Trong những năm tháng đầu khi mới bước chân vào ngành digital marketing, tôi luôn tin rằng có một công thức marketing chuẩn mực có thể áp dụng được cho mọi ngành hàng. Ví dụ như: Công thức marketing ra mắt sản phẩm mới, marketing đa kênh, marketing B2B, marketing thương mại, marketing du kích,…
Với lối tư duy đấy, tôi đăng ký nhiều khóa học marketing, mua tài liệu, và theo học các chương trình đào tạo về Giám đốc marketing chuyên nghiệp (CMO) của các trường doanh nhân. Thế nhưng sau mỗi khóa học kéo dài hơn 3 tháng, tôi vẫn chỉ nhận được các lý thuyết marketing vĩ mô, mà phần lớn đã được học trên ghế giảng đường đại học. Tuyệt nhiên không hề có một công thức siêu cấp hay bí quyết marketing nào, mặc dù các thầy cô giảng viên đều là những người có chuyên môn rất sâu và nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại các tập đoàn lớn. Tôi chợt nghĩ, chắc họ giữ làm của riêng chứ không dễ gì truyền đạt kinh nghiệm mà họ đã tích lũy suốt nhiều năm trời cho học viên.
Từ đó, thay vì đi tìm kiếm ở bên ngoài, tôi dần chuyển định hướng tập trung vào những khách hàng hiện tại, làm thật tốt để tự mình đúc kết ra công thức marketing của riêng mình.
Thấm thoắt đã hơn 10 năm làm nghề marketing với nhiều ngành hàng khác nhau, tôi dành thời gian để chiêm nghiệm lại và nhận ra mình đã hiểu nhầm các thầy cô giảng viên trong khóa đào tạo CMO trước đây. Bởi thực sự không hề có một công thức hay cách làm marketing chuẩn chỉnh nào có thể áp dụng cho mọi trường hợp.
Ví dụ như:
Giả sử bạn có thể nắm được toàn bộ những đầu việc marketing của một doanh nghiệp quy mô lớn. Họ đã làm đều đặn những đầu việc như vậy trong nhiều năm và rất thành công. Chúng ta tham khảo và học hỏi cách làm thì được, nhưng nếu mang toàn bộ cách làm đó để áp dụng lên doanh nghiệp của mình thì nắm chắc thất bại. Bởi hai doanh nghiệp có sự khác biệt rất lớn về ngân sách đầu tư marketing, giá trị thương hiệu, phân khúc khách hàng, tệp khách hàng cũ và khách hàng hiện tại, chất lượng sản phẩm, năng lực của đội ngũ kinh doanh.
Thậm chí nếu hai doanh nghiệp có cùng quy mô, cùng phân khúc khách hàng, thì vẫn còn rất nhiều những yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu quả marketing như: Thời điểm triển khai chiến dịch, thị hiếu của khách hàng nay đã khác trước, sự thay đổi về công nghệ, sự xuất hiện của các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế mới,…
Và những kiến thức marketing tôi đã từng đánh giá là “lý thuyết suông” đó, lại chính là những công thức căn bản và gốc rễ nhất của mọi phương pháp marketing hiện đại. Từ những kiến thức marketing nền tảng này, chúng ta mới có thể hoạch định và xây dựng được chiến lược marketing phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp.
Cũng giống như việc giải một bài toán khó, sẽ không có một công thức nào chỉ cần ráp vào thì sẽ tìm ra đáp án. Mà chỉ có phương pháp luận, vận dụng các công thức, cùng tư duy và kinh nghiệm của bản thân để tìm ra lời giải chính xác!
Dưới đây là những hạng mục phân tích tôi thường chú trọng khi xây dựng kế hoạch marketing cho một khách hàng doanh nghiệp:
- Phân tích chi tiết sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có những đặc thù nào riêng biệt, những thế mạnh cần truyền thông phát huy, hay những yếu điểm cần hạn chế.
- Phân tích chân dung khách hàng tiềm năng và hành trình mua hàng của họ. Để có thể xây dựng được chuỗi những điểm chạm với khách hàng sao cho thật liền mạch.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh để có thể kế thừa được đại khái cách làm và nắm những kênh marketing hiệu quả mà họ đang triển khai.
- Phân tích môi trường nội bộ, tài nguyên marketing, quy trình bán hàng, năng lực đội ngũ kinh doanh, khả năng tài chính của doanh nghiệp sẽ đầu tư vào marketing. Để hoạch định được mức độ và tỷ trọng các kênh trong chiến lược marketing.
- Phân tích tệp khách hàng cũ và khách hàng hiện tại để quyết định tiềm năng khai thác và phái sinh đơn hàng mới.
- Ngoài ra, việc phân tích các yếu tố vĩ mô và xu hướng thị trường cũng là một đầu việc cần thiết để dự báo cơ hội và có những kế hoạch dự phòng rủi ro.
Lúc mới vào nghề, tôi yêu thích và say sưa các “case study” lớn, “những chiến dịch marketing kinh điển”, tấm tắc khen Coca Cola và Pepsi khi hai bên tung hứng truyền thông, và tin vào những công thức marketing bí mật tuyệt diệu. 10 năm sau, tôi hiểu rằng sẽ không có công thức marketing nào đúng nhất, mà chỉ có phương pháp làm marketing phù hợp nhất với đặc thù của từng doanh nghiệp. Đồng thời phương pháp marketing ấy cần có sự linh hoạt điều chỉnh liên tục giữa bối cảnh thị trường và thị hiếu của khách hàng đang thay đổi từng ngày!
BÀI VIẾT ĐƯỢC THỰC HIỆN BỞI ĐỘI NGŨ BUSINESS UP
