Trong quản trị doanh nghiệp, sự nhầm lẫn giữa Marketing Plan vs Marketing Strategy là một trong những nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc triển khai rời rạc và lãng phí ngân sách đưa ra các quyết định sai thời điểm. Dù luôn đồng hành cùng nhau, nhưng không xác định rõ thời điểm nào cần ưu tiên xây dựng chiến lược, khi nào cần tập trung vào kế hoạch hành động khiến bộ máy vận hành trở nên chồng chéo. Bài viết dưới đây sẽ giúp anh/chị phân biệt rõ hai khái niệm này khác nhau như thế nào, qua đó cung cấp góc nhìn rõ ràng để doanh nghiệp ứng dụng đúng công cụ vào từng giai đoạn tăng trưởng, đảm bảo sự nhất quán từ tầm nhìn đến thực thi.
I. Marketing Strategy là gì?
Marketing Strategy là gì?
Chiến lược marketing là định hướng tổng thể được xây dựng dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là bản kế hoạch dài hạn làm rõ ba yếu tố cốt lõi: giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp, sự phù hợp giữa giải pháp đó với sứ mệnh công ty, và lý do tại sao đây là chìa khóa để giải quyết các thách thức của khách hàng tiềm năng.
Chiến lược marketing đóng vai trò như kim chỉ nam cho mọi hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Trước khi triển khai bất kỳ kế hoạch marketing cụ thể nào, việc xác định rõ ràng chiến lược là điều cần thiết và có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Nhiều doanh nghiệp thường có xu hướng muốn triển khai các hoạt động marketing ngay lập tức, nhưng theo các chuyên gia, chỉ khi đã có chiến lược rõ ràng, doanh nghiệp mới có thể xây dựng được kế hoạch marketing hiệu quả.
II. Marketing Plan là gì?
Marketing Plan là gì?
Nếu Marketing Strategy đóng vai trò khung định hướng tổng thể, thì Marketing Plan là bản liệt kê chi tiết các công việc cần triển khai nhằm hiện thực hóa chiến lược kinh doanh, đồng thời hỗ trợ việc tổ chức và điều phối hoạt động marketing của doanh nghiệp. Để một chiến dịch đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần duy trì sự thống nhất xuyên suốt giữa chiến lược và kế hoạch trong suốt quá trình triển khai.
Kế hoạch marketing được xây dựng để phục vụ cho một chiến lược kinh doanh hoặc một chiến dịch cụ thể, với nội dung bao gồm các mục tiêu và hoạt động cần thực hiện. Quy trình bắt đầu bằng cách trả lời các câu hỏi: việc gì cần làm, thực hiện khi nào, làm bằng cách nào và ở đâu. Quan trọng hơn là kế hoạch này còn phải nêu rõ phương pháp để bạn đánh giá xem kết quả đạt được có thành công hay không.
Thời gian triển khai mỗi bảng kế hoạch thường không cố định mà được điều chỉnh linh hoạt theo mục tiêu chiến dịch và đặc thù của từng sản phẩm/dịch vụ mà có thể kéo dài vài tháng, một năm đến vài năm. Trong bản kế hoạch này, doanh nghiệp sẽ đi sâu vào việc phân tích bối cảnh thị trường, khoanh vùng nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời thiết lập cột mốc quan trọng, phân bổ ngân sách và có thời gian thực thi cụ thể cho từng hạng mục công việc.
Xem thêm: Target là gì? Cách target đúng thị trường mục tiêu
III. Marketing Plan vs Marketing Strategy khác nhau như thế nào?
Marketing Plan vs Marketing Strategy khác nhau như thế nào?
Marketing plan vs marketing strategy thường đi cùng nhau trong mọi dự án, nhưng thực tế marketing plan và marketing strategy khác nhau như thế nào trong cách vận hành doanh nghiệp? Dưới đây là một số điểm khác biệt giữa kế hoạch tiếp thị và chiến lược tiếp thị:
| Chiến lược tiếp thị (Marketing Strategy) | Kế hoạch tiếp thị (Marketing Plan) |
| Giải thích mục đích khi thực hiện các hoạt động marketing. | Lộ trình triển khai cụ thể, xác định các hoạt động cần thực hiện để hiện thực hoá chiến lược |
| Xác định sản phẩm, đối tượng khách hàng, cách tiếp cận, phân tích đối thủ cạnh tranh, phương thức truyền thông | Quy trình thực hiện cụ thể, địa điểm thực hiện, thời gian diễn ra, cách đo lường hiệu quả |
| Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì, đối tượng khách hàng nào, bối cảnh cạnh tranh | Triển khai hoạt động tiếp thị như thế nào, giai đoạn thực hiện và kênh phát sóng. |
| Tối ưu nguồn lực và định hướng tiếp thị | Kế hoạch hành động, hỗ trợ thực thi và theo dõi hiệu quả chiến lược |
IV. Hướng dẫn lập Chiến lược Marketing tổng thể
Hướng dẫn lập chiến lược Marketing chi tiết
Xây dựng một chiến lược Marketing hoàn chỉnh, anh/chị cần tập trung vào các yếu tố cốt lõi giúp định hướng đi cho doanh nghiệp. Quá trình marketing planning and strategy dưới đây bao gồm 9 bước chi tiết:
1. Tóm tắt
Trước khi đi sâu vào chi tiết, anh/chị cần một bản tóm tắt ngắn gọn đóng vai trò như dàn ý của toàn bộ chiến lược. Ở phần này, giúp người thực hiện sẽ nắm bắt nhanh những điểm quan trọng nhất của kế hoạch.
2. Bối cảnh
Phần này mô tả mục tiêu kinh doanh, mục tiêu tiếp thị và những khó khăn đang phải đối mặt. Doanh nghiệp có thể xem lại các chiến dịch tiếp thị trước đây về những gì đã làm tốt và chưa tốt để đưa ra các sáng kiến mới hiệu quả hơn.
3. Phân tích Thị trường
Phân tích thị trường
Ở bước này, anh/chị cần đánh giá quy mô, tiềm năng và các phân khúc của thị trường. Bên cạnh đó, các tác động từ bên ngoài như xu hướng tiêu dùng, tình hình kinh tế hay tính thời vụ cần sử dụng mô hình phân tích SWOT để có cái nhìn toàn diện về thị trường sắp gia nhập.
4. Đối tượng mục tiêu
Một chiến lược thành công bắt đầu bằng việc hiểu rõ đối tượng khách hàng của sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu là ai. Để làm được điều này, anh/chị cần xây dựng chân dung khách hàng chi tiết tìm hiểu nhân khẩu học từ tuổi tác, giới tính đến thói quen mua hàng,… những khó khăn họ gặp phải và mong muốn thầm kín của họ là gì. Đặc biệt, hãy liệt kê cả nhóm khách hàng không nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu để tránh lãng phí nguồn lực tiếp thị.
5. Phân tích Đối thủ cạnh tranh
Phân tích Đối thủ cạnh tranh
Để nắm được lợi thế cạnh tranh và rào cản nào, doanh nghiệp cần phân tích đối thủ trước khi gia nhập vào thị trường. Trong đó, việc đánh giá đối thủ đang làm gì trên mạng xã hội, cách họ chạy quảng cáo hay chọn lọc từ khoá nào sẽ giúp anh/chị tìm được kẽ hở để vượt mặt đối thủ.
6. Sản phẩm/Dịch vụ
Trình bày phần mô tả sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu cụ thể nhất. Đồng thời, anh/chị cần làm rõ các tính năng và lợi ích cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Quan trọng hơn, anh/chị cần thuyết phục khách hàng bằng cách tự trả lời được câu hỏi tại sao sản phẩm/dịch vụ của anh/chị vượt trội và đáng mua hơn so với lựa chọn từ đối thủ. Điều này sẽ giúp anh/chị biết được giá trị sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đang ở vị trí nào trong thị trường.
7. Thông điệp
Thông điệp
Thông điệp chính là cầu nối để cho khách hàng thấy thương hiệu của anh/chị thấu hiểu nỗi đau của họ như thế nào và sản phẩm/dịch vụ đó lại chính là chìa khóa giải quyết vấn đề của họ. Nhưng thay vì dùng chung một câu khẩu hiệu cho tất cả mọi người, hãy tạo ra các biến thể thông điệp khác nhau, đánh vào tâm lý và nhu cầu riêng của từng nhóm khách hàng mục tiêu.
8. Bán hàng
Hãy ghi lại các kênh bán hàng anh/chị sở hữu và những người mua hàng trước đây vào từng bước trong quy trình bán hàng. Đây là cách làm hiệu quả để phân tích xem khách hàng mua sản phẩm của thương hiệu theo dạng ngẫu hứng hay có kế hoạch từ trước. Bằng cách mô tả chi tiết các bước khách hàng đi qua trong hành trình mua hàng, anh/chị sẽ biết cách tạo ra nội dung tiếp thị phù hợp cho từng giai đoạn để thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
9. Định giá
Định giá
Cuối cùng là xác định mô hình giá cả. Anh/chị cần cân nhắc xem khách hàng quan tâm giá rẻ hay coi trọng giá trị sản phẩm hơn. Do đó,hãy làm rõ cấu trúc giá qua (giá theo bậc, giảm giá), so sánh với đối thủ và đánh giá xem các xu hướng tiêu dùng, vì điều này có thể giúp thương hiệu đưa ra quyết định có nên tăng hay giảm giá trong tương lai không.
Xây dựng chiến lược Marketing theo cấu trúc này giúp doanh nghiệp có góc nhìn toàn diện về thị trường, để từ đó đưa ra kế hoạch thực thi bán hàng, đảm bảo mỗi quy trình đều dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Đọc thêm: Nghiên cứu thị trường là gì? Tầm quan trọng và lợi ích
V. Cách tạo Marketing Plan chi tiết mang lại hiệu quả tốt
Cách tạo Kế hoạch Marketing
Xây dựng Marketing Plan hiệu quả cần một lộ trình thực hiện chi tiết và có tính kế thừa từ chiến lược chung. Trong bối cảnh hiện nay, sự giao thoa giữa digital marketing planning and strategy chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động tiếp thị đa nền tảng một cách đồng bộ và tối ưu. Dưới đây là các yếu tố để tạo kế hoạch tiếp thị hiệu quả:
1. Tóm tắt
Ở phần này là cái nhìn toàn cảnh về các mục tiêu tiếp thị và lộ trình để đạt được chúng. Điều này giúp tất cả các bên liên quan hiểu nhanh mục đích cuối cùng của chiến dịch là gì
2. Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI)
Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI)
Bằng cách đo lường các chỉ số, anh/chị sẽ biết chiến dịch thành công hay thất bại. Các chỉ số này bao gồm: doanh thu bán báng, chi phí để có một khách hàng tiềm năng, giá trị vòng đời khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi trên trang website về lưu lượng truy cập tự nhiên.
3. Phân tích Tình huống
Hãy xác định rõ vị thể của doanh nghiệp bằng cách trả lời các câu hỏi: Doanh nghiệp đang có điểm mạnh, điểm yếu gì? Môi trường kinh doanh đang có thách thức và cơ hội nào? Hiểu rõ tình huống thực tại giúp doanh nghiệp dự báo được những tiềm năng trong tương lai.
4. 4P trong Marketing
4P trong Marketing
Đây được xem là khung xương của mọi hành động thực thi, mà doanh nghiệp cần quan tâm đó là:
- Sản phẩm: Thương hiệu bán cài gì và sản phẩm/dịch vụ có điểm gì khác biệt so với đối thủ?
- Giả cả: Cấu trúc giá ra sao và tại sao khách hàng nên chi tiền mua bên thương hiệu anh/chị thay vì bên khác?
- Địa điểm: Trong kỷ nguyên số, thương hiệu sẽ lựa chọn bán trực tuyến hay qua những kênh phân phối nào để khách hàng dễ tiếp cận nhất?
- Quảng bá: Thương hiệu sẽ lựa chọn quảng bá ở đâu? Quảng cáo Facebook, Tiếp thị qua email hay viết blog. Nhưng hãy lựa chọn kênh thực sự mang doanh thu về cho doanh nghiệp.
5. Kênh phân phối
Cách tiếp cận hiệu quả thì cần xác định đối tượng khách hàng của thương hiệu thường hoạt động ở đâu? Họ tham khảo lời khuyên ở đâu? Cách tốt nhất là khảo sát trực tiếp khách hàng để biết họ đang sử dụng những kênh truyền thông nào mỗi ngày.
6. Trang web và Thương hiệu
Trang website không chỉ là bộ mặt của thương hiệu mà còn là công cụ để tạo ra doanh thu. Tuy nhiên, thông điệp trên web phải khớp với nhu cầu của người xem, ngay cả khi họ chưa có nhu cầu mua hàng. Hãy cung cấp những nội dung hữu ích để khẳng định vị thế chuyên gia của thương hiệu, nuôi dưỡng niềm tin cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng.
7. Kế hoạch Nội dung
Trước khi đăng tải nội dung, anh/chị cần rà soát lại nội dung đã đủ sức hấp dẫn chưa? Có giải quyết được những thắc mắc hay sự phản đối của khách hàng không? Song song đó, hãy xây dựng lịch trình cụ thể trên mạng xã hội để tương tác với người có sức ảnh hưởng có chuyên môn hoặc sự quan tâm với lĩnh vực về sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu, đồng thời duy trì tính tương tác và tần suất đăng bài đều đặn.
8. Kế hoạch Truyền thông Xã hội
Kế hoạch Truyền thông Xã hội
Anh/chị cần xác định rõ thương hiệu nên xuất hiện trên nền tảng mạng xã hội nào và cách kết nối để đạt hiệu quả cao nhất. Trong đó, duy trì tần suất đăng bài đều đặn, các phương pháp hợp tác với người có tầm ảnh hưởng KOLs/KOCs và quy trình phản hồi nhanh chóng để khách hàng hài lòng. Đặc biệt, luôn theo dõi các chỉ số cụ thể như KPI giúp anh/chị đánh giá mức độ thành công của thương hiệu trên không số.
9. Truyền thông và Quảng bá
Xác định tần suất và cách thức thương hiệu kết nối với khách hàng. Anh/chị sẽ dùng tài liệu gì để hỗ trợ (brochure, video, bài viết)? Hãy suy nghĩ theo cách khách hàng muốn: Họ thích nhận thông tin qua đâu và định dạng nào là hiệu quả nhất?
10. Thời gian thực hiện
Thiết lập một mốc thời gian cụ thể cho từng giai đoạn của chiến dịch là yếu tố bắt buộc để đảm bảo mọi hướng đi là đúng. Một lộ trình rõ ràng không chỉ giúp đội ngũ bám sát tiến độ mà còn là căn cứ quan trọng để anh/chị đo lường sự thành công chiến dịch.
11. Ngân sách
Ngân sách
Doanh nghiệp cần xác định rõ nguồn lực tài chính sẽ được ưu tiên cho từng hạng mục cụ thể như thế nào. Anh/chị dự kiến phân bổ bao nhiêu ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo, nền tảng kỹ thuật số (digital), vận hành website hay các hoạt động tiếp thị sự kiện? Liệt kê chi phí chi tiết cho từng kênh sẽ kiểm soát dòng tiền tốt hơn, đồng thời là cơ sở để tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.
12. Trách nhiệm
Cuối cùng, hãy chỉ rõ “ai làm việc gì”. Ai là người thiết kế hình ảnh? Ai phụ trách viết nội dung blog và quản lý mạng xã hội? Xác định trách nhiệm cá nhân giúp quy trình triển khai không bị chồng chéo và đảm bảo hiệu quả.
Xem thêm: Insight là gì? Cách tìm insight khách hàng chỉ với 6 bước
VI. Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Trong quá trình tư vấn và triển khai thực tế, Business Up đã tổng hợp những băn khoăn phổ biến nhất từ phía doanh nghiệp. Hy vọng những giải đáp dưới đây sẽ giúp anh/chị có góc nhìn tường tận hơn về giá trị song hành của Marketing Plan vs Marketing Strategy.
1. Chiến lược marketing và kế hoạch marketing có giống nhau không?
Hai khái niệm này hoàn toàn khác biệt nhưng luôn song hành cùng nhau. Trong đó, chiến lược đóng vai trò như một bản chỉ dẫn giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu cuối cùng và vị thế muốn chiếm lĩnh trên thị trường. Đối với kế hoạch Marketing là biến mục tiêu thành những hành động thực tế.
2. Doanh nghiệp có cần cả chiến lược tiếp thị và kế hoạch tiếp thị không?
Có. Thiếu một trong hai sẽ khiến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng mất phương hướng hoặc thực thi kém hiệu quả. Do đó, hãy xác định rõ ràng kế hoạch hành động cho các quá trình marketing và trình bày rõ mỗi bước hành động chi tiết nhất.
3. Doanh nghiệp nên lập kế hoạch tiếp thị nào trước?
Doanh nghiệp nên lập kế hoạch tiếp thị nào trước?
Chiến lược tiếp thị là điều kiện tiên quyết đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Chỉ khi có một nền tảng marketing planning và strategy vững chắc, anh/chị mới có đủ cơ sở để xây dựng các bước thực hiện hiệu quả.
Để thực hiện kế hoạch tiếp thị, anh/chị cần phải trả lời được câu hỏi về “Lý do” (Tại sao làm điều này?), sau đó mới bắt tay vào vạch ra lộ trình cho “Cách thức” (Cần làm điều đó như thế nào?). Đi ngược lại quy trình này sẽ giống như việc doanh nghiệp cố gắng tìm đường đi khi chưa biết rõ đích đến của mình là đâu.
4. Ví dụ cụ thể về sự khác biệt giữa chiến lược marketing và kế hoạch marketing là gì?
Sau đây là một ví dụ cụ thể, giúp anh/chị thấy rõ sự khác biệt marketing plan vs marketing strategy:
Giả sử Chiến lược Marketing của doanh nghiệp là: “Trở thành đơn vị cung cấp giải pháp hàng đầu giúp các gia đình trẻ giải quyết vấn đề ô nhiễm không khí trong nhà”. Ở đây, chiến lược đóng vai trò xác định rõ mục đích (giải quyết ô nhiễm) và mục tiêu (trở thành lựa chọn số 1) trên thị trường.
Ngay sau đó, kế hoạch Marketing sẽ là quy trình chi tiết trả lời cho câu hỏi: Anh/chị sẽ hiện thực hóa mục tiêu trên bằng cách nào? Các đầu việc cần triển khai là gì, cụ thể:
- Lên lịch đăng tải chuỗi bài viết chuyên sâu về sức khỏe trên Blog theo từng tuần.
- Triển khai các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu trên mạng xã hội vào các khung giờ vàng.
- Gửi hệ thống email chăm sóc khách hàng tự động theo đúng mốc thời gian đã định.
Cuối cùng, theo dõi các chỉ số như số lượng khách hàng tiềm năng đăng ký nhận tư vấn hay tỷ lệ chốt đơn hàng thành công. Những con số thực tế này chính là thước đo chính xác nhất để anh/chị biết được các hành động thực thi trong kế hoạch có đang phục vụ đúng cho chiến lược ban đầu hay không.
5. Kế hoạch tiếp thị so với chiến lược tiếp thị nên chọn cái nào?
Doanh nghiệp bắt buộc phải có cả hai vì chúng là mối quan hệ mật thiết với nhau. Nếu thiếu chiến lược sẽ làm việc không mục đích, còn nếu thiếu kế hoạch thì mọi ý tưởng chỉ nằm trên giấy.
Hiểu rõ và vận hành song song marketing plan vs marketing strategy là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tối ưu hoá lợi nhuận. Bài viết đã cung cấp góc nhìn toàn diện từ lý thuyết đến quy trình 9 bước lập chiến lược và 12 yếu tố của một kế hoạch thực tế, từ đó anh/chị quản trị dự án hiệu quả. Đừng quên truy cập Business Up mỗi ngày để cập nhật những chiến lược Marketing thực chiến giúp doanh nghiệp bứt phá!
>>>Tham khảo thêm một số bài viết khác:
- Tổng quan về quy trình marketing và các bước trong quy trình
- 7 bước xây dựng chiến lược marketing online cho doanh nghiệp
- Nghiên cứu Marketing là gì? Quy trình và vai trò với doanh nghiệp
Để chuyển hóa chiến lược thành kết quả thực tế, anh/chị có thể kết nối trực tiếp với đội ngũ Business Up nhận tư vấn dịch vụ Marketing nhé!
- Hotline: 028 6650 5496
- Email: contact@businessup.vn
- Fanpage: Business Up – Digital Marketing
- Website: https://businessup.vn/
