Bạn đã bao giờ cảm thấy bối rối khi nhận được một email quảng cáo dài lê thê và không hề liên quan đến mình? Đó là lý do tại sao email marketing hiệu quả lại quan trọng đến vậy. Với khả năng gửi thông điệp cá nhân hóa đến từng khách hàng, email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và tăng doanh thu một cách đáng kể. Hãy cùng Business Up tìm hiểu rõ hơn về email marketing là gì cũng như khám phá những chiến lược để tạo ra những chiến dịch email thành công ngay qua bài viết sau.
Email Marketing là gì?
Email Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp, nơi các doanh nghiệp sử dụng email để giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với người mua. Thay vì quảng cáo trên các nền tảng khác, email marketing tập trung vào việc gửi những thông điệp có giá trị trực tiếp vào hộp thư đến của khách hàng.
Các loại email marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng
Sau khi đã hiểu khái niệm email marketing là gì, hãy cùng Business Up tìm hiểu các loại email marketing phổ biến được ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất hiện nay:
Email marketing sale
Email marketing bán hàng là công cụ đắc lực để thúc đẩy khách hàng hành động mua sắm ngay lập tức. Với những ưu đãi hấp dẫn, giới hạn thời gian rõ ràng, loại email này tạo ra sự cấp bách, thôi thúc người nhận email không thể bỏ lỡ cơ hội.
Email marketing sale là gì?
Để đạt kết quả tốt, nội dung email cần tập trung vào những giá trị mà khách hàng nhận được khi mua hàng, như giảm giá sâu, quà tặng hấp dẫn, hoặc những lợi ích đặc biệt chỉ có trong thời gian giới hạn. Bên cạnh đó, việc tạo ra sự khan hiếm cũng là một chiến thuật hiệu quả. Ví dụ, bạn có thể giới hạn số lượng sản phẩm khuyến mãi hoặc đặt ra thời gian kết thúc ưu đãi.
Email marketing giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ là cơ hội để doanh nghiệp giới thiệu những tính năng, lợi ích mới của sản phẩm đến khách hàng. Để tạo ấn tượng tốt, email cần được thiết kế một cách chuyên nghiệp, với hình ảnh sống động, video demo trực quan và những thông tin chi tiết về sản phẩm.
Email marketing giới thiệu mang lại nhiều ý nghĩa với chiến lược quảng bá
Xem thêm: Agency quảng cáo là gì? Quy trình làm việc của Agency
Ngoài việc giới thiệu sản phẩm, email cũng nên tập trung vào việc giải quyết những vấn đề mà họ đang gặp phải. Bằng cách chứng minh sản phẩm của bạn là giải pháp tối ưu, bạn sẽ tăng khả năng thuyết phục người mua.
Email marketing xây dựng thương hiệu
Email marketing xây dựng thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm, mà còn hướng tới việc tạo dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Qua những câu chuyện, giá trị cốt lõi, doanh nghiệp có thể truyền tải hình ảnh thương hiệu một cách chân thật và gần gũi hơn.
Tham khảo vai trò của email marketing xây dựng thương hiệu
Nội dung của loại email này có thể bao gồm các bài viết blog chia sẻ kiến thức, thông tin về các hoạt động cộng đồng, hoặc những câu chuyện đằng sau sản phẩm. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và tệp khách hàng nhắm đến.
Email marketing thu hút khách hàng cũ
Khách hàng cũ là một nguồn khách hàng tiềm năng lớn. Email marketing giúp doanh nghiệp tái kết nối và kích thích nhu cầu mua sắm của họ. Để thu hút những người mua cũ, doanh nghiệp có thể cung cấp những ưu đãi đặc biệt, chương trình trung thành, hoặc giới thiệu những sản phẩm mới phù hợp với sở thích của họ. Việc cá nhân hóa nội dung email sẽ giúp tăng khả năng người nhận email mở và tương tác với thông điệp của doanh nghiệp.
Lý do email marketing thu hút khách hàng cũ chưa bao giờ lỗi thời?
Xem thêm: Agency Marketing là gì? Tại sao nên làm việc với Agency
Email marketing bản tin
Email bản tin là một cách tuyệt vời để cung cấp thông tin hữu ích, cập nhật tin tức cho khách hàng. Qua những bản tin, doanh nghiệp không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn khẳng định vị thế của mình là một chuyên gia trong lĩnh vực ngành hàng của mình. Nội dung bản tin có thể bao gồm các bài viết chia sẻ kiến thức, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thông tin về các sự kiện sắp tới, hoặc những câu chuyện thú vị liên quan đến thương hiệu,…
Lợi ích khi sử dụng email marketing là gì?
Email marketing là một công cụ tiếp thị trực tiếp vô cùng hiệu quả, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Vậy những lợi ích nổi bật khi sử dụng mẫu email marketing là gì?
4 ưu điểm lớn khi sử dụng email marketing
- Chi phí thấp nhưng đem lại tác động tích cực: So với các hình thức quảng cáo khác như truyền hình, báo chí, email marketing có chi phí thấp hơn đáng kể. Tuy nhiên, hình thức này lại giúp bạn dễ dàng theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột hay tỷ lệ chuyển đổi và qua đó đánh giá được ảnh hưởng của chiến dịch.
- Tăng tương tác với khách hàng: Email marketing giúp doanh nghiệp tạo ra những cuộc trò chuyện trực tiếp, tăng cường sự tin tưởng và hành vi trung thành của họ. Thông qua email, doanh nghiệp cũng có thể thu thập phản hồi qua các cuộc khảo sát hoặc form đăng ký để cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình.
- Tăng doanh thu: Các email khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm hoặc thông báo mặt hàng giới hạn sẽ kích thích hành vi mua hàng của người nhận mail. Ngoài ra, bạn có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình của doanh nghiệp bằng cách gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc các gói sản phẩm ưu đãi.
- Xây dựng thương hiệu: Qua các email, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn tệp khách hàng cũ, tiềm năng hay khách hàng mục tiêu lẫn hiện tại. Đừng quên đầu tư email với những nội dung, thiết kế chỉn chu, đẹp mắt để củng cố hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu nhé.
Quy trình 5 bước xây dựng email marketing hiệu quả
Tiếp theo, hãy cùng Business Up đi đến nội dung dưới đây để tìm hiểu sâu hơn về các bước xây dựng chiến lược email marketing là gì nhé!
Tạo danh sách khách hàng chất lượng cao
Xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng cao là nền tảng cho mọi chiến dịch email marketing thành công. Để làm được điều này, việc đầu tiên là thu thập thông tin một cách hợp pháp, có sự đồng ý của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trước khi thực hiện chiến dịch email marketing, hãy tạo danh sách khách hàng
Xem thêm: Mô hình SMART là gì? Lợi ích và cách ứng dụng mô hình này
Sau khi thu thập được danh sách, việc phân khúc khách hàng là vô cùng quan trọng. Thay vì gửi một email chung cho tất cả mọi người, việc chia nhỏ danh sách thành các nhóm dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua hàng sẽ giúp bạn gửi những thông điệp cá nhân hóa hơn, tăng khả năng tương tác. Cuối cùng, để đảm bảo danh sách luôn được cập nhật, việc làm mới danh sách định kỳ là điều cần thiết. Vì việc xóa bỏ các địa chỉ email không hợp lệ, bị trùng lặp hoặc không còn hoạt động sẽ giúp tối ưu chiến dịch một cách tích cực!
Tạo nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng
Để một chiến dịch email marketing mang lại giá trị cao, nội dung phải thật sự phù hợp và hấp dẫn với từng nhóm khách hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự hiểu biết sâu sắc về người mua hàng của mình. Bạn cần biết họ là ai, họ quan tâm đến gì, và họ đang tìm kiếm những gì.
Đặt tâm huyết và sự chỉn chu vào từng email đối với người mua
Việc cá nhân hóa nội dung là chìa khóa để tăng tỷ lệ mở email và tương tác. Thay vì gửi những email chung chung, hãy sử dụng tên của khách hàng, lịch sử mua hàng hoặc các thông tin liên quan khác để tạo ra những thông điệp khiến họ cảm thấy được quan tâm sâu sắc. Ngoài ra, việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, đi thẳng vào vấn đề cũng là một yếu tố quan trọng.
Thiết kế email chuyên nghiệp, ấn tượng
Thiết kế email chuyên nghiệp không chỉ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Một email được thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng sẽ giúp người đọc dễ dàng tiếp cận thông tin.
Email marketing thể hiện phần nào bộ mặt của doanh nghiệp
Việc lựa chọn mẫu email phù hợp với thương hiệu và nội dung cần truyền tải là rất quan trọng. Đồng thời, việc sử dụng hình ảnh chất lượng, màu sắc hài hòa, font chữ dễ đọc cũng góp phần tạo nên một email ấn tượng. Đừng quên kiểm tra xem email của bạn có hiển thị tốt trên các thiết bị di động hay không, bởi vì ngày càng nhiều người sử dụng điện thoại để kiểm tra email hơn là các thiết bị laptop, máy tính.
Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký cho khách hàng
Việc cung cấp tùy chọn hủy đăng ký là một yêu cầu bắt buộc và cũng là một hành động thể hiện sự tôn trọng của doanh nghiệp đối với khách hàng. Một tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng, dễ tìm sẽ giúp bạn tránh được những rắc rối không đáng có cũng như khiến người mua cảm thấy khó chịu vì bị làm phiền. Hành động này cũng đảm bảo danh sách email của bạn được điểm đầy những khách hàng có sự tương tác với doanh nghiệp thay vì những người không quan tâm đến thông điệp trong email.
Không nên khiến người nhận email marketing phản ứng ngược
Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch
Để đánh giá kết quả của một chiến dịch email marketing, việc theo dõi và phân tích dữ liệu là vô cùng quan trọng. Các chỉ số đo lường từ phản hồi, tương tác của người nhận email sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của họ và ảnh hưởng của từng chiến dịch.
Dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình để đạt được giá trị tích cực và tốt hơn. Ví dụ, nếu tỷ lệ mở email thấp, bạn có thể cần thay đổi dòng tiêu đề hoặc thời điểm gửi email. Nếu tỷ lệ nhấp chuột thấp, bạn có thể cần cải thiện nội dung hoặc thiết kế email,…
Cuối cùng, đừng quên theo dõi và đo lường các chỉ số của chiến dịch
Nguyên tắc trong một email marketing là gì?
Email marketing là một công cụ tiếp thị phổ biến, nhưng để đạt được kết quả tốt, bạn cần tuân thủ một số nguyên tắc quan trọng, bao gồm “bốn có” và “năm không”, cụ thể là:
Nguyên tắc “bốn có”
Nguyên tắc “Bốn có” trong Email Marketing đề cập đến các yếu tố cần phải xuất hiện trong mỗi email để mang lại hiệu quả tốt nhất như:
- Có mục tiêu rõ ràng: Mỗi chiến dịch email marketing cần có mục tiêu cụ thể, ví dụ: tăng doanh số, tăng nhận biết thương hiệu, thu thập thông tin khách hàng,… Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn xác định nội dung, đối tượng và cách đo lường tốt nhất cho chiến dịch.
- Có nội dung giá trị: Thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm, hãy cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích, giá trị như: bài viết chia sẻ kiến thức, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, ưu đãi đặc biệt,… Nội dung chất lượng sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
- Có sự cá nhân hóa: Khách hàng luôn thích cảm giác được quan tâm. Vì vậy, hãy cá nhân hóa các email được gửi đi từ doanh nghiệp của bạn từ những thông tin và hành vi mua hàng của người nhận. Điều này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ mở email và tương tác.
- Có lời kêu gọi hành động rõ ràng: Mỗi email nên có một lời kêu gọi hành động (Call to Action – CTA) rõ ràng, ví dụ: “Mua ngay”, “Đăng ký ngay”, “Tìm hiểu thêm”. CTA sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động mà bạn mong muốn họ phản hồi.
Quy tắc “4 có” giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược email marketing tích cực
Nguyên tắc “năm không”
Bên cạnh nguyên tắc “bốn có” thì có một nguyên tắc khác cũng quan trọng không kém mà bạn cần áp dụng khi sử dụng chiến dịch email marketing đó là “năm không”:
- Không spam: Việc gửi email spam không chỉ làm giảm uy tín của thương hiệu mà còn vi phạm các quy định pháp luật.
- Không gửi quá nhiều email: Gửi quá nhiều email trong một khoảng thời gian ngắn sẽ làm phiền khách hàng và khiến họ hủy đăng ký, khi ấy bạn sẽ rơi vào hoàn cảnh “lợi bất cập hại”.
- Không sử dụng địa chỉ email không xác thực: Chỉ gửi email đến những người đã đăng ký nhận thông tin từ bạn.
- Không sử dụng tiêu đề gây hiểu lầm: Tiêu đề email phải trung thực và phản ánh chính xác nội dung bên trong, tránh nội dung một đằng với tiêu đề một nẻo gây cảm giác khó chịu và phản cảm.
- Không thiết kế email khó đọc: Email cần có bố cục rõ ràng, font chữ dễ nhìn, hình ảnh chất lượng cao để dễ dàng tiếp cận thông tin, thay vì cố gắng tạo ra những email phức tạp và màu mè.
Quy tắc “5 không” giúp doanh nghiệp tránh mất điểm với khách hàng
Xem thêm: SWOT là gì? Hướng dẫn phân tích mô hình SWOT chi tiết nhất
Lý do khiến email marketing không hiệu quả
Nếu doanh nghiệp của bạn đã từng áp dụng chiến lược email marketing nhưng lại nhận về những kết quả không như ý hay phản hồi không tốt? Dưới đây có thể là lý do và giải pháp mà bạn nên biết:
Thiếu hiểu biết về đối tượng mục tiêu
Việc không nắm rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng là một trong những sai lầm phổ biến nhất. Lỗi sai điển hình của lý do này chính là gửi những email phổ biến đến lượng lớn khách hàng cùng lúc thay vì có sự nghiên cứu và cá nhân hóa dành cho từng tệp khách hàng. Điều này khiến người nhận email khó cảm thấy đồng cảm hay hứng thú, từ đó dẫn đến việc họ không quan tâm, hứng thú với thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải.
Email marketing cần có hoạt động nghiên cứu trước khi triển khai
Thiếu cá nhân hóa trong từng email
Khách hàng hiện nay đang ngày càng thông minh và yêu cầu những dịch vụ và cách chăm sóc, tương tác chân thành hơn. Nếu email của bạn đang sử dụng những danh xưng hời hợt kiểu “Ông/Bà” hay “Anh/chị”, thì hãy thử đổi thành tên cá nhân đối với từng email gửi tới đối tượng cụ thể để họ có cảm giác thân thiết hơn. Hoặc trước khi gửi email giới thiệu sản phẩm, hãy lựa chọn tệp khách hàng có sự quan tâm đến mặt hàng này thay vì gửi cho tất cả mọi người và bị “bơ đẹp”.
Đặt tôn chỉ “khách hàng là thượng đế” để tránh làm phật lòng họ nhé!
Tiêu đề nhàm chán, kém hấp dẫn
Tiêu đề email là yếu tố đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy, do đó nó đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định liệu họ có mở email hay không. Một tiêu đề nhàm chán, không gây tò mò sẽ khiến khách hàng dễ dàng bỏ qua email của bạn. Tuy nhiên, cũng không nên quá gượng ép để tạo ra một tiêu đề “bắt trend” nếu thương hiệu của bạn không phù hợp.
Email tinh tế cần sở hữu tiêu đề hấp dẫn, thu hút người nhận click vào đọc
Xem thêm: 7P trong marketing là gì? 7 bước lập chiến lược 7P hiệu quả
Không theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch
Nhiều doanh nghiệp thường mắc phải sai lầm khi không theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch email marketing. Điều này khiến họ không biết được đâu là những gì đang hoạt động tốt và đâu là những gì cần cải thiện.
Data khách hàng không phù hợp
Đừng quên cập nhật data khách hàng khi thực hiện chiến dịch email marketing
Một danh sách email không chính xác, không cập nhật sẽ khiến các chiến dịch của bạn trở nên vô hiệu. Việc gửi email đến những địa chỉ không còn hoạt động hoặc không liên quan đến sản phẩm của bạn sẽ làm giảm uy tín của thương hiệu và lãng phí tài nguyên. Ngoài ra, xác định sai data khách hàng sẽ giảm tỷ lệ mở, click hoặc tương tác, phản hồi của người nhận đối với email, khiến kết quả của chiến dịch khi đo lường là cực kỳ ảm đạm.
Nội dung trên đã khép lại bài viết chia sẻ về khái niệm email marketing là gì của Business Up và những lưu ý liên quan. Mong rằng những thông tin được cung cấp sẽ mang lại cho bạn nhiều ý tưởng và kiến thức tham khảo hữu ích. Đừng quên theo dõi Business Up để bỏ túi thêm nhiều kinh nghiệm Marketing thú vị khác nhé!
>>> Có thể bạn quan tâm:
