Phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược cải thiện sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và nâng cao uy tín thương hiệu một cách đáng kể.
Nhiều doanh nghiệp đã và đang đặt ra câu hỏi như “Phân khúc khách hàng là gì?” và “Phân khúc khách hàng để làm gì?”. Để tìm hiểu kỹ lưỡng về những vấn đề này, doanh nghiệp hãy theo dõi bài viết tiếp theo của Business Up ngay sau đây
Phân khúc khách hàng là gì?
Phân khúc khách hàng là quá trình phân loại các nhóm khách hàng dựa trên những đặc điểm cụ thể. Mỗi phân khúc sẽ có những đặc trưng và hành vi mua sắm riêng biệt, từ đó tác động đến các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Phân khúc khách hàng là gì?
Vì vậy, tùy thuộc vào từng phân khúc khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung và thông điệp tiếp cận một cách thích hợp. Một chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp cho từng nhóm khách hàng mục tiêu sẽ mang lại hiệu quả cao hơn trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Phân khúc khách hàng có thể được xác định thông qua các yếu tố nhân khẩu học như vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính và thu nhập. Bên cạnh đó, còn nhiều phương pháp phân chia khác để hiểu rõ hơn về từng nhóm khách hàng. Hãy cùng khám phá những cách phân khúc phổ biến ngay sau đây!
Các phân khúc khách hàng phổ biến
Các doanh nghiệp thường phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, hành vi, thu nhập và vị trí mà họ đang ở trong quá trình mua sắm. Chiến lược phân khúc khách hàng sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Chẳng hạn, nếu bạn kinh doanh dụng cụ đi phượt, việc phân chia khách hàng theo các vị trí địa lý khác nhau có thể không phù hợp. Thay vào đó, bạn nên phân loại khách hàng dựa trên mức độ tham gia và hành vi của họ. Những người đam mê phượt và thường xuyên thực hiện các chuyến đi, đồng thời hiểu biết về các sản phẩm liên quan, sẽ là phân khúc khách hàng chính. Ngược lại, những người mới bắt đầu hoặc không thường xuyên đi phượt sẽ có khả năng mua hàng thấp hơn.
Phân khúc theo nhân khẩu học
Phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học là phương pháp phổ biến nhất mà các doanh nghiệp thường áp dụng. Những đặc điểm như độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp và vị trí địa lý có thể được sử dụng để phân chia khách hàng thành các nhóm. Thêm vào đó, việc phân loại khách hàng theo mức thu nhập cũng đạt kết quả tốt nhất trong chiến lược tiếp cận.
Phân khúc theo nhân khẩu học
Xem thêm: Marketing Mix là gì? Mô hình Marketing Mix phổ biến nhất
Phân khúc khách hàng theo thu nhập là việc chia nhóm khách hàng dựa trên mức lương hàng tháng hoặc hàng năm tương đương. Phương pháp này giúp các doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới phù hợp với khả năng chi trả của từng nhóm. Ví dụ, những sản phẩm cao cấp và sang trọng sẽ nhắm đến những người có thu nhập cao, trong khi các sản phẩm với mức giá phải chăng hơn sẽ phù hợp với những khách hàng có thu nhập trung bình.
Ưu điểm:
- Thu thập dữ liệu dễ dàng: Việc thu thập dữ liệu nhân khẩu học khá đơn giản đối với nhiều doanh nghiệp. Ngoài việc thực hiện các cuộc khảo sát, bạn còn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ để thống kê và phân tích thông tin một cách tốt nhất.
- Có thể thực hiện phân tích dữ liệu: Bạn cũng có thể tận dụng các công cụ trực tuyến như Google Analytics để vừa thu thập vừa phân tích dữ liệu. Ngoài ra, các nền tảng như SurveyMonkey cũng cung cấp tính năng phân tích riêng, giúp đơn giản hóa quy trình thu thập và xử lý thông tin mà không cần phải thực hiện quá nhiều thao tác.
- Dễ dàng đo lường: Dữ liệu nhân khẩu học thường dễ dàng hơn để đánh giá và đo lường nhờ vào tính khả dụng, sự ổn định và bản chất đơn giản của nó. Thông tin này dựa trên các yếu tố cơ bản về cá nhân, và chính sự đơn giản đó làm cho việc đo lường và đánh giá trở nên thuận lợi hơn.
- Dễ dàng theo dõi các xu hướng xã hội: Phân tích dữ liệu nhân khẩu học là phương pháp để theo dõi các xu hướng và biến đổi trong xã hội theo thời gian. Việc nhận diện các xu hướng này giúp thương hiệu giám sát và phân tích hành trình của khách hàng. Hơn nữa, thông tin này còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc dự đoán xu hướng thị trường trong tương lai, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng.
Ưu điểm phân khúc theo nhân khẩu học
Nhược điểm
- Dữ liệu nhân khẩu học quá mơ hồ: Mặc dù dữ liệu nhân khẩu học có thể cho bạn biết về độ tuổi hoặc thu nhập hàng năm của một người, nhưng những thông tin này không cung cấp cái nhìn sâu sắc về tính cách, mong muốn hay hành vi mua sắm của họ.
- Diễn giải sai dữ liệu: Mặc dù dễ dàng để thu thập, dữ liệu nhân khẩu học có thể trở nên tương đối lỗi thời. Trong những năm gần đây, lối sống của con người đã có nhiều thay đổi đáng kể. Những tiêu chuẩn trước đây giờ không còn giữ được giá trị tham khảo như trước.
- Dữ liệu thay đổi nhanh chóng: Dữ liệu nhân khẩu học có thể thay đổi nhanh chóng theo thời gian. Cụ thể, độ tuổi, thu nhập, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn và nghề nghiệp của mọi người đều có thể thay đổi. Vì vậy, để xác định các phân khúc khách hàng một cách chính xác theo nhân khẩu học, bạn cần thực hiện các cuộc khảo sát thường xuyên.
Phân khúc khách hàng về tâm lý học
Phân khúc khách hàng theo tâm lý học (hay Psychographic Segmentation) là quá trình mà doanh nghiệp dựa vào các đặc điểm tính cách và sở thích của từng khách hàng để phân chia họ thành các nhóm khác nhau. Những thông tin này thường không thể tìm kiếm một cách chính xác trên Internet, do đó, doanh nghiệp cần thực hiện các cuộc khảo sát để thu thập ý kiến của khách hàng.
Phân khúc khách hàng về tâm lý học
Trong các phương pháp phân khúc khách hàng, việc phân loại theo tâm lý học thường đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều thời gian và chi phí để thu thập và thống kê dữ liệu nhằm đạt được kết quả chính xác. Tuy nhiên, tiềm năng của các nhóm khách hàng được phân chia theo cách này thường cao hơn so với các nhóm khác.
Phân khúc theo hành vi
So với việc phân khúc khách hàng theo tâm lý học, yêu cầu tiến hành các cuộc khảo sát, phân khúc theo hành vi (hay Behavioral Segmentation) chủ yếu tập trung vào việc quan sát các hành động và hành vi của khách hàng. Những hành vi này bao gồm: cách thức tương tác với thương hiệu, quy trình ra quyết định mua hàng, và tần suất mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ…
Trong các phương pháp phân khúc khách hàng, phân loại theo hành vi giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các kế hoạch và chiến lược truyền thông, quảng cáo nhắm đến các nhóm khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng hành vi của khách hàng không phải là cố định mà luôn có sự biến động.
Phân khúc theo địa lý
Phân khúc theo địa lý (hay Geographic Segmentation) là quá trình mà doanh nghiệp sử dụng các đặc điểm như mật độ dân số, vị trí quốc gia, khu vực và đặc trưng khí hậu để phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau.
Phân khúc theo địa lý
Trong các phương pháp phân khúc khách hàng, phân loại theo địa lý là cách đơn giản nhất và được nhiều doanh nghiệp áp dụng phổ biến. Phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về các đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện các hoạt động truyền thông và quảng cáo của doanh nghiệp.
Các phương pháp phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi và địa lý đã được đề cập ở các phần trước còn được gọi là phân khúc khách hàng B2C.
Một số các phân khúc khách hàng khác
Phân khúc khách hàng B2B
Phân khúc khách hàng B2B là quá trình phân loại các doanh nghiệp khác nhau trong cùng một thị trường hoặc trong thị trường mà doanh nghiệp đang nhắm tới. Việc phân khúc này thường được thực hiện khá đơn giản, thường dựa vào một số đặc điểm của doanh nghiệp như quy mô, vị trí địa lý, giá trị kinh tế mà họ cung cấp, nhu cầu của khách hàng, và đội ngũ nhân viên.
Phân khúc theo hành trình mua hàng
Phân khúc theo hành trình mua hàng
Phân khúc theo hành trình mua hàng là quá trình phân loại các nhóm khách hàng dựa trên những đặc điểm của sản phẩm và nhu cầu của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng các kế hoạch quảng bá và truyền thông phù hợp với mục tiêu mua sắm của khách hàng. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng cần thường xuyên điều chỉnh thông điệp cho từng nhóm khách hàng cụ thể.
Phân khúc theo mức độ tham gia
Phân khúc theo mức độ tham gia là quá trình mà doanh nghiệp dựa vào tần suất mua sắm của từng nhóm khách hàng để phát triển các chiến dịch quảng cáo và truyền thông khác nhau. Những khách hàng mua sắm thường xuyên sẽ được chú trọng hơn nhằm biến họ thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng không nên bỏ qua những khách hàng có tần suất mua sắm thấp hoặc trung bình.
Phân khúc theo các thế hệ
Khi phân khúc theo thế hệ, doanh nghiệp sẽ dựa vào các nhóm như Gen Z (sinh từ 1997 đến 2012), Millennials (sinh từ 1981 đến 1996), và Xennials (sinh trong thập niên 1960 đến 1980). Mỗi thế hệ khách hàng sẽ có những hành vi, nhu cầu, mong muốn và sở thích riêng biệt.
Phân khúc theo từng mùa
Phân khúc theo từng mùa
Phân khúc theo từng mùa rất đơn giản, doanh nghiệp chỉ cần xem xét các mốc thời gian đặc biệt để phát triển và quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Ví dụ, trong dịp Giáng sinh, khách hàng thường có nhu cầu mua sắm quần áo ấm hoặc đồ trang trí Noel, trong khi vào mùa tựu trường, phụ huynh sẽ tìm kiếm văn phòng phẩm, balo và sách vở cho con cái.
Xem thêm: SWOT là gì? Hướng dẫn phân tích mô hình SWOT chi tiết nhất
Phân khúc theo giá trị
Ngoài yếu tố giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng còn quan tâm đến giá trị mang lại. Họ sẽ xác định một mức chi tiêu hợp lý cho việc chấp nhận một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Do đó, doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để phân khúc theo giá trị, nhằm tối ưu hóa các loại hàng hóa được bán ra.
Phân khúc theo thu nhập
Phân khúc theo thu nhập là phương pháp được nhiều doanh nghiệp áp dụng phổ biến thông qua việc nghiên cứu và phân tích chi tiết thu nhập hàng tháng hoặc hàng năm của từng khách hàng.
Việc xác định các phân khúc khách hàng dựa trên thu nhập sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nguồn tài chính của các khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển các chiến lược và kế hoạch truyền thông phù hợp, cũng như thiết kế sản phẩm và dịch vụ tương ứng với khả năng chi trả của họ.
Phân khúc theo những thiết bị sử dụng
Phân khúc theo những thiết bị sử dụng
Phân khúc dựa trên thiết bị mà khách hàng sử dụng giúp doanh nghiệp thiết kế giao diện website linh hoạt cho cả máy tính và thiết bị di động. Nhờ đó, việc tối ưu hóa thông tin về sản phẩm và dịch vụ trên các nền tảng khác nhau trở nên dễ dàng hơn, giúp khách hàng tiếp cận một cách thuận tiện.
Các bước xác định phân khúc khách hàng mang lại hiệu quả
Để hiểu rõ hơn và nhanh chóng triển khai hiệu quả, trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng khám phá chi tiết các phương pháp xác định phân khúc khách hàng trong kinh doanh sau đây:
Xác định mục tiêu
Bước đầu tiên trong quá trình này là xác định mục tiêu. Khi nắm rõ mục tiêu, bạn có thể xây dựng các chiến lược và kế hoạch chính xác, đồng thời điều chỉnh phù hợp nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong suốt quá trình.
Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường
Tiếp theo, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin phong phú về mong muốn và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh đó, nghiên cứu thị trường còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các đối thủ cạnh tranh, từ đó phát triển các chiến lược nâng cấp và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Phân tích dữ liệu khách hàng
Bước thứ ba trong việc xác định phân khúc khách hàng mục tiêu là phân tích dữ liệu khách hàng. Doanh nghiệp cần thu thập và nghiên cứu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó phân tích và tổng hợp dữ liệu này. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng, cũng như hành vi mua sắm của họ.
Xác định phân khúc khách hàng
Xác định phân khúc khách hàng
Dựa vào các phân khúc khách hàng, đối tượng người tiêu dùng và các sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp mà doanh nghiệp có thể xác định phân khúc khách hàng cụ thể. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả hơn.
Xây dựng nhóm khách hàng mục tiêu
Doanh nghiệp cần phân chia khách hàng mục tiêu thành bốn nhóm: nhóm khách hàng không mang lại lợi nhuận; nhóm khách hàng không tạo ra lợi nhuận và cũng không giới thiệu hay quảng bá sản phẩm và dịch vụ; nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận; và nhóm khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn góp phần giới thiệu và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến những người xung quanh.
Xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing, đồng thời cũng tập trung sâu hơn vào các đối tượng khách hàng tiềm năng.
Xây dựng chiến lược Marketing
Xây dựng chiến lược Marketing
Bước thứ sáu trong quá trình này là phát triển chiến lược marketing. Doanh nghiệp cần xác định một cách rõ ràng và nhất quán các chiến lược liên quan đến thương hiệu, giá cả và truyền thông, nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của mình.
Kiểm tra và đánh giá
Cuối cùng, trong quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng cũng như xây dựng các kế hoạch và chiến lược marketing, doanh nghiệp cần theo dõi, kiểm tra và đánh giá một cách chi tiết và kỹ lưỡng. Thị trường luôn biến động, vì vậy doanh nghiệp cần điều chỉnh kịp thời để đáp ứng và đạt được hiệu quả tốt nhất.
Một số lưu ý để phân khúc khách hàng chính xác nhất
Tiếp cận khách hàng ở các kênh khác nhau
Ngày nay, khách hàng dành ngày càng nhiều thời gian để làm việc, cập nhật thông tin và giải trí trên các nền tảng mạng xã hội, ước tính khoảng 3 đến 5 giờ mỗi ngày. Do đó, bên cạnh việc tiếp cận qua email hoặc tin nhắn SMS, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào truyền thông và quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau, như Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Zalo, và nhiều nền tảng khác.
Tiếp cận khách hàng ở các kênh khác nhau
Xem thêm: Tài khoản MCC là gì? Cách tạo tài khoản MCC đơn giản
Trên các nền tảng mạng xã hội miễn phí nhưng vẫn hiệu quả trong việc thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần đầu tư công sức vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cùng với nội dung bài đăng quảng bá. Chỉ khi đó, doanh nghiệp mới có thể nâng cao nhận thức của người dùng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
Mở rộng phân khúc khách hàng
Mở rộng phân khúc khách hàng
Sau khi đã khẳng định thương hiệu ở quy mô thị trường nhỏ, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược mở rộng phân khúc khách hàng để tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Doanh nghiệp có thể dựa trên các phân khúc thị trường đã xác định trước đó để mở rộng thêm đối tượng khách hàng của mình.
Liên tục cải tiến chiến lược
Liên tục cải tiến chiến lược
Nếu việc phân chia khách hàng không đạt được hiệu quả như mong đợi và theo các mục tiêu đã đề ra, doanh nghiệp có thể kết hợp thêm nhiều phương pháp khác để nâng cao khả năng tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng. Thị trường kinh doanh luôn biến đổi, dẫn đến nhu cầu của từng khách hàng cũng thay đổi theo thời gian. Do đó, để nhanh chóng thích nghi với thị trường và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến các chiến lược của mình.
Thiết lập và đo lường hiệu quả các mục tiêu
Việc thiết lập mục tiêu và đo lường hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá được quá trình phân khúc diễn ra có thành công không. Từ đó, thực hiện những điều chỉnh cần thiết để phù hợp với định hướng ban đầu cũng như tình hình thực tế hiện tại.
Thiết lập và đo lường hiệu quả các mục tiêu
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng mục tiêu cho các phân khúc được đồng bộ với tất cả các phòng ban và bộ phận. Sự thống nhất trong chiến lược này sẽ giúp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh và nhận diện thương hiệu trên thị trường.
Phân khúc khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, doanh thu và lợi nhuận vượt trội, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Để cập nhật những thông tin mới nhất về các chiến lược marketing hãy truy cập Business Up mỗi ngày nhé!
>>> Có thể bạn quan tâm
