Quản trị thương hiệu là gì? Cách xây dựng thương hiệu

Quản trị thương hiệu là quá trình sử dụng nhiều phương pháp khác nhau như logo, bao bì, thiết kế, giá cả và quảng cáo để nâng cao giá trị mà khách hàng cảm nhận được về một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể. Quá trình này giúp tạo web nhận thức mạnh mẽ về thương hiệu, xây dựng lòng trung thành từ khách hàng, tạo hình ảnh tích cực và tăng doanh thu. Vậy quản trị thương hiệu là gì? Có gì khác với Marketing không? Quy trình thực hiện quản trị hiệu quả hiệu quả nhất là gì? Hãy cùng tìm hiểu!

Quản trị thương hiệu là gì?

Trong lĩnh vực Marketing, quản trị thương hiệu (Quản lý thương hiệu) là quá trình quản lý và xây dựng thương hiệu nhằm tạo ra giá trị và biểu tượng tích cực trong tâm trí khách hàng. Quản trị thương hiệu bao gồm việc định hình và xây dựng các yếu tố cốt lõi như logo, thông điệp, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp, cũng như các yếu tố truyền thông thông tin khác.

Marketing quản trị thương hiệu là gì?

Quá trình này bao gồm các hoạt động chính sau:

• Xác định vị trí thương hiệu: Đây là vị trí mà thương hiệu sử dụng trong lĩnh vực trí tuệ khách hàng, được hình thành thông qua các yếu tố như sản phẩm, giá cả, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng biểu thức nhận biết thương hiệu: Nhận thức thức thương hiệu Giải pháp ánh sáng để khách hàng hiểu và cảm nhận về thương hiệu, thông tin qua các hoạt động truyền thông thông tin, tiếp thị, PR và sự kiện.
• Duy trì và phát triển thương hiệu: Cần Thương hiệu cần được duy trì và cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và sự thay đổi của thị trường.

Xem thêm: Chiến lược cạnh tranh là gì? Các bước xây dựng chiến lược

Phân biệt quản trị thương hiệu và Marketing?

Phân biệt quản trị thương hiệu và Marketing

Quản trị thương hiệu và Marketing đều quan trọng cho sự phát triển và thành công của tổ chức, thường hoạt động cùng nhau để tạo ra chiến lược hiệu quả. Tuy nhiên, quản trị thương hiệu và Marketing có những khác biệt cơ bản sau mà bạn cần nắm rõ:

Tầm quan trọng của quản trị thương hiệu là gì?

Quản trị thương hiệu là một hoạt động thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, giúp xây dựng và phát triển một thương hiệu mạnh mẽ, có giá trị và được khách hàng tin tưởng. Vậy, vai trò của mô hình quản trị thương hiệu là gì? Bản chấcó các lợi ích chính như sau:

• Định hình thương hiệu: Xác định quản trị thương hiệu và xây dựng biểu thức nhận dạng, giá trị và hình ảnh của thương hiệu. Điều này bao gồm việc phát triển các yếu tố cốt lõi như tên thương hiệu, logo, thông điệp và cốt lõi giá trị cốt lõi, tạo nên một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
• Xây dựng lòng tin và uy tín: Quản trị thương hiệu giúp tạo dựng lòng tin và uy tín trong mắt khách hàng. Bằng cách đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ và giao tiếp hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo niềm tin và lòng trung thành, xây dựng một cộng đồng khách hàng vững chắc.
• Tăng cường lợi thế cạnh tranh: Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, quản trị thương hiệu giúp thương hiệu trở nên độc độc. Công việc tạo ra giá trị đặc biệt và định vị rõ ràng giúp giảm hiệu ứng nổi bật và thu hút khách hàng.
• Quản lý trải nghiệm khách hàng: Quản trị thương hiệu giúp quản lý trải nghiệm của khách hàng từ khi tiếp theo tín hiệu cho đến khi mua hàng. Công việc tạo ra trải nghiệm tích cực và đáp ứng mong đợi giúp hình thành mối liên kết tốt hơn và khuyến khích khách hàng lan tỏa thương hiệu.
• Quản lý hình ảnh và kế thừa thương hiệu: Quản trị thương hiệu duy trì và củng cố hình ảnh thương hiệu theo thời gian. Qua việc giám sát và quản lý các hoạt động truyền thông, quảng cáo và Marketing, thương hiệu được biết đến và đánh giá cao bởi khách hàng mục tiêu.

Tầm quan trọng của quản trị thương hiệu là gì?

Quy trình quản trị thương hiệu hiệu quả

Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu

Tầm nhìn là bức tranh tổng thể về tương lai của thương hiệu, trong khi sứ mệnh là tuyên bố về mục đích của thương hiệu. Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc và niềm tin mà thương hiệu theo đuổi. Việc xác định rõ ràng tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu giúp doanh nghiệp:

• Xây dựng thương hiệu một cách nhất quán và bền vững.
• Tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả đến khách hàng.

Xác định tầm nhìn thương hiệu

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu hiện tại, định hướng tương lai và mong muốn định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng lâu dài.

Bước 2: Thiết kế và phát triển thương hiệu

Khi thiết kế và phát triển thương hiệu, cần tập trung:

Xây dựng nền tảng thương hiệu:

• Nghiên cứu thị trường để xác định đối tượng mục tiêu.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của họ.
• Xây dựng bản sắc thương hiệu, bao gồm logo, slogan, màu sắc, kiểu chữ và hình ảnh.
• Phát triển bản sắc giọng nói thương hiệu, xác định cách thức giao tiếp và tương tác với khách hàng.

Xây dựng nhận diện thương hiệu:

• Phát triển các chiến lược truyền thông thương hiệu, bao gồm quảng cáo, PR và marketing.
• Tạo ra những trải nghiệm thương hiệu tích cực cho khách hàng.

Phát triển nhận diện thương hiệu

Xem thêm: Landing page là gì? Hướng dẫn thiết kế landing page chi tiết

Bước 3: Truyền thông, tiếp thị thương hiệu

Ở bước truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

1. Xây dựng chiến lược truyền thông và tiếp thị thương hiệu: Chiến lược này cần xác định rõ mục tiêu, kênh truyền thông, ngân sách và các yếu tố khác.
2. Tạo ra nội dung truyền thông và tiếp thị thương hiệu: Nội dung phải hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu cũng như đối tượng mục tiêu của thương hiệu.
3. Triển khai các hoạt động truyền thông và tiếp thị thương hiệu: Hoạt động này cần được thực hiện hiệu quả để đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Các hoạt động truyền thông và tiếp thị thương hiệu có thể bao gồm:

• Quảng cáo: Hình thức truyền thông trả phí nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• PR (Quan hệ công chúng): Truyền thông không mất phí, giúp xây dựng hình ảnh và uy tín thương hiệu.
• Marketing trực tiếp: Tiếp cận trực tiếp đến khách hàng tiềm năng qua các kênh như email, thư, điện thoại,…
• Marketing truyền miệng: Hình thức tiếp thị dựa trên lời nói và trải nghiệm của khách hàng hiện tại.

Truyền thông thương hiệu

Bước 4: Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho thương hiệu:

• Nhận thức về thương hiệu: Đánh giá mức độ nhận biết và hiểu biết của khách hàng về thương hiệu.
• Sức mạnh thương hiệu: Xác định mức độ yêu thích, tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
• Mức độ trung thành của khách hàng: Đo lường tần suất và sự liên tục trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
• Doanh thu từ thương hiệu: Tính toán doanh thu thu được từ các sản phẩm và dịch vụ mang thương hiệu.

Đánh giá hiệu quả của chiến lược quản trị thương hiệu là gì

Thu thập dữ liệu để đo lường KPI:

• Nghiên cứu thị trường: Tiến hành nghiên cứu về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và tổng quan thị trường.
• Mạng xã hội: Tích hợp dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, v.v.
• Hệ thống CRM: Thu thập dữ liệu liên quan đến khách hàng, giao dịch và tương tác với thương hiệu.
• Phân tích dữ liệu bán hàng: Đánh giá dữ liệu liên quan đến doanh số, lợi nhuận và thị phần.

Phân tích dữ liệu và đưa ra báo cáo:

• Đánh giá mức độ đạt được các KPI.
• Nhận diện điểm mạnh và điểm yếu trong quản trị thương hiệu hiện tại.
• Xác định các cơ hội và thách thức đối với chiến lược quản trị thương hiệu.

Xem thêm: Target Audience là gì? Hướng dẫn xác định Target Audience

Bước 5: Thực hiện cải tiến chiến lược

Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả quản trị thương hiệu. Kế hoạch này phải xác định rõ các mục tiêu, nhiệm vụ và thời hạn cụ thể. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả quản trị thương hiệu cần diễn ra liên tục.

Xem xét cải tiến chiến lược thương hiệu kém hiệu quả

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể thiết lập mối quan hệ với các bên đánh giá thương hiệu để nhận hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp.

3 yếu tố cốt lõi trong chiến lược quản trị thương hiệu

Để xây dựng một chiến lược quản trị thương hiệu hiệu quả và thành công, doanh nghiệp cần chú trọng vào ba yếu tố cốt lõi sau:

Brand Awareness/Brand Recognition (Nhận diện thương hiệu)

Yếu tố nhận thức thương hiệu liên quan đến mức độ mà khách hàng và thị trường nhận biết và ghi nhớ thương hiệu. Tăng cường nhận thức thương hiệu giúp tạo ra sự nhận diện và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng, từ đó mở ra cơ hội tiếp cận và tương tác hiệu quả với thị trường.

Yếu tố nhận diện thương hiệu

Brand Equity (Tài sản thương hiệu)

Giá trị thương hiệu đánh giá sức mạnh và giá trị tài chính của thương hiệu. Đây là khả năng của thương hiệu trong việc tạo ra lợi nhuận và giữ chân khách hàng lâu dài. Khách hàng sẽ ở lại vì sự uy tín doanh nghiệp, sự tin cậy và hình ảnh tích cực. Xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu không chỉ cải thiện hiệu suất kinh doanh mà còn mang lại lợi ích bền vững cho doanh nghiệp.

Yếu tố tài sản thương hiệu

Brand Loyalty (Lòng trung thành thương hiệu)

Lòng trung thành thương hiệu phản ánh mức độ cam kết và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Xây dựng lòng trung thành thương hiệu không chỉ tạo ra các mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà còn tăng cường sự trung thành và mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Các yếu tố này là nền tảng quan trọng trong việc xây dựng và phát triển một thương hiệu mạnh mẽ và thành công trên thị trường. Bằng cách chú trọng đến những yếu tố này, doanh nghiệp có thể thiết lập một chiến lược quản trị thương hiệu hiệu quả và bền vững.

Yếu tố lòng trung thành thương hiệu

Một số doanh nghiệp thành công trong việc định vị giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng trung thành như: 

• Apple: Là một trong những thương hiệu có lòng trung thành cao nhất trên thế giới, khách hàng của Apple thường sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm và dịch vụ của hãng, ngay cả khi giá cả cao hơn so với các đối thủ.
• Nike: Nổi tiếng trong lĩnh vực sản phẩm thể thao, Nike được khách hàng tin tưởng nhờ vào chất lượng và tính thời trang của sản phẩm.
• Starbucks: Là thương hiệu cà phê nổi tiếng, Starbucks thu hút khách hàng nhờ trải nghiệm mua sắm và thưởng thức cà phê độc đáo.

Nguyên tắc cốt lõi để quản trị thương hiệu là gì?

Thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo và cách phối màu

Logo, phông chữ và màu sắc là những yếu tố quan trọng giúp nhận diện thương hiệu, nhưng chúng không thể định nghĩa toàn bộ thương hiệu. Tính cách của công ty, sản phẩm, giọng điệu, bao bì và sự hiện diện trên mạng xã hội cũng đóng góp vào việc tạo dựng một thương hiệu mạnh. Điều cốt lõi là phát triển cá tính và giá trị phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Quản trị thương hiệu là một dự án lâu dài

Xây dựng một thương hiệu vững mạnh không phải là điều có thể thực hiện ngay lập tức. Nó cần thời gian để in sâu vào tâm trí khách hàng. Mặc dù thương hiệu có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý, nhưng để đạt được sự bền vững, cần một quá trình phát triển chậm rãi và ổn định.

Chiến lược quản trị thương hiệu là gì – Đề cao yếu tố dài lâu

Thương hiệu tạo ra giá trị tiền tệ

Thương hiệu mạnh mang lại giá trị kinh tế rõ rệt. Khi thương hiệu được yêu thích, khách hàng sẽ sẵn lòng chi tiêu, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp. Những câu chuyện thương hiệu đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Yêu cầu sự tuân thủ của toàn công ty

Thương hiệu thành công yêu cầu sự thống nhất từ tất cả các thành viên trong công ty. Điều này đảm bảo rằng mọi hoạt động và thông điệp đều nhất quán, phản ánh đúng giá trị và tầm nhìn chung của doanh nghiệp.

Yêu cầu sự kết hợp của nhân sự trong doanh nghiệp

Xu hướng quản trị thương hiệu phát triển mạnh mẽ trong tương lai

Luôn cập nhật xu hướng

Theo dõi các xu hướng mới trong thị trường và ngành để cập nhật sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing. Áp dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh. Đồng thời, tìm kiếm cơ hội hợp tác với đối tác mới để mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhanh chóng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng. Tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng nhằm xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Ưu tiên trải nghiệm khách hàng khi xây dựng chiến lược quản trị thương hiệu

Ứng dụng công nghệ tiên tiến

Khi người tiêu dùng ngày càng hiểu biết và khắt khe, doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt công nghệ tiên tiến hàng đầu thị trường để nâng cao trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Các chuyên gia quản trị thương hiệu phải nắm bắt và áp dụng những công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học và phân tích dữ liệu lớn vào chiến lược thương hiệu để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Đẩy mạnh chiến lược định vị trên mạng xã hội

Mạng xã hội đã trở thành công cụ thiết yếu trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu. Trong thời gian tới, doanh nghiệp sẽ chú trọng phát triển chiến lược quảng bá trên các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok để tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn với khách hàng.

Định vị thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội

Các chuyên gia quản trị thương hiệu cần hiểu rõ đặc điểm của từng nền tảng và biết cách tối ưu hóa chúng nhằm tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trong không gian số.

Ví dụ về chiến lược quản trị thương hiệu thành công của các doanh nghiệp lớn

Apple

Chiến lược thương hiệu của Apple là ví dụ tiêu biểu về việc xây dựng mối liên kết với khách hàng thông qua hệ giá trị cốt lõi, bao gồm:

• Khả năng tiếp cận: Đảm bảo không bỏ lại những người có hạn chế.
• Giáo dục: Cung cấp giải pháp cho các trường học.
• Môi trường: Tạo ra sản phẩm an toàn cho người dùng và môi trường.
• Hòa nhập và đa dạng: Phục vụ mọi người.
• Trách nhiệm của nhà cung cấp: Cam kết chất lượng sản phẩm.
• Quyền riêng tư: Đảm bảo bảo mật cho người dùng.

Ví dụ về quản trị thương hiệu của Apple

Steve Jobs từng nói: “Marketing là bàn về các giá trị,” nhấn mạnh rằng việc khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu trong thế giới phức tạp là thách thức lớn. Những giá trị này cần được lãnh đạo truyền đạt rõ ràng để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Qua đó, Apple đã chứng minh rằng hệ giá trị, cùng với mục đích và tầm nhìn, đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển thương hiệu.

Nike

Khẩu hiệu (tagline) là cụm từ ngắn phản ánh bản sắc và định vị thương hiệu, giúp truyền tải tinh thần một cách rõ ràng. Tagline thường bền vững và ảnh hưởng đến phong cách sống của khách hàng, trong khi slogan có tuổi thọ ngắn hơn và phục vụ mục đích cụ thể trong các chiến dịch quảng cáo.

Ví dụ nổi bật là Nike với tagline “Just Do It”, được sáng tạo cách đây 30 năm bởi Wieden + Kennedy. Tagline này không chỉ truyền cảm hứng mà còn khuyến khích mọi người vượt qua nỗi sợ hãi và theo đuổi đam mê, tạo cảm giác họ là vận động viên thực thụ. “Just Do It” đã trở thành một triết lý sống, thúc đẩy tinh thần “dám nghĩ, dám làm”.

Ví dụ quản trị thương hiệu của thương hiệu Nike

Qua ví dụ của Nike, các nhà lãnh đạo thương hiệu cần xác định rõ những điều muốn khách hàng ghi nhớ và tổng hợp thành một tagline dễ nhớ để tạo ấn tượng trong thời đại thông tin hiện nay.

Amazon

Amazon là một ví dụ điển hình cho chiến lược thương hiệu thành công. Khi nhắc đến Amazon, hình ảnh đầu tiên thường là tốc độ giao hàng nhanh chóng và chất lượng dịch vụ vượt trội. Tuyên bố định vị của Amazon thể hiện rõ điều này:

“Đối với khách hàng muốn mua sắm trực tuyến và yêu cầu giao hàng nhanh, Amazon cung cấp một trang web mua sắm toàn diện. Amazon nổi bật so với các nhà bán lẻ trực tuyến khác nhờ sự chú trọng đến khách hàng, đam mê sáng tạo và cam kết chất lượng.”

Khi thị trường thương mại điện tử mới bắt đầu phát triển, Amazon nhanh chóng xác định vị trí của mình dựa trên hai yếu tố chính: chất lượng và tốc độ, trong khi các đối thủ còn đang loay hoay tìm giải pháp.

Là thương hiệu, Amazon muốn được nhớ đến với một điều duy nhất—không phải sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, mà là một ý tưởng, một câu độc ý. Khi khách hàng phân vân giữa các loại lựa chọn, trải nghiệm tích cực và tốc độ giao hàng của Amazon sẽ tạo ra cho họ ưu tiên lựa chọn thương hiệu này.

Ngoài Amazon, còn nhiều ví dụ khác có thể xác định khái niệm định nghĩa thương hiệu. Định vị thương hiệu hoạt động như một “công tắc”—một từ khóa có thể thiết lập mẹo ghi nhớ và liên kết đến hiệu hiệu thương mại, chứng minh chiến lược đã thành công.

Tóm lại, quản trị thương hiệu không chỉ đơn thuần là xây dựng thương hiệu mà còn liên quan đến việc xác định sản phẩm phù hợp với giá trị của thương hiệu đó. Hy vọng những thông tin trong chuyên đề “Quản trị thương hiệu là gì” sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn và phát triển vững chắc.

Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ với Business Up ngay hôm nay để được hỗ trợ!

>>> Có thể bạn quan tâm:

• Phân tích thị trường là gì? Quy trình phân tích thị trường
• Chiến dịch truyền thông là gì? Các bước xây dựng chiến dịch
• Hành vi khách hàng là gì? Quy trình ra quyết định mua hàng