Trong 5 năm trở lại đây, việc xây dựng nhân hiệu lãnh đạo được rất nhiều anh chị chủ doanh nghiệp quan tâm và đầu tư. Đặc biệt là bên trong các ngành hàng đã bão hòa và có mức độ cạnh tranh rất cao. Việc lãnh đạo doanh nghiệp xuất hiện và truyền thông về phẩm chất, cách làm và tâm huyết là một đòn đánh rất hiệu quả để tạo sự khác biệt và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Tuy nhiên chiến lược đầu tư xây dựng nhân hiệu lãnh đạo cũng đính kèm theo những rủi ro không nhỏ, thậm chí có thể thổi bùng lên làn sóng khủng hoảng truyền thông nếu không được quản trị và kiểm soát thông tin.
1. Đầu tiên, chúng ta tìm hiểu về nhân hiệu lãnh đạo là gì
Nhân hiệu là những ấn tượng, cảm nhận mà người khác sẽ nghĩ về mình được khi nhắc tới. Nhân hiệu sẽ gồm hai phần chính: Là nhân hiệu cá nhân của chủ doanh nghiệp, và nhân hiệu lãnh đạo, là vai trò của chủ doanh nghiệp trong thương hiệu của công ty.
- Nhân hiệu cá nhân: Bao gồm các phẩm chất đạo đức, tính cách, lối sống, quan điểm sống, tài chính, vùng miền, thành tựu.
- Nhân hiệu lãnh đạo: Thông tin công ty, ngành hàng, cung cấp sản phẩm/dịch vụ nào, ai là đối tượng công ty phục vụ. Và với vai trò lãnh đạo công ty, chủ doanh nghiệp có những phẩm chất nào sẽ ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của doanh nghiệp, ví dụ: Quyết liệt, cứng rắn, kỹ tính, chuyên nghiệp, trung thực, rõ ràng,…
Điểm then chốt của chiến lược này chính là đấu nối liền mạch giữa thương hiệu cá nhân đồng bộ với thương hiệu lãnh đạo. Điểm quan trọng này giúp khách hàng có sự liên tưởng từ con người lãnh đạo đến sản phẩm và dịch vụ mà công ty của người đó cung cấp.
Ví dụ như:
Anh CEO A có tính cách rất thẳng thắn và bộc trực. Suy ra doanh nghiệp của anh CEO A này cũng sẽ làm việc trung thực và mạch lạc. Hoặc anh CEO B có cá tính nhẹ nhàng, lắng nghe, cẩn thận, suy ra công ty của anh CEO B sẽ có dịch vụ khách hàng rất tốt, đội ngũ sẽ tâm huyết,…
Bên cạnh những phẩm chất bên trong, nhân hiệu lãnh đạo còn được định vị bên ngoài, thông qua: Ngoại hình, xe cộ, thiết bị công nghệ, trang phục đặc trưng. Ví dụ ông Đặng Lê Nguyên Vũ hay mặc quần trắng và đeo khăn rằn, và dùng rất nhiều siêu xe. Hoặc các chính trị gia thường chọn các trang phục tối màu, và dùng các dòng xe ít nổi bật để xây dựng hình ảnh lãnh đạo.
2. Cách xây dựng thương hiệu lãnh đạo
Để xây dựng được thương hiệu lãnh đạo, chúng ta cần truyền thông lâu dài. Bởi vì không thể chỉ cần chúng ta tuyên bố bản thân có những phẩm chất A,B,C thì khách hàng sẽ tin tưởng. Mà các phẩm chất này cần ẩn dụ khéo léo để khách hàng tự mình nhận ra và tin tưởng. Thông qua các việc truyền thông thường xuyên đều đặn, như:
- Chia sẻ về công việc hằng ngày của lãnh đạo. Những cuộc gặp gỡ, tư vấn và làm việc với khách hàng, đối tác.
- Quá trình tương tác với công ty, đội ngũ, văn hóa doanh nghiệp.
- Hình ảnh cuộc sống hằng ngày, hoặc chủ doanh nghiệp chủ động chia sẻ cảm nhận và ý kiến cá nhân về các vấn đề đang nổi cộm và xu hướng của xã hội.
Khi truyền thông, chúng ta có thể xuất bản các sản phẩm trên Facebook, Youtube, Tiktok, PR báo chí,… Tùy theo định hướng và tệp khán giả mục tiêu.
3. Những rủi ro khi lãnh đạo bất ổn
Cũng bởi vì Nhân hiệu lãnh đạo cũng chính là nhân hiệu của con người. Mà con người thì không phải sẽ tốt đẹp mọi lúc. Và đây chính là nguyên nhân sinh ra các rủi ro khó lường khi đầu tư vào xây dựng thương hiệu lãnh đạo:
- Lãnh đạo dính “phốt”, cả doanh nghiệp sẽ bị “tẩy chay”
Một phát ngôn thiếu chuẩn xác trong bữa tiệc cá nhân hoặc một hành động đời thường bị chụp lén có thể bị thổi phồng thành khủng hoảng truyền thông cho cả tập đoàn. Hay những quan điểm, bài đăng mạng xã hội từ 10-15 năm trước có thể bị “khai quật” và đánh giá theo tiêu chuẩn đạo đức của hiện tại.
- Lãnh đạo có vấn đề Pháp luật, cổ phiếu doanh nghiệp lao dốc
Có rất nhiều những trường hợp thực tế để minh họa cho rủi ro này. Tuy nhiên khi một doanh nghiệp đã IPO, dù cho lãnh đạo không chủ động truyền thông nhân hiệu, thì nếu có vấn đề về Pháp luật, thì cổ phiếu vẫn sẽ bị ảnh hưởng bởi tâm lý đại chúng.
- Lãnh đạo chán, hết lửa truyền thông, hoặc rời ghế
Doanh nghiệp sẽ bị mất đi lợi thế cạnh tranh và giá trị niềm tin của khách hàng. Đây là rủi ro lớn nhất về mặt quản trị. Khi thương hiệu cá nhân của lãnh đạo lấn át thương hiệu tổ chức. Bên cạnh đó việc tìm người kế nhiệm trở nên bất khả thi vì khách hàng chỉ muốn làm việc với “ngôi sao” cũ.
- Ảnh hưởng đến tâm lý lãnh đạo khi ra quyết định
Việc nhận được quá nhiều sự tán dương có thể dẫn đến sự thay đổi về tâm lý lãnh đạo như: Lãnh đạo có xu hướng đưa ra các quyết định gây sốc để duy trì sức hút truyền thông thay vì tập trung vào các chỉ số kinh doanh bền vững. Đồng thời gây ra mất kết nối với nội bộ khi nhân viên có thể cảm thấy lãnh đạo quá chú trọng vào việc đánh bóng tên tuổi bên ngoài mà bỏ bê việc điều hành và thấu hiểu tâm tư đội ngũ phía sau.
- Lãnh đạo “phông bạt”, tạo ra sự lệch pha giữa hình ảnh và thực tế
Nếu đội ngũ làm thương hiệu xây dựng một hình tượng quá hoàn hảo nhưng năng lực quản trị thực tế không tương xứng sẽ gây ra khủng hoảng niềm tin nội bộ. Nhân viên là người biết rõ nhất lãnh đạo có đúng như những gì họ nói trên Facebook hay không. Sự lệch pha này gây ra sự mỉa mai và mất động lực trong tập thể. Đồng thời tạo ra những phản ứng ngược từ khách hàng. Ví dụ khi sản phẩm dịch vụ gặp lỗi, khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa dối gấp đôi vì họ tin vào “lời hứa” cá nhân của vị lãnh đạo đó.
Do đó, xây dựng thương hiệu lãnh đạo cần phải dựa trên giá trị cốt lõi thực chất, thay vì chỉ là các kỹ thuật đánh bóng tên tuổi. Đồng thời luôn cần một kế hoạch quản trị rủi ro truyền thông đi kèm bởi thực chất chiến lược nhân hiệu là con dao hai lưỡi!
BÀI VIẾT ĐƯỢC THỰC HIỆN BỞI ĐỘI NGŨ BUSINESS UP
