xem thêm: SWOT là gì? Hướng dẫn phân tích mô hình SWOT chi tiết nhất
Các bước trong quy trình marketing
Quy trình marketing căn bản là một chuỗi các hoạt động liên kết chặt chẽ với nhau, nhằm đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách tốt nhất. Vậy quy trình marketing gồm những bước nào? Hãy tham khảo ngay nội dung dưới đây:
Thực hiện nghiên cứu thị trường
Bước 1: Thực hiện nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là bước khởi đầu quan trọng trong quy trình marketing, đóng vai trò như nền tảng vững chắc cho các hoạt động tiếp theo. Qua việc thu thập và phân tích đa dạng các nguồn dữ liệu, từ khảo sát trực tiếp, gián tiếp đến quan sát hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể xây dựng một bức tranh toàn cảnh về thị trường. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu chính xác mà còn nhận biết rõ điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, nghiên cứu thị trường cũng giúp doanh nghiệp phát hiện những cơ hội mới và những thách thức tiềm ẩn, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và thành công.
Phân khúc thị trường
Bước 2: Phân khúc thị trường
Xem thêm: Giải quyết được lo lắng của khách hàng, bài toán quan trọng trong chiến lược B2B Marketing
Phân khúc thị trường là quá trình chia tách thị trường rộng lớn thành những nhóm khách hàng nhỏ hơn, có những đặc điểm chung về nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi mua sắm. Mỗi nhóm người này sẽ có những nhu cầu, mong muốn và cách tiếp cận khác nhau. Bằng việc phân tích và xác định rõ các phân khúc này, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào những nhóm người mua hàng trong tệp mục tiêu tiềm năng nhất, từ đó tối ưu hóa ảnh hưởng của các hoạt động marketing. Việc phân khúc thị trường không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của người mua mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp thiết kế các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm người cụ thể, tăng cường sự tương tác và lòng trung thành của họ.
Lập kế hoạch Marketing Mix
Marketing Mix là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp kết hợp các yếu tố khác nhau để tạo ra một chiến lược tiếp thị có trọng lượng. Nó bao gồm 7P: Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence và Process. Hãy cùng đi sâu vào từng yếu tố để hiểu rõ hơn về cách xây dựng kế hoạch marketing mix:
Product (Sản phẩm)
Sản phẩm là yếu tố quan trọng khi xây dựng chiến lược Marketing Mix
Sản phẩm không chỉ đơn thuần là một hàng hóa hay dịch vụ mà còn là tổng thể những giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Đó có thể là những tính năng ưu việt, thiết kế độc đáo, chất lượng vượt trội, hay đơn giản chỉ là cảm xúc mà sản phẩm mang lại. Để xây dựng một sản phẩm thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời không ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của thị trường.
Price (Giá cả)
Yếu tố giá cả sẽ góp phần quyết định sự thành công của chiến lược
Xem thêm: Lợi ích, điểm cốt lõi trong chiến lược B2B Marketing
Giá cả không chỉ là con số thể hiện giá trị của sản phẩm mà còn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của ai đó. Một mức giá hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu doanh thu, đồng thời mang lại sự hài lòng khi mua hàng. Doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều yếu tố khi định giá sản phẩm như chi phí sản xuất, giá cả của đối thủ cạnh tranh, giá trị mà sản phẩm mang lại và tâm lý của khách hàng.
Place (Phân phối)
Sản phẩm/dịch vụ cần có kênh phân phối phù hợp
Phân phối là quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng. Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường. Các kênh phân phối phổ biến hiện nay bao gồm bán lẻ trực tiếp, bán buôn, bán hàng trực tuyến, và phân phối qua đại lý.
Promotion (Chiêu thị/ Xúc tiến)
Thời đại 4.0 khiến yếu tố Promotion trở nên linh động và có trọng lượng hơn bao giờ hết
Xem thêm: Sự khác biệt giữa B2B marketing và B2C marketing
Xúc tiến là tất cả các hoạt động nhằm thông báo, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. Bao gồm các hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp. Mục tiêu của xúc tiến là tạo ra nhận thức về sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu, và thúc đẩy doanh số bán hàng.
People (Con người)
Yếu tố con người đại diện cho đội ngũ nhân viên lẫn khách hàng
Con người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng, nhân viên quản lý và tất cả những người đại diện cho doanh nghiệp đều có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, nhiệt tình, và chuyên nghiệp sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
Physical Evidence (Yếu tố vật chất)
Hiểu được tầm quan trọng của yếu tố vật chất sẽ tạo nên sự khác biệt
Yếu tố vật chất bao gồm tất cả những gì người mua có thể nhìn thấy và cảm nhận được khi tiếp xúc với doanh nghiệp, từ thiết kế bao bì sản phẩm, không gian cửa hàng, website, đến các tài liệu marketing. Thiết lập yếu tố vật chất chuyên nghiệp và ấn tượng sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí người mua.
Process (Quy trình)
Một quy trình tốt sẽ tối ưu gần như tất cả các yếu tố trong Marketing Mix
Quy trình là tập hợp các hoạt động liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, từ khâu sản xuất đến khi sản phẩm đến tay khách hàng. Khi sở hữu quy trình hoạt động trơn tru và hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có thể đáp ứng nhu cầu của người mua một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời giảm thiểu chi phí và tăng năng suất.
Thực thi chiến lược marketing
Thực thi chiến lược marketing là giai đoạn chuyển đổi kế hoạch marketing thành hành động cụ thể. Đây là lúc các ý tưởng sáng tạo được đưa vào cuộc sống, các chiến dịch được triển khai và các nguồn lực được phân bổ. Để thực thi chiến lược marketing tốt nhất, doanh nghiệp cần:
- Phân công nhiệm vụ rõ ràng: Mỗi thành viên trong nhóm marketing sẽ đảm nhận những nhiệm vụ cụ thể, có trách nhiệm với thành quả công việc của mình.
- Lập kế hoạch thời gian chi tiết: Xác định rõ thời gian bắt đầu và kết thúc của mỗi hoạt động marketing, đảm bảo mọi thứ diễn ra đúng tiến độ.
- Phân bổ ngân sách hợp lý: Sử dụng ngân sách hợp lý để đạt được tối đa kết quả.
- Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ: Các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights, CRM… sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi và đo lường sức ảnh hưởng của các chiến dịch marketing.
Chuyển đổi từ chiến lược thành hành động qua bước thực thi
Kiểm soát và đo lường
Kiểm soát và đo lường là quá trình theo dõi, đánh giá mức độ tác động và hiệu suất của các hoạt động marketing so với mục tiêu đã đặt ra. Bước này giúp doanh nghiệp xác định những gì đã thành công, những gì chưa đạt được và từ đó đưa ra những điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa chiến lược. Cụ thể, ở bước này doanh nghiệp nên thực hiện các đầu việc như:
- Xác định các chỉ số KPI: Chọn các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, ví dụ như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, độ nhận biết thương hiệu, số lượng khách mua hàng và sử dụng dịch vụ mới…
- Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, hệ thống bán hàng…
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá dữ liệu và rút ra kết luận.
- So sánh kết quả với mục tiêu: So sánh kết quả thực tế với mục tiêu đã đặt ra để đánh giá tác động của chiến dịch.
- Điều chỉnh chiến lược: Nếu kết quả chưa đạt được như mong đợi, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp hơn.
Cuối cùng, đừng quên đo lường để quyết định giữ vững hay điều chỉnh quy trình
Tóm lại, quy trình marketing của sản phẩm là một hành trình dài, đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực không ngừng. Tuy nhiên, những kết quả mà nó mang lại sẽ xứng đáng với tất cả những gì bạn đã đầu tư. Bằng việc nắm vững quy trình marketing, doanh nghiệp sẽ có trong tay một công cụ đắc lực để chinh phục thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh. Đừng quên theo dõi Business Up để cập nhật thêm nhiều kiến thức và khái niệm khác về Marketing nhé!
>>> Một số bài viết liên quan:
