7P trong Marketing là mô hình kinh điển, được các doanh nghiệp ứng dụng rất nhiều khi xây dựng các chiến lược hay kế hoạch kinh doanh. Để giúp bạn định hướng hoạt động kinh doanh đúng đắn nhất, Business Up sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết hơn về định nghĩa 7p trong marketing là gì, cách xây dựng chiến lược marketing tối ưu nhất. Hãy cùng theo dõi ngay!
Marketing mix là gì?
Marketing mix là hình thức sử dụng một tập hợp nhiều công cụ tiếp thị để đạt được mục tiêu marketing hiệu quả, tạo doanh thu tốt trên thị trường. Mô hình 4P truyền thống bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion).
Với sự phát triển của marketing hiện đại, mô hình này đã được mở rộng thành 7P, bao gồm thêm Nhân sự (People), Quy trình (Process) và Môi trường vật chất (Physical Evidence). Các công cụ này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của thị trường một cách toàn diện, từ việc xây dựng sản phẩm/dịch vụ cho đến việc triển khai.
Xem thêm: Digital marketing là gì? Xu hướng ngành digital marketing
7P Marketing là gì?
Mô hình 7P trong marketing mix đã trở thành một công cụ chiến lược quan trọng mà các doanh nghiệp hiện nay áp dụng để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Mô hình 7P trong Marketing là gì – 7P bao gồm 7 yếu tố
7P bao gồm các yếu tố then chốt sau: Product (Sản phẩm), Place (Kênh phân phối), Price (Giá cả), Promotion (Quảng bá), Process (Quá trình), People (Con người), và Physical evidence (Bằng chứng hữu hình). Theo đó. ở mỗi yếu tố sẽ chi tiết như sau:
Product (Sản phẩm)
Chữ P đầu tiên trong mô hình 7P Marketing là Product (Sản phẩm). Sản phẩm được coi là yếu tố cốt lõi, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng.
Các sản phẩm được nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng cụ thể.
Ngoài các sản phẩm hữu hình, 7P Marketing còn bao gồm cả sản phẩm vô hình, như các dịch vụ.
Doanh nghiệp cần đảm bảo các sản phẩm, dù hữu hình hay vô hình, đều có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Để hiểu rõ bản chất của sản phẩm, cần nắm rõ các cấp độ sau:
- Sản phẩm thực tế (Actual Product): Sản phẩm được thiết kế dựa trên nhu cầu, sở thích khách hàng, bao gồm kiểu dáng, chức năng, mẫu mã, bao bì,…
- Sản phẩm cốt lõi (Core Product): Lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
- Sản phẩm tăng cường (Augmented Product): Các giá trị bổ sung mà sản phẩm mang lại, như dịch vụ bảo hành, sửa chữa, vận chuyển, chăm sóc khách hàng.
Price (Giá cả)
Giá cả là một yếu tố cốt lõi trong mô hình 7P Marketing. Bất kỳ điều chỉnh giá nào cũng sẽ ảnh hưởng toàn diện đến chiến lược Marketing của doanh nghiệp và trực tiếp tác động đến nhu cầu của khách hàng.
Xác định giá cả tối ưu cho hàng hóa, dịch vụ
Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần định giá phù hợp dựa trên việc trả lời các câu hỏi cụ thể như:
- Chi phí doanh nghiệp bỏ ra để cung cấp sản phẩm/dịch vụ là bao nhiêu?
- Giá trị sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng có tương xứng với mức giá không?
- Giá hiện tại so với đối thủ có tốt không?
- Giảm giá nhẹ có thể giúp tăng thị phần đáng kể không?
Place (Phân phối)
Yếu tố Place trong mô hình 7P của Marketing chính là các kênh phân phối liên quan đến việc định vị và cung cấp sản phẩm/dịch vụ của bạn đến các khách hàng mục tiêu. Yếu tố Place bao gồm: địa điểm bán, vận chuyển sản phẩm,…
Trong đó, phân phối theo 2 hình thức chính:
- Phân phối trực tiếp: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ trực tiếp đến khách hàng, phù hợp với các doanh nghiệp quy mô nhỏ.
- Phân phối gián tiếp: Sản phẩm được gửi qua nhiều kênh trung gian (đại lý, nhà bán lẻ, nhà môi giới…) trước khi đến tay người tiêu dùng.
Ngoài ra, còn có các chiến lược phân phối khác như: phân phối rộng khắp, phân phối độc quyền và phân phối chọn lọc, tùy thuộc vào mục tiêu và đặc điểm của doanh nghiệp.
Promotion (Xúc tiến)
Promotion (Xúc tiến) là một trong 7 yếu tố cốt lõi của Marketing Mix (Bộ 7P). Mục tiêu của chiến lược xúc tiến trong mô hình 7P là giúp khách hàng tăng sự tin cậy, yêu thích đối với sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh số bán hàng.
Để thực hiện chiến lược Promotion hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một chương trình xúc tiến hỗn hợp, bao gồm các hình thức chính như: Quảng cáo, Quan hệ công chúng (PR), Bán hàng cá nhân và Tiếp thị truyền miệng.
Mỗi hình thức có ưu điểm riêng và sẽ được lựa chọn và kết hợp một cách phù hợp nhằm đạt được mục tiêu truyền thông và bán hàng.
Xác định các yếu tố xúc tiến bán hàng
Điều cần thiết để chiến dịch xúc tiến thành công là thông điệp quảng bá trong chương trình phải đồng nhất, chỉn chu và truyền tải chuyên nghiệp.
Xem thêm: 4P trong marketing là gì? Ý nghĩa 4P trong marketing mix
People (Con người)
Mô hình Marketing 7P là một sự mở rộng của Marketing Mix 4P, bổ sung thêm 3 yếu tố quan trọng: People (Con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (Cơ sở vật chất). Trong đó, yếu tố con người (People) đóng vai trò quan trọng, khi các phương pháp tiếp thị ngày càng hướng đến lấy khách hàng làm trung tâm.
Việc nghiên cứu và phân tích thị trường một cách kỹ lưỡng để xác định nhu cầu của khách hàng mục tiêu là bước đầu để kế hoạch đi đúng hướng. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng các sản phẩm/dịch vụ đang đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Yếu tố con người không chỉ bao gồm khách hàng mục tiêu, mà còn là những người trực tiếp tham gia vào quá trình tiếp thị, như nhà tiếp thị, nhân viên kỹ thuật, nhân viên bán hàng,…
Khách hàng thường đánh giá một thương hiệu dựa trên trải nghiệm mua hàng với nhân viên. Vì vậy, doanh nghiệp cần đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, ứng xử để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Process (Quy trình)
Yếu tố Process (Quy trình) trong 7P chính là toàn bộ quy trình để mang sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
Đây là bước thiết yếu trong chiến lược Marketing, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được quy trình chuẩn, tối ưu được hoạt động và hiệu quả làm việc.
Yếu tố process trong 7P Marketing
Việc thiết lập các quy trình phù hợp không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động, mà còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí. Các quy trình cần thiết có thể bao gồm: quy trình quản lý, quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình đặt hàng – thanh toán, quy trình xuất nhập kho, quy trình giao hàng, v.v.
Physical Evidence (Cơ sở vật chất)
Trong mô hình Marketing 7P, yếu tố cuối cùng là Physical Evidence – chỗ dựa vật chất hoặc bằng chứng hữu hình. Đây là yếu tố đề cập đến không gian nơi khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Khi cơ sở vật chất được đầu tư tốt, hiện đại và chuyên nghiệp thì khách hàng sẽ đánh giá cao hơn về thương hiệu. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh hiệu quả.
Ví dụ, đối với một nhà hàng ẩm thực, các yếu tố thuộc về bằng chứng hữu hình có thể bao gồm: cách bày trí nội thất, đồng phục nhân viên, thực đơn, phong cách nhà hàng,…
Vai trò của mô hình 7P trong Marketing
7P trong Marketing nắm giữ toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, từ vận hành kinh doanh đến marketing hay đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Chiến lược 7P không chỉ giúp tạo lợi thế cạnh tranh, mà còn thu hút khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nó cho phép doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thị trường và tổ chức các hoạt động để đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng.
Phân tích 7P rất quan trọng với doanh nghiệp
Nhờ 7P, người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm/dịch vụ trong nước và quốc tế. Điều này giúp các doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động buôn bán quốc tế.
Các bước xây dựng chiến lược Marketing Mix 7P
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên, cũng là bước quan trọng nhất trong mô hình 7P trong Marketing, giúp xác định nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng gia nhập thị trường. Ở bước này cần tổng hợp thông tin, dữ liệu từ khảo sát khách hàng, báo cáo ngành,… để đánh giá tổng quan và có cái nhìn toàn diện nhất.
Cần lưu ý rằng thị trường luôn biến động, do đó doanh nghiệp phải thiết lập quy trình theo dõi liên tục, thông qua việc quan sát các nền tảng mạng xã hội và phân tích các báo cáo xu hướng, nhằm đảm bảo tính nhạy bén và khả năng thích ứng kịp thời.
Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Hiểu khách hàng như hiểu một người bạn. Khi tìm hiểu khách hàng, hãy thấu hiểu họ về mặt sở thích, thói quen, mong muốn, khả năng tài chính,…
Ví dụ, chị Trinh 28 tuổi, thích du lịch, làm nhân viên văn phòng, thường lướt shopee để mua sắm; anh Tân 45 tuổi, mê bóng đá, làm kỹ sư, hay xem tiktok.
Sau khi xác định rõ chân dung khách hàng, bạn sẽ phác họa được chiến dịch marketing hiệu quả để đáp ứng mong muốn của từng đối tượng khách hàng.
Bước 2- Xác định chân dung khách hàng mục tiêu trong 7P Marketing
Bước 3: Nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Sản phẩm là trái tim của hoạt động kinh doanh. Vì vậy, doanh nghiệp cần tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Đồng thời, liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường mới và cải tiến sản phẩm hiện có dựa trên phản hồi từ khách hàng. Nghiên cứu và thử nghiệm sớm sẽ giúp doanh nghiệp tránh những sai lầm lớn.
Xem thêm: Marketing Mix là gì? Mô hình Marketing Mix phổ biến nhất
Bước 4: Chiến lược định giá
Định giá theo chi phí và định giá theo giá trị là hai phương pháp phổ biến. Định giá theo chi phí cộng thêm dựa trên tổng chi phí sản xuất và lợi nhuận cố định. Ngược lại, định giá theo giá trị lại tập trung vào yếu tố cảm nhận của khách hàng, cụ thể về hình thức sản phẩm, dịch vụ, sự hài lòng,…
Xác định mức giá tối ưu
Chỉ khi xác định rõ thị trường hướng đến cùng tệp khách hàng mục tiêu thì việc định giá sẽ vô cùng dễ dàng. Tuy nhiên, bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu, mong đợi và đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá tốt nhất dựa trên chất lượng sản phẩm.
Các chiến lược định giá phổ biến:
- Định giá hấp dẫn: Đặt giá hơi thấp hơn mức tròn để tạo cảm giác rẻ hơn.
- Định giá uy tín: Định giá cao để xây dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng.
- Định giá theo combo: Hãy tạo ra các gói combo khuyến mãi, giá ưu đãi thấp hơn so với mua lẻ từng chiếc.
Bước 5: Kênh phân phối
Hiểu rõ hành trình của khách hàng là chìa khóa thành công trong kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp xác định được các điểm tiếp xúc (touchpoints) quan trọng, nơi khách hàng có thể bắt gặp sản phẩm của bạn.
Các điểm tiếp xúc chính có thể bao gồm website, đại lý bán lẻ và các trang thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán và mượt mà trên mọi kênh, cho phép khách hàng chuyển đổi liền mạch giữa các kênh mà không gặp gián đoạn.
Ngoài ra, quan hệ đối tác logistics cũng mang đến rất nhiều cơ hội, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến. Doanh nghiệp cần đảm bảo tốc độ, độ tin cậy và chi phí hợp lý khi vận chuyển và quản lý kho hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bước 6: Truyền thông, quảng bá
Tạo ra nội dung giá trị là chìa khóa quan trọng, vừa thể hiện chuyên môn của doanh nghiệp, vừa xây dựng niềm tin của khách hàng một cách tự nhiên. Điều này có thể thể hiện qua blog, video hướng dẫn và các kênh tương tác khác.
Đừng lãng phí công sức trên các kênh mà khách hàng ít sử dụng. Thay vào đó, hãy nghiên cứu xem họ thường “lướt” mạng xã hội, trang tin tức hay các trang chuyên ngành nào.
Truyền thông cho doanh nghiệp trên các nền tảng kỹ thuật số
Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên tận dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics (cho website) hay Fanpage Karma (cho Facebook, Youtube, Twitter) để theo dõi mức độ tiếp cận và tương tác.
Bước 7: Nâng cao dịch vụ khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là một khái niệm rộng lớn, không chỉ giới hạn ở dịch vụ hậu mãi. Thực tế, trải nghiệm khách hàng còn đến từ khâu tiếp xúc thương hiệu tại điểm bán hàng, nhân viên,…
Trong đó, phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, phục vụ nhiệt tình của nhân viên là một điểm cộng lớn của khách hàng dành cho doanh nghiệp.
Ví dụ về 7p trong marketing của “ông lớn” Apple
Phân tích mô hình 7p trong marketing của Apple:
- Sản phẩm: Apple là công ty công nghệ hàng đầu, nổi tiếng với các sản phẩm điện tử cao cấp như iPhone, iPad, Mac, Apple Watch và AirPods. Những sản phẩm này được đánh giá tốt ở chất lượng, tính năng, thiết kế ấn tượng…
- Giá cả: Apple định giá sản phẩm của mình cao hơn so với đối thủ và là mức giá cao nhất khách hàng có thể chi trả và sẽ có mức độ giảm dần theo thời gian hay còn gọi là chiến lược giá hớt váng.
- Phân phối: Mạng lưới phân phối quy mô tầm cỡ, trải rộng đến nhiều quốc gia trên toàn thế giới. Các sản phẩm được bán chính hãng trực tiếp tại các cửa hàng Apple Store, những đại lý kinh doanh bán lẻ và trang web trực tuyến.
- Xúc tiến: Apple sử dụng nhiều kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm, bao gồm quảng cáo truyền hình, trực tuyến và tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm.
- Nhân sự: Apple có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao, đóng vai trò quan trọng trong phát triển sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng và xây dựng thương hiệu.
- Quy trình: Apple có quy trình sản xuất và phân phối sản phẩm chặt chẽ, đảm bảo chất lượng và tính đồng nhất của sản phẩm.
- Cơ sở vật chất: Apple có các cửa hàng bán lẻ sang trọng, mang đến trải nghiệm mua sắm cao cấp cho khách hàng.
Trên đây là những chia sẻ của Business Up về mô hình 7P trong marketing và cách lập chiến lược 7P hiệu quả. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn nắm rõ hơn về mô hình 7P, từ đó có thể ứng dụng hiệu quả vào doanh nghiệp của mình. Chúc các bạn thành công!
>>> Có thể bạn quan tâm:
