Ngày nay, người tiêu dùng đang dần bội thực trước các chiến dịch quảng cáo từ các thương hiệu và xuất hiện sự hoài nghi từ người dùng về các thông điệp. Để loại bỏ điều này, UGC xuất hiện do người dùng tạo ra giúp thiết lập điểm cân bằng giữa mục tiêu doanh số của doanh nghiệp và khả năng tiếp nhận thông tin khách quan của khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp góc nhìn toàn diện về khái niệm UGC là gì? Những lợi ích thực tế của UGC trong marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm hiệu quả.
I. Tổng quan về UGC
Tổng quan về UGC
UGC đang trở thành một khái niệm được nhắc đến thường xuyên trong marketing và xây dựng thương hiệu cá nhân. Nội dung sau đây sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về UGC, làm rõ khái niệm và lý do phát triển của UGC trong hoạt động truyền thông hiện nay là gì?
1. UGC là gì?
User generated content ugc là gì?
Để giải đáp cho câu hỏi UGC là viết tắt của từ gì hay nội dung UGC là gì? UGC là viết tắt của từ User Generated Content, đây là thuật ngữ dùng để chỉ các nội dung được chính người dùng tạo ra, không phải bởi thương hiệu hay doanh nghiệp trực tiếp sản xuất. Cách gọi chung cho các hình thức nội dung từ hình ảnh, video, bài viết, bình luận hoặc đánh giá do người dùng chia sẻ dựa trên trải nghiệm cá nhân.
Hiện nay UGC có thể được nhận biết qua các ví dụ như ảnh chụp màn hình ứng dụng, nhận xét trên cửa hàng trực tuyến, hay các bài đăng liên quan trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, nhiều người cũng thắc mắc video ugc là gì? Đó là những đoạn phim ngắn quay lại trải nghiệm thực tế hoặc quá trình sử dụng sản phẩm của người dùng. Những nội dung này được tạo ra một cách tự nhiên, phản ánh quan điểm thực tế thay vì mang tính quảng cáo thuần túy.
Nhờ tính chân thực, nội dung ugc đã không còn là câu hỏi xa lạ mà trở thành nguồn thông tin tham khảo quan trọng đối với cộng đồng người tiêu dùng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng đặc biệt quan tâm đến nguồn tư liệu này như một công cụ hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động truyền thông và tiếp thị trong không gian số.
2. Lý do cho sự phát triển của UGC là gì?
Lý do cho sự phát triển của UGC là gì?
Sự phát triển của UGC bắt nguồn từ sự bùng nổ của mạng xã hội, nơi cách người dùng kết nối và tương tác đã thay đổi rõ rệt. Thay vì chỉ tiếp nhận thông tin một chiều từ thương hiệu, người dùng ngày càng chủ động chia sẻ cảm nhận, đánh giá và trải nghiệm cá nhân về sản phẩm, dịch vụ. Động lực cho hành vi này có thể đến từ những lợi ích rất đơn giản như ưu đãi, quà tặng, hoặc mong muốn xây dựng hình ảnh và tiếng nói cá nhân trên môi trường số.
Chính sự chủ động và tự do trong việc tạo nội dung của người dùng đã khiến UGC phát triển nhanh chóng và trở nên phổ biến. Đối với doanh nghiệp, UGC không chỉ là nguồn nội dung phong phú mà còn là công cụ giúp gia tăng độ tin cậy, nâng cao nhận diện thương hiệu, lan tỏa thông điệp truyền thông một cách tự nhiên và thúc đẩy sự hình thành các cộng đồng gắn kết xoay quanh thương hiệu.
II. Vai trò quan trọng của UGC trong Marketing
UGC là gì trong marketing
Hiểu rõ UGC content là gì thôi chưa đủ, nắm bắt các giá trị thực tiễn mà loại hình này mang lại sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng thông qua những lợi ích cụ thể sau đây:
1. Tiết kiệm thời gian Pr – Marketing
Nhiều doanh nghiệp đặt câu hỏi ugc marketing là gì và vì sao hình thức này ngày càng được ưu tiên ở các thương hiệu, UGC marketing giúp rút ngắn thời gian triển khai các hoạt động PR – Marketing. Thay vì phải xây dựng kế hoạch sản xuất nội dung từ đầu, dự trù ngân sách lớn, doanh nghiệp có thể khai thác trực tiếp nguồn nội dung sẵn có do người dùng tạo ra.
Những phản hồi từ hình ảnh, video và chia sẻ thực tế từ cộng đồng, thương hiệu có thể nhanh chóng triển khai các chiến dịch truyền thông ngắn hạn. Qua đó, doanh nghiệp vừa tối ưu nguồn lực, vừa đảm bảo dòng nội dung luôn bám sát trải nghiệm và nhu cầu thực tế của thị trường.
2. Giải quyết vấn đề sáng tạo của Marketer
Trong ugc marketing, nội dung do người dùng tạo ra dễ tiếp nhận hơn bởi họ có lối diễn đạt và suy nghĩ ở góc nhìn người tiêu dùng, đôi khi quá trình trải nghiệm, người dùng tạo ra ý tưởng mới trong cách sử dụng sản phẩm, mở rộng sáng tạo trong cách sử dụng sản phẩm hay cảm nhận thú vị. Từ những yếu tố này, UGC tạo sự đồng cảm với các nhóm người tiêu dùng khác, hỗ trợ thương hiệu thu hút sự quan tâm và thúc đẩy hành vi trải nghiệm. Ngoài ra, từ những UGC gốc cũng trở thành nguồn tư liệu quan trọng cho doanh nghiệp phát triển những chiến dịch mới, độc đáo và hấp dẫn hơn.
3. Nội dung đa dạng, tính xác thực cao
Nội dung đa dạng, tính xác thực cao
Những nội dung được chia sẻ từ trải nghiệm cá nhân, đặc biệt khi đi kèm hình ảnh hoặc video thực tế, thường thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng hơn. Thương hiệu có thể khai thác lợi thế này để gia tăng doanh thu thông qua việc kết hợp với những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng.
4. Tăng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng
UGC tạo cơ hội sự tương tác giữa thương hiệu với cộng đồng người dùng. Các hoạt động về cuộc thi sáng tạo, trải nghiệm sản phẩm hoặc thử thách tạo môi trường tương tác tích cực giúp người dùng cảm thấy gắn kết và gần gũi hơn.
5. Tạo dựng, củng cố niềm tin của người dùng
Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng đặt niềm tin vào những đánh giá và cảm nhận thực tế từ cộng đồng thay vì các thông điệp quảng cáo của thương hiệu. Chính vì vậy, UGC giúp xây dựng và củng cố niềm tin của người tiêu dùng bằng những nội dung tích cực, đưa nhận xét trải nghiệm thực tế với sản phẩm.
6. Ảnh hưởng đến quyết định, hành động mua hàng
Từ những phân tích trên, có thể thấy UGC tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Khi tiếp cận các thông tin và trải nghiệm được chia sẻ bởi những người dùng khác, khách hàng mới cảm thấy yên tâm hơn trong quá trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm, đặc biệt khi các đánh giá trải nghiệm đến từ người có sức ảnh hưởng (influencer).
Đọc thêm: Tổng quan về quy trình marketing và các bước trong quy trình
III. Một số loại UGC phổ biến hiện nay
Người tiêu dùng ngày càng chủ động chia sẻ trải nghiệm trên các nền tảng số, UGC không còn giới hạn ở một hình thức cố định mà được thể hiện dưới nhiều dạng nội dung khác nhau. Mỗi loại UGC phản ánh một cách tiếp cận và mức độ tương tác riêng của người dùng với thương hiệu. Nhận diện và hiểu rõ các hình thức UGC phổ biến hiện nay sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi tiêu dùng, từ đó lựa chọn và khai thác nội dung phù hợp với mục tiêu truyền thông và marketing một cách hiệu quả hơn.
- Story gắn thẻ thương hiệu: Story là một trong những hình thức UGC có tốc độ lan truyền nhanh và mức độ tương tác cao, đặc biệt phổ biến trong ngành F&B và dịch vụ lưu trú. Khi khách hàng check-in tại nhà hàng, quán cà phê hoặc khu nghỉ dưỡng và gắn thẻ thương hiệu, họ đang chia sẻ trải nghiệm đó với mạng lưới cá nhân của mình. Những story mang tính cá nhân, gần gũi và không thể hiện rõ yếu tố quảng cáo, vì vậy dễ tạo thiện cảm và hiệu ứng truyền miệng trong môi trường số.
- Review và ratings: Các đánh giá và xếp hạng trên Google Maps, TripAdvisor, Foody hay Booking có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt bàn hoặc đặt phòng. Người tiêu dùng ngày nay hiếm khi đưa ra lựa chọn nếu chưa tham khảo ý kiến từ người dùng trước. Với các ngành lấy trải nghiệm làm trung tâm như F&B và du lịch, những nhận xét ngắn gọn nhưng chân thực thường có sức thuyết phục cao hơn nhiều so với thông điệp quảng cáo chính thức.
- Video ngắn: Video ngắn đang chiếm ưu thế trong hành vi tiêu thụ nội dung, đặc biệt phù hợp với lĩnh vực ẩm thực và du lịch – nơi yếu tố hình ảnh đóng vai trò quyết định. Những đoạn clip 15–30 giây ghi lại món ăn, không gian hoặc khoảnh khắc trải nghiệm thực tế dễ tạo cảm xúc, kích thích sự tò mò và mong muốn trải nghiệm. So với video quảng cáo được dàn dựng, video ngắn do khách hàng tự quay thường mang lại cảm giác chân thực và dễ lan tỏa hơn.
- Hashtag thương hiệu: Hashtag giúp thương hiệu tập hợp nội dung do người dùng tạo ra, đồng thời đóng vai trò kết nối cộng đồng. Khi nhiều khách hàng cùng sử dụng một hashtag để chia sẻ trải nghiệm tại cùng một địa điểm, dòng nội dung đó tạo cảm giác về sự phổ biến và tin cậy. Hashtag được xây dựng có chủ đích, gắn với chiến dịch, thông điệp hoặc slogan, có thể góp phần định hình câu chuyện thương hiệu từ nhiều góc nhìn khác nhau.
- Feedback dạng tin nhắn, chat hoặc email: Không phải mọi UGC đều xuất hiện công khai trên mạng xã hội. Nhiều phản hồi chân thực đến từ các kênh riêng tư như tin nhắn, email hoặc hộp thư fanpage, nơi khách hàng chia sẻ cảm nhận cá nhân sau khi sử dụng dịch vụ. Dù phạm vi lan tỏa hạn chế, đây là dạng UGC có độ xác thực cao và có thể được thương hiệu tái sử dụng trong truyền thông, với sự cho phép của khách hàng, nhằm củng cố niềm tin và tôn vinh trải nghiệm thực tế.
- Video dài (vlog trải nghiệm): Với những quyết định mang tính đầu tư như chọn khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc trải nghiệm ẩm thực cao cấp, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin chi tiết. Các vlog trải nghiệm dài giúp tái hiện toàn bộ hành trình từ góc nhìn người thật, bao gồm không gian, dịch vụ và cảm nhận tổng thể. Khi được chia sẻ lại trên kênh chính thức, những nội dung này vừa giữ được tính chân thực, vừa hỗ trợ thương hiệu trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng.
- Livestream trải nghiệm trực tiếp: Livestream mang lại cảm giác thời gian thực, giúp người xem như đang trực tiếp tham gia vào trải nghiệm. Trong ngành F&B và du lịch, hình thức này đặc biệt hiệu quả khi truyền tải không khí, âm thanh và bối cảnh tại thời điểm diễn ra. Tính trực tiếp và không dàn dựng giúp tăng mức độ tin cậy, đồng thời tạo cảm giác cấp bách, khuyến khích người xem cân nhắc trải nghiệm tương tự.
Bài đăng trên mạng xã hội hoặc blog
- Bài đăng trên mạng xã hội hoặc blog: Các bài viết chia sẻ trải nghiệm chi tiết trên mạng xã hội hoặc blog cá nhân mang lại chiều sâu cho nội dung UGC. Khác với hình ảnh hay video ngắn, nội dung dạng chữ giúp người đọc hiểu rõ bối cảnh, lý do lựa chọn và đánh giá cụ thể từng khía cạnh của trải nghiệm. Với nhóm khách hàng có xu hướng tìm hiểu kỹ trước khi ra quyết định, đây là dạng UGC có giá trị tham khảo cao và đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin lâu dài cho thương hiệu.
Xem thêm: Social Commerce bùng nổ: Chiến lược nào thực sự hiệu quả?
IV. Những điều cần lưu ý khi thực hiện UGC trong Marketing
Những điều cần lưu ý khi thực hiện UGC trong Marketing
Hiệu quả của UGC phụ thuộc rất lớn vào cách doanh nghiệp định hướng và quản lý nguồn nội dung này. Để chuyển hóa sức lan tỏa từ cộng đồng thành kết quả thực tế, anh/chị cần lưu ý những nguyên tắc quan trọng dưới đây:
1. Đặt mục tiêu cho chiến dịch UGC
Tương tự bất kỳ hoạt động truyền thông nào, anh/chị cần đặt mục tiêu trước khi thực hiện. Trả lời được các câu hỏi quan trọng như chiến dịch ugc là gì và triển khai ra sao? Đối với UGC, các mục tiêu cần trình bày chi tiết đặc tính sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ cơ sở đó, doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch UGC cụ thể và đạt hiệu quả tối ưu.
2. Chọn kênh tập trung UGC
Xác định kênh phân phối dựa trên đặc thù sản phẩm và hành vi nhóm đối tượng khách hàng và mục tiêu đã xác định, đảm bảo nội dung có khả năng tiếp cận rộng nguồn khách hàng lớn.
3. Khuyến khích thử nghiệm nhiều loại nội dung UGC
Bên cạnh các bài đánh giá thông thường, khách hàng thường có xu hướng bị thu hút mạnh mẽ bởi những nội dung phản ánh đúng nhu cầu thực tế. Do đó, doanh nghiệp nên tận dụng cơ hội để khuyến khích người dùng chia sẻ hình ảnh và video minh họa trực quan, giúp cộng đồng nhận thấy rõ lợi ích của sản phẩm. Hoạt động này có thể được triển khai thông qua các trò chơi có thưởng (minigame) hoặc những chương trình định kỳ của thương hiệu nhằm tăng cường sự gắn kết và tạo dựng mối quan hệ thân thiện với khách hàng.
4. Không ngừng hoàn thiện sản phẩm và chăm sóc khách hàng
Đẩy mạnh chiến lược UGC không đồng nghĩa với việc xem nhẹ các khâu chăm sóc khách hàng. Khi người tiêu dùng cảm nhận được sự kết hợp giữa chất lượng sản phẩm tốt và dịch vụ tận tâm, họ sẽ có xu hướng hình thành thiện cảm, từ đó chủ động đưa ra những đánh giá tích cực hơn về thương hiệu.
Đọc thêm: Định vị thương hiệu là gì? Các bước định vị thương hiệu
V. Tạm kết về UGC (User-Generated Content)
Trong bối cảnh truyền thông số, UGC trở thành xu hướng mắt xích cốt lõi trong mọi chiến lược Marketing. Những giá trị thực từ cộng đồng mang lại tạo được niềm tin mà chính doanh nghiệp cũng khó có thể tự tạo dựng một cách thuyết phục.
Thông qua bài viết này, hy vọng anh/chị có góc nhìn thấu đáo về khái niệm UGC là gì, đồng thời tìm thấy những gợi ý thiết thực để áp dụng mô hình nội dung này một cách hiệu quả cho thương hiệu. Để cập nhật thêm các xu hướng tiếp thị đột phá và giải pháp tăng trưởng, mời anh/chị tham khảo thêm các bài viết chuyên sâu tại Business Up nhé.
>>>Tham khảo một số bài viết khác
- Phân khúc khách hàng là gì? Cách để phân khúc khách hàng
- Hành vi khách hàng là gì? Quy trình ra quyết định mua hàng
- Phân tích thị trường là gì? Quy trình phân tích thị trường
Để nhận được những tư vấn miễn phí và chuyên sâu về các dịch vụ Marketing, anh/chị hãy kết nối ngay với Business Up.
- Hotline: 028 6650 5496
- Email: contact@businessup.vn
- Fanpage: Business Up – Digital Marketing
- Website: https://businessup.vn/
