Anh chị có bao giờ tự hỏi vì sao những bài viết được trau chuốt kỹ lưỡng lại thất bại, trong khi những câu chữ bình dân lại “chốt đơn” ầm ầm? Hay có những ca sĩ sở hữu giọng hát đầy nội lực, sử dụng nhiều kỹ thuật khó, nhưng lại ít khán giả so với ca sĩ hát bằng bản năng, cất giọng lên là khiến người nghe “nổi da gà”?
Vậy vấn đề nằm ở đâu?
Nhớ lại vào năm 2016, khi còn làm việc tại công ty quảng cáo đầu tiên. Tôi được sếp giao việc tổ chức triển khai một chiến dịch quảng cáo trên Facebook, cho một dự án khu đô thị sinh thái tại Đức Hòa, Long An. Tôi khá tự tin, vì bản thân đã có kinh nghiệm triển khai nhiều dự án bất động sản khác trong thành phố, và nắm được thị hiếu của thị trường, của người mua, người bán, người đầu tư.
Sau khi họp cùng khách hàng và nghiên cứu dự án, chúng tôi đã biên tập ra được một bài quảng cáo rất chuyên nghiệp, với các từ khóa đang rất “hot” thời bấy giờ. Như là: Bất động sản đô thị sang trọng, đẳng cấp, cơ hội đầu tư sinh lời, thanh khoản cao, hệ sinh thái nội khu khép kín,… và chúng tôi hồ hởi gửi sang khách hàng xét duyệt.
Ấy vậy mà bài viết với ngôn từ được rèn giũa vô cùng chau chuốt của chúng tôi lại bị khách hàng từ chối ngay lập tức. Sau đó Giám đốc marketing đã cho nhân viên biên soạn và gửi lại một bài viết khác, với các từ ngữ hết sức bình dân, thông điệp chính là “Nhà của bạn luôn ngập tràn nắng và gió”, cùng các tiện ích như trường học, công viên, và tiến độ thanh toán.
Tại sao lại là “nắng và gió”?
Tôi rất khó hiểu khi khách hàng chọn dùng các thông điệp kém sức hút này. Thế nhưng sau khi được kích hoạt, thì chiến dịch quảng cáo này lại vô cùng hiệu quả, mang về rất nhiều khách hàng tiềm năng quan tâm và liên hệ để nhận tư vấn. Dự án khu đô thị sinh thái chả mấy chốc đã hết sản phẩm theo từng đợt mở bán.
Sự thành công này còn nhiều yếu tố khác, như: thời điểm 2016, 2017 thị trường có nhu cầu đất nền rất lớn, chủ đầu tư rất bài bản, ít đối thủ cạnh tranh và những thủ tục vay vốn thuận lợi. Tuy nhiên dưới góc nhìn của truyền thông, việc sử dụng các thông điệp gần gũi đã góp phần rất lớn vào chiến thắng chung!
Mãi sau này tôi mới hiểu ra, dự án này hướng đến phân khúc khách hàng phổ thông có nhu cầu nhà ở an cư, tuy nhiên khả năng tài chính không đủ để họ mua nhà hay căn hộ trong thành phố. Và dự án khu đô thị cách thành phố 25km là một lựa chọn hợp lý. Bên cạnh đó, đa số khách hàng tiềm năng này đang sinh hoạt trong các khu trọ, căn hộ hay nhà nguyên căn cũ, vốn rất chật chội, bí bách, tù túng. Thứ họ khao khát không phải là “vị thế thượng lưu” hão huyền, mà là một không gian có ánh sáng trời và hơi thở của gió.
Do đó, doanh nghiệp đã dùng các từ khóa gần gũi, nhấn mạnh vào thông điệp “ngôi nhà tràn ngập nắng và gió” là vô cùng đúng đắn, phản ánh sự thấu hiểu, thấu cảm với khách hàng rất sâu sắc!
Còn chúng tôi khi đó lại ngô nghê dùng các từ khóa rất kêu, rất mạnh, rất “trend”, nhưng sáo rỗng và không “chạm” một chút nào đến “nỗi đau” của khách hàng mục tiêu. Chúng tôi dùng ngôn từ để phô trương, còn khách hàng dùng ngôn từ để vỗ về nỗi đau. Nếu khi đó khách hàng duyệt và cho triển khai, thì sẽ là một thất bại toàn tập. Đây là sai lầm quan trọng nhất mà tôi luôn ghi nhớ khi làm nghề, và không cho phép mình được lặp lại!
Có nhiều bạn làm sáng tạo nội dung đều mắc phải những lỗi này. Đa số họ đều có đầy đủ kỹ năng viết và vốn từ vựng phong phú, nhưng họ lại thiếu “trải nghiệm thực tế” để có thể thấu hiểu được khách hàng mục tiêu. Bởi chỉ khi đã thấu hiểu rồi, thì mới có thể biên tập được bài quảng cáo đủ sức “chạm” đến “nỗi đau” của khách hàng tiềm năng. Còn câu chữ dù cho có được cách điệu, gieo văn, gieo vần thú vị đến đâu chăng nữa cũng vô ích!
Sau này khi bắt tay vào viết, hay thẩm định bất kỳ bài viết quảng cáo nào, tôi đều đặt ra 5 tiêu chí quan trọng nhất, gồm:
- Việc xác định rõ ràng nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể cho từng chiến dịch quảng cáo là vô cùng quan trọng!
- Thông điệp quảng cáo phải xuất phát từ nhu cầu và nỗi đau của khách hàng, chứ không phải là mô tả về sản phẩm tiếp thị.
- Dùng từ ngữ của khách hàng, chứ không dùng từ ngữ bóng bẩy nhưng sáo rỗng.
- Thông điệp rõ ràng, đủ ý, dài chút cũng không sao. Khách hàng đúng nhu cầu thì họ sẵn sàng đọc hết nội dung bài viết.
- Tuyệt đối không giật tít câu view. Bạn sẽ nhận phản ứng vô cùng tiêu cực từ khách hàng!
Ngày nay với các công cụ hỗ trợ mới như Google Gemini đã giúp công việc viết nội dung quảng cáo trở nên đơn giản và tốc độ sản xuất nhanh hơn rất nhiều. Tuy nhiên với các sản phẩm dịch vụ có giá trị cao, thì AI vẫn chưa đáp ứng được. Vì chỉ con người mới “chạm” được đến tâm hồn của nhau thông qua từng câu chữ! Với ca nhạc sĩ cũng vậy, chỉ khi hát bằng trải nghiệm sống thật của bản thân, thì mới “chạm” đến cảm xúc của khán giả.
AI có thể viết nhanh, từ điển có thể cho bạn từ hay, nhưng chỉ có sự thấu cảm mới giúp bạn “chạm” được vào trái tim khách hàng.
BÀI VIẾT ĐƯỢC THỰC HIỆN BỞI ĐỘI NGŨ BUSINESS UP
