5 giai đoạn hành trình khách hàng hiện nay

Hành trình khách hàng không còn là một thuật ngữ xa lạ trong kinh doanh, nhưng trong vài năm gần đây khi thương mại số bùng nổ, cách khách hàng mua sắm đã thay đổi rõ rệt. Từ năm 2018 đến nay, quy mô mua sắm trực tuyến toàn cầu và số người tiêu dùng online đều tăng mạnh, với tỷ lệ mua hàng trực tuyến chiếm khoảng 20,1% tổng doanh số bán lẻ vào năm 2024 và tiếp tục tăng các năm tiếp theo. Những thay đổi này kéo theo cách khách hàng tiếp cận thương hiệu, nghiên cứu sản phẩm và ra quyết định cũng khác biệt so với trước đây. Vì vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng để cập nhật chiến lược Marketing và trải nghiệm phù hợp với xu hướng hiện tại. Nội dung sau đây làm sáng tỏ những chuyển biến đó và hướng dẫn cách doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng hiệu quả.

I. Hành trình mua hàng của khách hàng là gì?

Hành trình mua hàng của khách hàng là gì?

Hành trình mua hàng của khách hàng là toàn bộ quá trình khách hàng trải qua, bắt đầu từ khi nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, đến giai đoạn cân nhắc và ra quyết định mua và tương tác sau bán hàng.

Trong marketing, hành trình này bao gồm nhiều giai đoạn, điểm chạm và quá trình tương tác của khách hàng với thương hiệu trên mọi kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt vòng đời khách hàng. Doanh nghiệp cần theo dõi và tối ưu hành trình để cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Phân tích hành trình khách hàng trong marketing giúp doanh nghiệp xác định rõ các điểm chạm quan trọng mà khách hàng tương tác với thương hiệu, từ đó tối ưu trải nghiệm và tăng khả năng chuyển đổi. 

Bên cạnh đó, hành trình mua hàng của khách hàng thường được chia thành hai cách tiếp cận chính: dựa vào giai đoạn mua hàng hoặc dựa trên hành vi của khách hàng 

II. Các giai đoạn trong hành trình khách hàng

Xác định các giai đoạn trong hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng marketing có thể được phân tích theo hai cách tiếp cận phổ biến: dựa trên giai đoạn mua hàng và dựa trên hành vi khách hàng. Mỗi cách tiếp cận giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn cách khách hàng tương tác với thương hiệu ở từng thời điểm khác nhau.

1. Theo giai đoạn mua hàng

Theo giai đoạn mua hàng

Ở giai đoạn mua hàng, doanh nghiệp cần theo dõi toàn bộ quá trình khách hàng trải qua từ trước khi mua hàng đến sau khi mua hàng. Hành trình này bao gồm ba giai đoạn chính:

• Trước khi mua hàng: Khách hàng bắt đầu nhận thức nhu cầu, sau đó xem xét vấn đề và chủ động tìm kiếm, nghiên cứu các giải pháp phù hợp sau đó mới đưa ra lựa chọn.
• Giai đoạn mua hàng: Khách hàng tiến hành thanh toán, nhận sản phẩm/dịch vụ và bắt đầu sử dụng.
• Sau mua hàng: Dựa trên trải nghiệm thực tế trong quá trình mua hàng, khách hàng hình thành cảm nhận và đánh giá cá nhân. Nếu hài lòng, họ có xu hướng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. 

2. Theo hành vi của khách hàng

Theo hành vi khách hàng

Đối với hành vi khách hàng, hành trình khách hàng thường thể hiện thông qua bản đồ với các giai đoạn liên tiếp sau đây:

• Nhận thức (Awareness): Khách hàng nhận ra nhu cầu hoặc biết đến sản phẩm thông qua quảng cáo, truyền thông hoặc giới thiệu.
• Cân nhắc (Consideration): Khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin, so sánh, đánh giá và cân nhắc các lựa chọn khác nhau.
• Quyết định mua (Decision): Khách hàng ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp phù hợp.
• Sử dụng/Giữ chân (Use): Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ sau khi mua hàng sẽ quyết định mức độ hài lòng hoặc không hài lòng sẽ ảnh hưởng đến các bước tiếp theo.
• Lòng trung thành/Ủng hộ (Loyalty): Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt, họ sẽ tiếp tục quay lại và giới thiệu thương hiệu cho người khác. 

Xem thêm: Cách tìm tệp khách hàng tiềm năng chất lượng cho doanh nghiệp

III. Phễu hành trình khách hàng

Phễu hành trình khách hàng

Phễu hành trình khách hàng là mô hình mô tả toàn bộ quá trình khách hàng nhận biết thương hiệu, cân nhắc lựa chọn cho đến khi ra quyết định mua hàng và đến giai đoạn hậu mãi. Qua mô hình phễu, doanh nghiệp có thể hình dung rõ ràng hơn từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng, từ đó tối ưu chiến lược tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng 

1. Đầu phễu – Giai đoạn nhận thức (Top of the Funnel – ToFu)

Đầu phễu là giai đoạn khách hàng bắt đầu nhận biết về thương hiệu hoặc sản phẩm, thường là họ vừa nhận ra nhu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết. Đây là lúc doanh nghiệp cần tiếp cận với khách hàng bằng thông điệp hấp dẫn và dễ nhận biết.

Các hoạt động tiếp thị thường gặp như quảng cáo trực tuyến, truyền thông trên mạng xã hội, nội dung blog, video, infographic, SEO và quảng cáo PPC. Mục tiêu cốt lõi ở giai đoạn này là xây dựng nhận thức và tạo nền tảng cho các bước tiếp theo trong phễu.

2. Giữa phễu  – Giai đoạn cân nhắc (Middle of the Funnel – MoFu)

Khi đã có nhận thức ban đầu, khách hàng bước sang giai đoạn cân nhắc. Lúc này, họ chủ động tìm hiểu sâu hơn, so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau để đánh giá lựa chọn phù hợp nhất.

Điều quan trọng trong giai đoạn này là doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết, đáng tin cậy và có giá trị giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích và điểm khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Một số các hoạt động mà doanh nghiệp triển khai bao gồm hội thảo, sự kiện, bản tin email, cung cấp tài liệu chuyên sâu như eBook hoặc whitepaper, đưa ra các bài viết cùng chủ đề so sánh, đánh giá và chia sẻ trải nghiệm từ khách hàng hiện tại. Mục tiêu giữ chân khách hàng tiềm năng trong phễu và tiếp tục cung cấp thông tin sâu hơn trong hành trình.

3. Cuối phễu: Giai đoạn quyết định (Bottom of the Funnel – BoFu)

Cuối phễu là giai đoạn khách hàng đã có đủ thông tin và sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần tập trung thúc đẩy hành động mua hàng mạnh mẽ bằng cách tung ra ưu đãi, mã giảm giá, sản phẩm dùng thử hoặc giải pháp cho vấn đề của họ. Đồng thời chia sẻ case study và lời chứng thực thực tế để tạo niềm tin, hay tư vấn trực tiếp hoặc demo sản phẩm nhằm giải đáp thắc mắc.

IV. Mô hình hành trình khách hàng 5A

Phân tích hành trình của khách hàng bằng mô hình 5A

Mô hình hành trình khách hàng 5A dựa trên mô hình 4A, nhưng có nhiều cải tiến mới phù hợp với hành trình mua hàng ngày nay. Mô hình được giới thiệu giới thiệu trong cuốn sách Marketing 4.0 của tác giả Philip Kotler. 

1. Aware (Nhận biết)

Đây là giai đoạn khách hàng bắt đầu nhận ra nhu cầu hoặc vấn đề mong muốn tìm giải pháp phù hợp. Ở giai đoạn này, khách hàng biết đến thông qua quảng cáo, truyền thông, quảng cáo, mạng xã hội, KOLs hoặc được giới thiệu từ người quen. Do đó, doanh nghiệp cần tạo sự thu hút bằng việc đầu tư các chương trình khuyến mãi hấp dẫn tạo sự chú ý đến khách hàng.

2. Appeal (Hấp dẫn)

Appeal (Hấp dẫn)

Sau khi nhận biết, khách hàng chú ý hơn đến các bên đã để lại sự chú ý ấn tượng cho họ. Mức độ chú ý và sự hấp dẫn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thông điệp, hình ảnh thương hiêu, trải nghiệm tiếp cận ban đầu,…Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo dấu ấn rõ ràng và thật độc đáo để dễ dàng ghi điểm với khách hàng.

3. Ask (Tìm hiểu)

Đến giai đoạn này, khách hàng chủ động tìm kiếm thêm thông tin các thương hiệu họ quan tâm từ việc tìm kiếm qua công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, gia đình, bạn bè,… Đặc biệt, qua mạng xã hội, người dùng có thể dễ dàng trao đổi và chia sẻ với nhau về những trải nghiệm với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. 

4. Act (Hành động)

Act (Hành động)

Đây là giai đoạn quan trọng, người dùng đưa ra quyết định mua hàng. Ở bước này bao gồm toàn bộ quá trình trải nghiệm mua sắm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bảo hành và hậu mãi. 

5. Advocate (Giới thiệu)

Giai đoạn cuối của mô hình 5A thể hiện ở sự ủng hộ và lan tỏa thương hiệu. Khi có trải nghiệm tích cực, khách hàng có thể trở thành người giới thiệu, chia sẻ đánh giá, hoặc giới thiệu sản phẩm cho người khác.

Đặc điểm của mô hình 5A đặc biệt ở chỗ tính linh hoạt, khách hàng có thể nhảy qua các giai đoạn và tiến tới bước tiếp theo mà không cần phải đi theo từng quy trình. Từ đó, rút ngắn thời gian bán hàng nhanh chóng. 

6. Điểm khác biệt giữa phễu hành trình khách hàng & hành trình khách hàng 5A

Tham khảo: SWOT là gì? Hướng dẫn phân tích mô hình SWOT chi tiết nhất

V. Hành trình khách hàng & điểm chạm

Hành trình khách hàng & điểm chạm

Điểm chạm trong hành trình khách hàng (Customer TouchPoints) là những thời điểm khách hàng tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với doanh nghiệp trong suốt quá trình mua sắm, từ khi bắt đầu nhận biết, cân nhắc, ra quyết định mua cho đến giai đoạn chăm sóc sau mua. Hiểu rõ và tối ưu các điểm chạm này giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm nhất quán, liền mạch và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

Mỗi điểm chạm đều có thể trở thành cơ hội để gia tăng giá trị trải nghiệm hoặc trở thành rào cản làm gián đoạn hành trình mua hàng của khách hàng. Do đó, đối với doanh nghiệp, việc xác định đúng và tối ưu từng điểm chạm là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể và tối đa giá trị doanh nghiệp mang lại. Trải nghiệm khách hàng tốt không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà xây dựng lòng trung thành biến khách hàng trở thành một phần quan trọng của doanh nghiệp.

Các điểm chạm có thể xuất hiện ở nhiều giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng, đó là:

Ngoài các điểm chạm theo từng giai đoạn, một số điểm chạm có thể xuất hiện xuyên suốt xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng. Trong đó, các điểm chạm để tạo kết nối với khách hàng như Email marketing, mạng xã hội và các kênh dịch vụ khách hàng qua điện thoại, chat trực tiếp. 

Đây là những điểm chạm xuyên suốt hành trình, tạo điều kiện cho doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng xuyên suốt hành trình trải nghiệm mua sắm.

VI. Tại sao doanh nghiệp cần phân tích hành trình mua hàng của khách hàng?

Tại sao doanh nghiệp cần phân tích hành trình mua hàng của khách hàng?

Sau khi doanh nghiệp đã trả lời được câu hỏi hành trình khách hàng là gì, bước tiếp theo cần làm là phân tích nó. Vậy tại sao doanh nghiệp cần làm điều này? Mục đích đơn giản là để hiểu rõ kỳ vọng, hành vi và cảm nhận của khách hàng tại từng giai đoạn tương tác. 

Theo nghiên cứu từ Salesforce:

• 80% khách hàng cho rằng quá trình trải nghiệm của họ với doanh nghiệp quan trọng không kém gì với sản phẩm/dịch vụ.
• 69% người tiêu dùng mong muốn được trò chuyện với doanh nghiệp trong thời gian thực.

Từ cuộc nghiên cứu trên cho thấy hành trình khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing hiện đại. Dưới đây là các lợi ích nổi bật khi doanh nghiệp phân tích hành trình mua hàng của khách hàng.

Đo mức độ tương tác của khách hàng qua các kênh tiếp thị và các nền tảng:

Phân tích hành trình khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về các kênh tương tác đối với đối tượng mục tiêu, đồng thời đánh giá kênh hoạt động hiệu quả, và đo lường mức độ tương tác để kịp thời đưa ra điều chỉnh kịp thời để cải thiện và thay thế kênh có lượt tương tác thấp.

• Hỗ trợ cải thiện các bước trong quá trình khách hàng mua hàng: Trong thực tế, không ít khách hàng đã tìm hiểu sản phẩm, tham khảo tư vấn từ các nhân viên, người thân đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ, thậm chí là thêm vào giỏ hàng nhưng lại không hoàn tất giao dịch. Đây là tình trạng phổ biến trên các nền tảng thương mại điện tử và kênh bán hàng trực tuyến. Do đó, hiểu rõ hành trình mua hàng giúp doanh nghiệp phát hiện điểm khách hàng dừng lại quá trình mua hàng. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể cải thiện các bước trong quá trình quyết định mua, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và nâng cao khả năng chuyển đổi.
• Phát hiện những thiếu sót trong quá trình marketing: Dựa vào phân tích hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể phát hiện chính xác các điểm thiếu sót, đang ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Qua đó, giúp doanh nghiệp đưa ra giải pháp hoặc chiến lược Marketing phù hợp và hiệu quả qua từng kênh truyền thông và từng nhóm đối tượng khách hàng.
• Xây dựng chiến lược Marketing đúng và tiết kiệm chi phí: Hiểu rõ hành trình mua hàng giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu quả của từng chiến dịch và kênh truyền thông. Vì vậy, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào hoạt động mang tính giá trị cao và loại bỏ các kế hoạch kém hiệu quả.

VII. 6 bước phân tích hành trình khách hàng chi tiết

Một chiến dịch marketing thành công bắt nguồn từ việc định vị đúng vị trí của khách hàng trong phễu chuyển đổi và hiểu rõ hành trình khách hàng trong digital marketing đang trải qua. Để giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh và tối ưu hóa mọi điểm chạm, sau đây 6 bước quan trọng:

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi xây dựng hành trình khách hàng, doanh nghiệp cần xác định chân dung khách hàng mục tiêu bao gồm các yếu tố cơ bản như nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập), hành vi và thói quen mua sắm (kênh tìm kiếm thông tin, hình thức mua sắm), mục đích mua sắm và những vấn đề khiến khách hàng tìm đến sản phẩm/dịch vụ. 

Bước 2: Xác định các giai đoạn trong hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng được chia thành năm giai đoạn chính:

• Nhận thức (Awareness): Khách hàng bắt đầu nhận ra vấn đề của mình và tìm kiếm giải pháp. Đây là giai đoạn lần đầu khách hàng biết đến thương hiệu.
• Quan tâm (Interest): Khách hàng đã nhận thức về giải pháp và bắt đầu quan tâm tìm hiểu chi tiết về sản phẩm/dịch vụ.
• Cân nhắc (Consideration): Khách hàng so sánh các giải pháp khác nhau để lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
• Quyết định (Decision): Đây là thời điểm khách hàng tiến hành mua hàng 
• Hậu mãi (Post-purchase): Sau khi mua hàng, khách hàng cần sự đến dịch vụ hỗ trợ sau mua và có thể trở thành người giới thiệu thương hiệu nếu họ có trải nghiệm tích cực. 

Bước 3: Xác định các điểm chạm (Touchpoints)

Mỗi giai đoạn trong hành trình đều tồn tại các điểm chạm, khách hàng có thể tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với doanh nghiệp. Các điểm chạm này có thể diễn ra trên môi trường trực tuyến như Website, Quảng cáo Google, Email Marketing, Mạng xã hội hoặc trực tiếp như cửa hàng, sự kiện, hội thảo và dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp cần xác định các điểm chạm trong hành trình khách hàng đảm bảo rằng khách hàng có có trải nghiệm liền mạch.

Bước 4: Phân tích hành vi khách hàng ở mỗi điểm chạm

Sau khi xác định các điểm chạm, doanh nghiệp cần phân tích cách khách hàng tương tác tại từng điểm. Cần xem xét liệu khách hàng có dễ dàng tiếp cận thông tin hay gặp khó khăn nào trong quá trình tìm hiểu và mua hàng. Đồng thời, đánh giá trải nghiệm tại mỗi điểm chạm có tích cực không? Trải nghiệm tốt sẽ thúc đẩy khách hàng tiếp tục hành trình mua hàng, ngược lại trải nghiệm không tốt có thể làm họ rời bỏ thương hiệu.

Bước 5: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp tiến hành tối ưu hành trình khách hàng bao gồm:

• Cải thiện nội dung: Cung cấp nội dung phù hợp với từng giai đoạn, chẳng hạn nội dung mang tính giáo dục ở giai đoạn nhận thức, nội dung so sánh ở giai đoạn cân nhắc và ưu đãi ở giai đoạn quyết định. 
• Đơn giản hóa các quy trình: Đảm bảo khách hàng dễ dàng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên dữ liệu khách hàng cung cấp trải nghiệm về hành vi, sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.

Bước 6: Đo lường và cải tiến hành trình khách hàng

Để hành trình khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá liên tục hiệu quả của từng giai đoạn và mỗi điểm chạm trong suốt hành trình.

Các chỉ số quan trọng thường sử dụng:

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ khách hàng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác trong hành trình.
• Tỷ lệ rời bỏ (Churn Rate): Cho biết tỷ lệ khách hàng dừng lại hoặc rời bỏ hành trình tại điểm chạm cụ thể.
• Mức độ hài lòng (Customer Satisfaction): Được đo lường qua phản hồi, đánh giá và các khảo sát.

Dựa trên các chỉ số này, doanh nghiệp có thể xác định chính xác những điểm còn hạn chế trong hành trình khách hàng, từ đó kịp thời điều chỉnh để tối ưu trải nghiệm hành trình khách hàng.

VIII. Cách ứng dụng Customer Journey Map để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Cách ứng dụng Customer Journey Map để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Customer Journey Map không chỉ là công cụ giúp doanh nghiệp nhìn lại hành trình mua hàng của khách hiện tại, mà còn hỗ trợ thu hút và duy trì tệp khách hàng tiềm năng. Khi nắm bắt rõ nhu cầu, kỳ vọng và cảm xúc của khách hàng ở từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững và gia tăng giá trị lâu dài.

Dưới đây là những định hướng quan trọng để tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua bản đồ hành trình:

• Làm rõ toàn bộ hành trình khách hàng: Trước hết, cần xác định đầy đủ các giai đoạn mà khách hàng trải qua, từ lúc biết đến thương hiệu, cân nhắc sản phẩm/dịch vụ cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Việc hệ thống hóa các bước này giúp doanh nghiệp hiểu rõ động cơ, mong đợi và cảm xúc của khách hàng tại từng thời điểm.
• Đánh giá các điểm chạm quan trọng: Xác định những điểm tiếp xúc chính giữa khách hàng và thương hiệu như website, ứng dụng, tổng đài chăm sóc khách hàng, mạng xã hội hoặc cửa hàng trực tiếp. Phân tích kỹ từng điểm chạm để nhận diện chất lượng trải nghiệm hiện tại và mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Nhận diện điểm mạnh và hạn chế trong trải nghiệm: Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể xác định những yếu tố đang hoạt động hiệu quả và những khâu còn tồn tại vấn đề. Việc này giúp tập trung nguồn lực vào cải thiện những điểm chưa tối ưu, đồng thời phát huy lợi thế sẵn có để nâng cao mức độ hài lòng.
• Xây dựng giải pháp cải thiện cụ thể: Sau khi phân tích, cần triển khai các giải pháp phù hợp như nâng cấp giao diện và tốc độ website, cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng, tối ưu nội dung truyền thông hoặc tăng cường tương tác đa kênh. Các biện pháp nên được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng thay vì suy đoán chủ quan.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả liên tục: Việc cải thiện trải nghiệm không nên dừng lại ở một lần triển khai. Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số liên quan như mức độ hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ lệ quay lại để đánh giá hiệu quả của các thay đổi. Từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời nếu cần thiết.
• Đẩy mạnh cá nhân hóa trải nghiệm: Thông tin thu được từ bản đồ hành trình cho phép phân nhóm khách hàng theo đặc điểm và nhu cầu khác nhau. Dựa trên đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược cá nhân hóa nội dung, ưu đãi hoặc cách thức giao tiếp nhằm tăng mức độ gắn kết và nâng cao trải nghiệm tổng thể.

Việc áp dụng Customer Journey Map một cách hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ cải thiện chất lượng phục vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong dài hạn.

Có thể thấy, 5 bước hành trình khách hàng mô tả chi tiết cách người tiêu dùng hiện nay nhận biết, tìm hiểu, ra quyết định và gắn bó với thương hiệu. Hiểu từng giai đoạn giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng nội dung, kênh tiếp cận và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. Khi các giai đoạn được kết nối liền mạch, hành trình mua hàng trở nên nhất quán hơn và tạo nền tảng cho sự hài lòng lâu dài. Đây cũng là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp tối ưu chiến lược marketing và phát triển trong môi trường cạnh tranh. Hãy truy cập trang Business Up để theo dõi nội dung chuyên sâu về Marketing nhé!

>>>Tham khảo thêm một số bài viết khác

• OKR là gì? Bí quyết quản trị mục tiêu mang lại hiệu quả cao
• Phân Biệt Chiến lược Đẩy và Kéo: Lựa chọn nào mới tối ưu?
• Chiến dịch truyền thông là gì? Các bước xây dựng chiến dịch

Nhận giải pháp Marketing chuyên sâu và miễn phí ngay khi kết nối với Business Up.

• Hotline: 028 6650 5496
• Email: contact@businessup.vn
• Fanpage: Business Up – Digital Marketing 
• Website: https://businessup.vn/