Y tế là lĩnh vực đặc thù, thuộc nhóm sản phẩm phi vật lý, có sự khác biệt với các dịch vụ thông thường. Vì ảnh hưởng đến sức khỏe con người, ngành này phải tuân thủ nhiều quy định pháp lý, khiến marketing y tế cần có sự chuẩn mực và chuyên môn cao. Vậy marketing y tế là gì? Tại sao lại cần thiết? Xu hướng marketing y tế năm 2024 ra sao? Hãy cùng khám phá!
Marketing Y tế là gì?
Marketing y tế đơn giản là quảng cáo và xây dựng hình ảnh cho cơ sở y tế và bác sĩ. Khác với các ngành khác, marketing trong lĩnh vực y tế ưu tiên chuyên môn, sau đó mới đến doanh thu và lợi nhuận.
Chiến lược Marketing y tế đang được ứng dụng rộng rãi
Hiện nay, các bệnh viện công ngày càng tự chủ, cùng với sự phát triển của phòng khám tư nhân, tạo ra sự cạnh tranh lớn. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và khám chữa bệnh trực tuyến ngày càng bùng nổ, và marketing y tế trở nên thiết yếu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và bệnh nhân.
Tại sao doanh nghiệp cần thực hiện Marketing y tế?
Marketing Y tế là cách để xây dựng thương hiệu bác sĩ
Để tồn tại và phát triển, mỗi cơ sở y tế cần có nền tảng vững chắc, bao gồm nguồn lực và đội ngũ y bác sĩ có trình độ chuyên môn cao. Đây là yếu tố cốt lõi để duy trì và xây dựng uy tín của cơ sở y tế.
Marketing trong y tế giúp xây dựng thương hiệu bác sĩ hiệu quả
Khách hàng và bệnh nhân thường có xu hướng tìm kiếm bác sĩ có uy tín và thành tích nổi bật trong việc chữa trị. Do đó, marketing y tế đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao và quảng bá hình ảnh chuyên môn, từ đó thu hút bệnh nhân tự tìm đến.
Xu hướng y tế bắt đầu từ online
Dựa vào thói quen và nhu cầu của con người, hầu hết chúng ta bắt đầu tìm hiểu về bất kỳ vấn đề nào qua mạng xã hội hoặc Google. Đây là cách nhanh nhất để khách hàng và bệnh nhân tìm kiếm các cơ sở uy tín phù hợp với nhu cầu của họ.
Và, marketing y tế là phương pháp hiệu quả để tiếp cận nhanh chóng và chính xác các đối tượng khách hàng tiềm năng.
Marketing về y tế bắt nguồn từ Marketing online
Quảng cáo, PR những dịch vụ cơ sở cung cấp
Y tế là ngành liên quan đến sức khỏe và tính mạng con người, hiện nay cũng đã được thương mại hóa để cung cấp các dịch vụ chăm sóc toàn diện và tiện nghi.
Marketing cho y tế giúp quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Marketing y tế giúp tiếp cận khách hàng và bệnh nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế. Quản trị tốt và cung cấp dịch vụ chất lượng sẽ giúp cơ sở y tế cứu chữa được nhiều bệnh nhân hơn.
Xem thêm: 4P trong marketing là gì? Ý nghĩa 4P trong marketing mix
Đặc thù của Marketing dịch vụ y tế
Marketing dịch vụ y tế gặp nhiều khó khăn hơn so với các lĩnh vực khác do đặc thù liên quan đến sức khỏe và tính mạng con người.
Dưới đây là một số điểm nổi bật trong hoạt động marketing y tế:
- Giới hạn về sáng tạo: Nội dung marketing phải tuân thủ phạm vi chuyên môn, chỉ tập trung vào các dịch vụ mà đơn vị cung cấp.
- Yếu tố uy tín: Sự tận tâm và trình độ chuyên môn của bác sĩ, cùng với sự chu đáo của nhân viên y tế và khả năng bảo mật hồ sơ bệnh án, ảnh hưởng đến uy tín của đơn vị.
- Thời gian nghiên cứu: Cần thời gian để nắm rõ khả năng, chuyên môn, nhân lực, trang thiết bị và cơ sở hạ tầng của đơn vị trước khi triển khai marketing.
- Nhận thức của nhân viên: Khái niệm về sự hài lòng của bệnh nhân vẫn còn mới mẻ đối với một số nhân viên y tế, gây khó khăn trong việc triển khai hoạt động marketing.
Marketing ngành y tế chứa những đặc thù riêng
Những đặc thù này tạo ra rào cản cho marketing trong ngành y tế, đặc biệt với các cơ sở y tế tư nhân. Để đạt được hiệu quả, các đơn vị cung cấp dịch vụ y tế cần vượt qua những rào cản này.
Các bước làm marketing y tế hiệu quả
Y tế là lĩnh vực đặc biệt phức tạp, chỉ những đơn vị có chuyên môn cao trong marketing và kiến thức sâu sắc về ngành mới có thể thực hiện hiệu quả. Để triển khai marketing thành công, cần thực hiện các bước sau:
Xác định đối tượng khách hàng hướng đến
Trong lĩnh vực marketing y tế, việc xác định đối tượng đúng đắn là một bước vô cùng quan trọng. Ngành y tế rất đa dạng với nhiều chuyên khoa khác nhau, mỗi chuyên khoa phục vụ những nhóm bệnh nhân riêng biệt. Chính vì vậy, việc chọn sai đối tượng có thể dẫn đến thất bại cho toàn bộ chiến dịch marketing.
Xác định tệp khách hàng cần hướng đến
Để xác định đúng khách hàng mục tiêu, bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng về đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu và hành vi của họ. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa thông điệp truyền tải mà còn tăng khả năng tiếp cận đúng người, đúng thời điểm. Một khi đã hiểu rõ đối tượng mình đang nhắm đến, bạn sẽ dễ dàng xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp và hiệu quả hơn.
Phân tích, tìm hiểu thị trường
Để thực hiện một chiến dịch marketing y tế thành công, việc phân tích và tìm hiểu thị trường là bước đầu tiên không thể thiếu. Đặc biệt, nghiên cứu các đơn vị cùng ngành về đội ngũ y bác sĩ, trang thiết bị và dịch vụ là cần thiết để phát triển và tạo ra sự khác biệt. Điều này giúp bạn tránh được việc sao chép mô hình từ đối thủ cạnh tranh và tụt lại phía sau trong cuộc đua giành thị phần.
Phân tích, thu nhập thông tin về thị trường
Việc phân tích thị trường không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng mới nhất trong ngành y tế. Nhờ đó, bạn có thể xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp, nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng tiềm năng.
Định hướng marketing phù hợp
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành y tế, việc xây dựng một chiến lược marketing tích hợp toàn diện là yếu tố then chốt để đạt được hiệu quả tối ưu. Để làm được điều này, các đơn vị cần xác định định hướng marketing phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của mình.
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và dịch vụ y tế. Các hoạt động quảng cáo cần được thiết kế sáng tạo và thu hút, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng. Đặc biệt, digital marketing là công cụ không thể thiếu trong thời đại số hóa hiện nay. Khai thác tối đa các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo và TikTok sẽ giúp đơn vị tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng.
Tập trung định hướng Marketing ở các nền tảng cụ thể
Việc sử dụng những nền tảng này không chỉ giúp lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng mà còn cho phép tương tác trực tiếp với người dùng. Điều này tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu khách hàng cũng như cải thiện dịch vụ một cách liên tục.
Xem thêm: PBN là gì? Lợi ích và cách xây dựng Private Blog Network
Thực hiện kế hoạch
Trong quá trình thực hiện, phân tích và đo lường hiệu quả là bước không thể thiếu. Điều này giúp bạn nhận biết được những điểm mạnh và yếu của chiến dịch, từ đó có thể điều chỉnh kịp thời để đạt được kết quả tốt nhất. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng và xu hướng thị trường.
Tiến hành thực hiện kế hoạch sau khi đã lên chiến lược Marketing y tế
Hiện nay, nhiều đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ marketing y tế đã phát triển các giải pháp tối ưu cho các cơ sở y tế. Những giải pháp này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đầu tư vào một đối tác cung cấp dịch vụ marketing uy tín sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho cơ sở y tế của bạn, cải thiện hình ảnh thương hiệu và gia tăng doanh thu đáng kể.
Top 10 xu hướng marketing ngành y tế trong năm 2024
Xu hướng marketing ngành y tế và chăm sóc sức khỏe năm 2024 sẽ được định hình bởi công nghệ, chú trọng vào trải nghiệm và tương tác của bệnh nhân. Trong những năm qua, công nghệ đã giúp các nhà cung cấp dịch vụ y tế nhắm đến bệnh nhân tiềm năng thông qua việc tạo nội dung marketing trên các nền tảng mà họ thường sử dụng. Bên dưới là top 10 xu hướng nổi bật:
Khám phá tính nhân bản (Human Touch) trong không gian kỹ thuật số
Thay vì chỉ tập trung vào kỹ thuật số, hãy chú trọng vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng. Đây là xu hướng marketing ngành y tế và chăm sóc sức khỏe năm 2024, giúp chinh phục trái tim khách hàng và thúc đẩy sự phát triển doanh nghiệp.
Tập trung tối ưu hóa trải nghiệm của bệnh nhân
Bệnh nhân mong muốn cảm nhận sự chăm sóc cá nhân từ các chuyên gia y tế. Dịch vụ y tế thường mang tính “lâm sàng,” nhưng điều bệnh nhân thực sự cần là sự quan tâm và chăm sóc cá nhân hóa.
Để đạt được điều này, bạn nên áp dụng chiến lược marketing y tế tập trung vào:
- Tin nhắn cá nhân hóa: Gửi thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng, khơi dậy sự đồng cảm và kết nối.
- Giao diện thân thiện: Thiết kế website và ứng dụng dễ sử dụng, tạo trải nghiệm thuận tiện cho người dùng.
- Nội dung ấn tượng: Chia sẻ thông tin hữu ích với bệnh nhân, những câu chuyện truyền cảm hứng để đến gần hơn với khách hàng.
Tìm kiếm bằng giọng nói
58% người từ 25-40 tuổi đang sử dụng công cụ tìm kiếm bằng giọng nói trên các công cụ tìm kiếm như Google, Youtube,… Để bắt kịp xu hướng marketing ngành y tế và chăm sóc sức khỏe năm 2024, bạn cần điều chỉnh chiến lược nội dung.
- Nghiên cứu từ khóa: Tập trung vào từ khóa dài, từ khóa câu hỏi và từ khóa trò chuyện.
- Tối ưu hóa nội dung website: Cập nhật nội dung hiện có với các từ khóa mục tiêu đã nghiên cứu.
- Cải thiện SEO kỹ thuật: Đảm bảo website của bạn được lập chỉ mục và dễ truy cập, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm bằng giọng nói.
Trang bị tính năng tìm kiếm giọng nói
Xem thêm: Marketing Mix là gì? Mô hình Marketing Mix phổ biến nhất
Marketing trên mạng xã hội
Một nghiên cứu cho thấy 57% người tiêu dùng cho rằng sự hiện diện trên mạng xã hội của một cơ sở y tế ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của họ. Mạng xã hội là công cụ hiệu quả để truyền đạt thông tin y tế đến bệnh nhân mới và sẽ tiếp tục là xu hướng marketing ngành y tế và chăm sóc sức khỏe năm 2024.
Dưới đây là một số ý tưởng để bạn tận dụng mạng xã hội nhằm tiếp cận khách hàng:
- Nội dung do người dùng tạo: Sử dụng các bài viết và phản hồi từ bệnh nhân để trả lời các câu hỏi thường gặp.
- Hợp tác với người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng: Kết nối với những người có sức ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội như nghệ sĩ, KOL, KOC,… để khởi xướng cuộc thảo luận về lĩnh vực y tế của bạn.
- Xây dựng mạng lưới trên các nền tảng: Tạo các kênh trên mọi mạng xã hội để bệnh nhân dễ dàng kết nối với bạn.
Marketing dịch vụ y tế trên các nền tảng mạng xã hội
Nếu cơ sở y tế của bạn chưa sử dụng mạng xã hội, đây là thời điểm lý tưởng để bắt đầu. Mỗi bức ảnh trên Facebook, tweet trên X hoặc video trên TikTok đều có thể giúp bạn chuyển đổi người dùng trực tuyến thành bệnh nhân mới.
Marketing đa kênh (Omnichannel Marketing)
Omnichannel Marketing là phương pháp marketing tập trung vào khách hàng, tích hợp tất cả các kênh như cửa hàng vật lý, website, mạng xã hội và ứng dụng. Phương pháp này mang lại trải nghiệm thương hiệu thống nhất và nhất quán trên mọi kênh.
Marketing đa kênh để tăng độ nhận diện cho cơ sở y tế
Marketing đa kênh đảm bảo rằng hình ảnh, thông điệp và ưu đãi đều giống nhau trên tất cả các kênh, giảm thiểu sự nhầm lẫn và tạo ra trải nghiệm người dùng đồng nhất, bất kể kênh nào được sử dụng. Phương pháp này đã chứng minh hiệu quả trong marketing y tế năm 2023 và sẽ tiếp tục là xu hướng quan trọng trong năm 2024.
Thu hút và tương tác
38% người dùng sẽ rời khỏi một website nếu giao diện và nội dung không hấp dẫn. Do đó, một chiến lược nội dung vững chắc là cần thiết để đảm bảo rằng mọi nội dung trên website của bạn không chỉ thu hút người dùng mà còn cung cấp thông tin hữu ích.
Dưới đây là một số loại nội dung mà các marketer nên sử dụng để tương tác với người dùng:
- Chia sẻ về các câu chuyện khám chữa bệnh: Chia sẻ những câu chuyện thực tế từ bệnh nhân trước đây.
- Ebook hướng dẫn: Cung cấp tài liệu chi tiết về các liệu pháp sức khỏe.
- Xây dựng các buổi hội thảo giao lưu: Tổ chức các buổi hội thảo về các chủ đề sức khỏe, khuyến khích sự tương tác và đặt câu hỏi từ người tham dự.
Tổ chức các buổi hội thảo chia sẻ về sức khỏe
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa (Telehealth Marketing)
Telehealth Marketing là phương pháp hiệu quả để tiếp cận bệnh nhân mong muốn nhận tư vấn y tế tại nhà. Các chuyên gia có thể cung cấp lời khuyên và hỗ trợ bệnh nhân trong hành trình chăm sóc sức khỏe của họ. Mặc dù Telehealth Marketing đã nổi lên như một trong những xu hướng hàng đầu trong marketing y tế những năm gần đây, phương pháp này vẫn tiếp tục là một trong những xu hướng quan trọng trong ngành y tế và chăm sóc sức khỏe năm 2024.
Dịch vụ khám chữa bệnh từ xa
Tính toàn diện và khả năng tiếp cận
Năm 2021, W3C (Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn Web) đã phát hành WCAG 3.0, cung cấp các hướng dẫn về truy cập internet. Đến tháng 7 năm 2023, họ đã công bố bản cập nhật cho WCAG 3.0 dựa trên phản hồi từ người dùng. Do đó, việc tập trung vào khả năng truy cập và đảm bảo rằng website của họ dễ tiếp cận sẽ tiếp tục là xu hướng quan trọng trong năm 2024.
Ứng dụng y tế
Một trong những cách hiệu quả nhất để kết nối với bệnh nhân là thông qua ứng dụng. Trong năm 2024, các chuyên gia y tế nên chú ý đến những ứng dụng mà bệnh nhân của họ sử dụng.
Các ứng dụng này cho phép bệnh nhân đặt lịch hẹn và nhận lời khuyên về quản lý sức khỏe.
Xây dựng các ứng dụng y tế tiện lợi
Xu hướng marketing trong ngành y tế và chăm sóc sức khỏe năm 2024 này không chỉ tăng cường sự tương tác của bệnh nhân mà còn nhắm đến các bệnh nhân tiềm năng với những tài nguyên trực tuyến hữu ích. Những nguồn tài nguyên này được thiết kế để giảm thiểu số lần bệnh nhân đến phòng khám và hỗ trợ họ trong hành trình chăm sóc sức khỏe.
Trí tuệ nhân tạo
Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ tiếp tục là xu hướng chính trong marketing ngành y tế và chăm sóc sức khỏe năm 2024. Các thuật toán AI có thể phân tích dữ liệu bệnh nhân, bao gồm lịch sử y tế, nhóm dân cư và sở thích, từ đó tạo ra các chiến dịch marketing cá nhân hóa. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng trên mạng xã hội, ứng dụng và website.
Ứng dụng AI vào Marketing y tế
Chatbot kiểm tra triệu chứng
Chatbot sử dụng các thuật toán phức tạp và trí tuệ nhân tạo, có thể mang lại lợi thế cạnh tranh cho website y tế của bạn. Công cụ này cho phép thực hiện các cuộc trò chuyện ý nghĩa với bệnh nhân, giúp xác định các bước tiếp theo trong quá trình điều trị.
Giải pháp này đã trở nên phổ biến trong nhiều ngành và sẽ tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong năm 2024. Phương pháp này giúp bệnh nhân giải quyết các vấn đề sức khỏe nhanh chóng, giảm áp lực cho các trung tâm gọi và hỗ trợ bệnh nhân ngoài giờ làm việc.
Marketing dịch vụ y tế là quá trình cần được thực hiện liên tục, với sự đổi mới và học hỏi không ngừng. Hy vọng những chia sẻ từ Business Up sẽ mang lại thông tin hữu ích cho chiến lược marketing của cơ sở y tế của bạn!
>>> Có thể bạn quan tâm
