Social Commerce bùng nổ: Chiến lược nào thực sự hiệu quả?

Doanh nghiệp tìm thấy hàng trăm nghìn khách hàng tiềm năng ở đâu, vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày? Câu trả lời chính là mạng xã hội. Với sự bùng nổ của Social Commerce, hành trình từ ‘lướt chạm’ đến ‘chốt đơn’ chưa bao giờ ngắn và hiệu quả đến thế. Bài viết này từ Business Up sẽ giúp anh/chị khai thác trọn vẹn tiềm năng của thương mại xã hội để biến tương tác thành doanh thu và xây dựng vị thế bền vững trên thị trường.

I. Social Commerce là gì?

Social Commerce là gì?

Social commerce là hình thức đưa toàn bộ trải nghiệm mua sắm – từ khám phá sản phẩm, tìm kiếm thông tin cho đến thanh toán – lên trực tiếp các nền tảng mạng xã hội.

Khi người dùng lướt mạng xã hội để tìm cảm hứng hoặc giải trí họ có thể tình cờ nhìn thấy các sản phẩm được gợi ý, khám phá chúng ngay trong bài đăng của thương hiệu và mua hàng chỉ với vài thao tác, mà không cần rời khỏi nền tảng.

Đối với khách hàng, social commerce mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và liền mạch trong quá trình mua sắm. Đối với doanh nghiệp, đây là giải pháp hiệu quả để mở rộng độ phủ thương hiệu, tiếp cận đúng đối tượng và gia tăng tệp khách hàng trong thời gian ngắn.

Những số liệu đáng chú ý dưới đây cho thấy tầm quan trọng ngày càng lớn của social commerce đối với doanh nghiệp:

• Dự báo đến năm 2026, doanh thu từ social commerce sẽ đạt 2,9 nghìn tỷ USD.
• 76% người tiêu dùng cho biết họ đã mua sản phẩm sau khi nhìn thấy trong một bài đăng trên mạng xã hội của thương hiệu.
• 65% người tiêu dùng tại Mỹ chia sẻ rằng một bài viết trên mạng xã hội đã dẫn họ đến một sản phẩm mà trước đó họ chưa từng quan tâm.

Với social commerce, ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tiếp cận khách hàng trên toàn cầu, xây dựng cộng đồng người theo dõi và tạo ra doanh thu trực tuyến. Quan trọng hơn, người tiêu dùng ngày nay kỳ vọng mạng xã hội là một phần tự nhiên trong hành trình mua sắm của họ.

Mạng xã hội hiện đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và thống nhất, nơi khách hàng:

• Kết nối với các thương hiệu yêu thích
• Khám phá sản phẩm mới
• Dễ dàng nhận được hỗ trợ từ dịch vụ khách hàng

Social commerce đặc biệt hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng ở những “micro-moments” – những khoảnh khắc ngắn trong ngày khi họ cầm điện thoại để lướt mạng xã hội. Chính trong những thời điểm này, khách hàng có thể tương tác với thương hiệu của anh/chị và đưa ra quyết định mua hàng gần như ngay lập tức.

II. Lợi ích của Social Commerce mang lại

Lợi ích của Social Commerce mang lại

Thương mại điện tử trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn hành vi mua sắm của khách hàng và cung cấp nội dung được cá nhân hóa đúng thời điểm. Khi được triển khai đúng cách, social commerce không chỉ gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút lưu lượng truy cập mà còn thúc đẩy doanh số và trở thành mắt xích quan trọng trong trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Với social commerce, doanh nghiệp có thể:

• Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng

Các nền tảng mạng xã hội sở hữu lượng người dùng khổng lồ, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nhiều nhóm khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều chi phí quảng cáo.

Bên cạnh đó, việc nhắm đúng đối tượng theo độ tuổi, giới tính, sở thích hay hành vi tiêu dùng trở nên đơn giản và chính xác hơn.

• Gia tăng tương tác và xây dựng lòng tin

Khách hàng có thể trực tiếp xem phản hồi, đánh giá và chia sẻ trải nghiệm thực tế từ người mua trước.

Việc trò chuyện qua tin nhắn, bình luận hoặc livestream tạo ra sự kết nối hai chiều, giúp thương hiệu trở nên gần gũi và đáng tin cậy hơn.

• Nâng cao trải nghiệm mua sắm tiện lợi

Quá trình mua hàng được rút gọn, khách hàng có thể đặt mua ngay trên nền tảng mạng xã hội mà không cần chuyển sang website khác.

Các tính năng như nút mua nhanh hay nhắn tin tư vấn giúp thúc đẩy quyết định mua sắm nhanh chóng.

Xu hướng social commerce giúp doanh nghiệp hiểu sâu về khách hàng

• Giảm thiểu chi phí tiếp thị

So với các hình thức quảng cáo truyền thống, Social Commerce giúp tối ưu ngân sách nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao.

Việc tận dụng nội dung lan truyền tự nhiên hoặc hợp tác với KOL, KOC giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách gần gũi và tiết kiệm chi phí.

• Dễ triển khai và linh hoạt

Doanh nghiệp không cần đầu tư cửa hàng vật lý hay xây dựng website phức tạp, chỉ cần một tài khoản mạng xã hội là có thể bắt đầu bán hàng.

Mô hình này đặc biệt phù hợp với cá nhân kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ với nguồn vốn hạn chế.

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Các nền tảng mạng xã hội hỗ trợ phân tích dữ liệu để gợi ý sản phẩm phù hợp với từng người dùng.

Việc tư vấn trực tiếp qua tin nhắn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó tăng mức độ hài lòng và khả năng quay lại mua hàng.

Xem thêm: Hành vi khách hàng là gì? Quy trình ra quyết định mua hàng

III. Các loại hình Social Commerce phổ biến hiện nay

Các loại hình Social Commerce phổ biến hiện nay

Social Commerce được triển khai dưới nhiều dạng khác nhau, linh hoạt theo từng ngành hàng và nhóm khách hàng mục tiêu. Dưới đây là những mô hình Social Commerce được sử dụng rộng rãi:

1. Bán hàng qua Marketplace trên mạng xã hội

Các nền tảng như Facebook, Instagram hay TikTok cho phép người bán thiết lập cửa hàng trực tiếp ngay trong ứng dụng.

Người mua có thể dễ dàng xem thông tin sản phẩm, đặt hàng và hoàn tất thanh toán mà không cần chuyển sang nền tảng khác.

2. Livestream Commerce (Bán hàng qua hình thức livestream)

Người bán giới thiệu sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các buổi phát sóng trực tiếp trên Facebook, TikTok hoặc các nền tảng thương mại điện tử.

Khách hàng được quan sát sản phẩm thực tế, trao đổi trực tiếp và có thể chốt đơn ngay trong lúc xem livestream.

Tại Việt Nam, hình thức này phát triển mạnh nhờ khả năng tạo tương tác cao và thúc đẩy mua hàng nhanh.

3. Bán hàng qua hội nhóm và cộng đồng (Community Selling)

Các nhóm trên Facebook, Zalo hay Telegram là môi trường thuận lợi để tiếp cận đúng nhóm khách hàng quan tâm.

Hình thức này đặc biệt phù hợp với các ngành hàng chuyên biệt như mỹ phẩm, thời trang, sản phẩm thủ công hoặc mẹ và bé, nơi yếu tố niềm tin đóng vai trò quan trọng.

4. Bán hàng qua Influencers & KOLs (Influencer Commerce)

Doanh nghiệp hợp tác với KOL, KOC hoặc các influencer quy mô nhỏ để quảng bá sản phẩm trên nền tảng mạng xã hội như TikTok, Instagram hay YouTube.

Mô hình này tận dụng sức ảnh hưởng và sự tin tưởng của cá nhân để tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Bán hàng qua Influencers & KOLs rất hiệu quả với người tiêu dùng hiện nay

5. Chat Commerce (Bán hàng thông qua trò chuyện trực tiếp)

Khách hàng chủ động liên hệ với người bán qua các nền tảng nhắn tin như Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram hay WhatsApp để được tư vấn và đặt mua sản phẩm.

Hình thức này đặc biệt phù hợp với những ngành hàng cần giải đáp chi tiết trước khi mua, chẳng hạn như mỹ phẩm, thực phẩm bổ sung hoặc các loại hình dịch vụ.

6. Shoppable Posts (Bài đăng có thể mua sắm trực tiếp)

Nhiều nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok hay Pinterest cho phép gắn sản phẩm trực tiếp vào bài viết hoặc video.

Người dùng chỉ cần nhấp vào hình ảnh hoặc nội dung hiển thị để xem chi tiết và tiến hành mua hàng ngay lập tức.

7. Social Referral (Bán hàng qua chia sẻ & giới thiệu)

Khách hàng được khuyến khích lan tỏa sản phẩm đến bạn bè, người quen trên mạng xã hội thông qua việc chia sẻ kèm ưu đãi, mã giảm giá hoặc phần thưởng.

Hình thức này giúp thương hiệu mở rộng độ phủ nhanh chóng và gia tăng mức độ tin cậy nhờ sự giới thiệu từ người dùng thực tế.

8. Gamification & Mini-games (Bán hàng kết hợp trò chơi)

Doanh nghiệp triển khai các hoạt động tương tác như trò chơi nhỏ, quay thưởng, giveaway hoặc thử thách trên nền tảng mạng xã hội.

Cách làm này không chỉ thu hút sự tham gia của người dùng mà còn tạo hiệu ứng lan truyền, thúc đẩy nhận diện thương hiệu và kích thích nhu cầu mua sắm.

Tham khảo: Chiến lược cạnh tranh là gì? Các bước xây dựng chiến lược

IV. Các nền tảng đang thống trị Social Commerce

Các nền tảng đang thống trị Social Commerce

Hầu hết các thương hiệu và người tiêu dùng đều biết đến những “ông lớn” trong Social Commerce: Facebook, Instagram và TikTok. Dưới đây là tổng quan về các nền tảng hiện đang thống trị lĩnh vực thương mại điện tử trên mạng xã hội. Business Up cũng sẽ giải thích cách chúng có thể giúp phát triển doanh nghiệp của mình.

1. TikTok

TikTok là một trang mạng xã hội hàng đầu trong những năm gần đây

Doanh số bán hàng thương mại điện tử trên TikTok đã tăng 34,4% trong năm 2023 , đạt 53,10 tỷ đô la. Vì vậy, có thể nói rằng TikTok cũng đã khám phá ra tiềm năng của thương mại điện tử trên mạng xã hội (Social Commerce).

Dưới đây là những điều các thương hiệu có thể làm với thương mại điện tử trên TikTok:

• Xây dựng cộng đồng: Sử dụng đối tượng mục tiêu của các micro-influencer (người có sức ảnh hưởng nhỏ) để nâng cao nhận thức và tổ chức các thử thách hashtag nhằm thúc đẩy sự tương tác.
• Mở rộng hoạt động tiếp thị:  Chia sẻ nội dung video ngắn hấp dẫn và xây dựng lượng khán giả trung thành thông qua phát trực tiếp video.
• Tăng doanh số bán hàng: Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng và nhờ họ quảng bá, đánh giá hoặc thảo luận về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp trong nội dung của họ.
• Tăng khả năng hiển thị: Đặt quảng cáo trả phí trên TikTok vào những thời điểm chiến lược để đưa thương hiệu đến trước đúng đối tượng và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Cải thiện dịch vụ hỗ trợ:  Phản hồi trực tiếp cho khách hàng bằng cách gắn thẻ họ trên TikTok.
• Thu thập thông tin chi tiết: Thu thập thông tin chi tiết từ thuật toán của TikTok, sử dụng các yếu tố như số lượng bình luận và lượt thích trên bài đăng để xác định mức độ tương tác.

TikTok ngày càng trở nên phù hợp hơn cho việc mua sắm nhờ bổ sung các định dạng quảng cáo mới, tính năng Mua sắm và các quan hệ đối tác thương mại  giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Instagram

Instagram là ứng dụng được nhiều người ưa chuộng nhất hiện nay

Instagram là một trong những kênh thương mại xã hội phổ biến nhất. Tính chất trực quan và tương tác cao của nó khiến nền tảng này trở nên lý tưởng cho việc mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng có thể theo dõi các thương hiệu và người có ảnh hưởng yêu thích của họ, khám phá các sản phẩm mới thông qua quảng cáo trên Instagram và chia sẻ trải nghiệm thương hiệu của họ với những người theo dõi của mình.

Với tính năng Vuốt lên (Swipe Up) của Instagram Stories, người mua sắm có thể dễ dàng vuốt lên để xem các thương hiệu và người có ảnh hưởng quảng bá các sản phẩm mới nhất, sau đó được đưa thẳng đến trang sản phẩm. Vì vậy, thay vì tìm kiếm sản phẩm trên trình duyệt web, họ có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng chỉ với vài thao tác chạm hoặc nhấp chuột. Ít thao tác hơn = tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Doanh nghiệp cũng có thể tích hợp giải pháp thương mại điện tử vào tài khoản Instagram Shopping của mình. Điều này cho phép tải trực tiếp danh mục sản phẩm lên Instagram, giúp gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng để quá trình mua hàng diễn ra nhanh hơn.

Dưới đây là những điều các thương hiệu có thể làm với thương mại điện tử trên Instagram:

• Xây dựng cộng đồng:  Tăng lượng người theo dõi trên Instagram và phát triển các mối quan hệ đối tác chiến lược với những người có tầm ảnh hưởng và những người có tầm ảnh hưởng nhỏ.
• Tăng doanh số:  Tính năng Vuốt lên (Swipe Up) phổ biến giúp tăng doanh số bằng cách làm cho việc mua sắm trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn.
• Mở rộng hoạt động tiếp thị:  Tăng cường nhận diện thương hiệu với quảng cáo, thẻ và hashtag trên Instagram.
• Cải thiện dịch vụ hỗ trợ: Theo dõi và phản hồi các bình luận và tin nhắn riêng của khách hàng, đồng thời tổ chức các sự kiện mua sắm trực tuyến để thu hút khách hàng trong giai đoạn ra quyết định mua hàng.
• Thu thập thông tin chi tiết:  Sử dụng Instagram Insights để thu thập câu chuyện khách hàng, xây dựng lòng tin và chứng minh rằng thương mại điện tử trên mạng xã hội thực sự hiệu quả.

3. Facebook

Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất từ rất lâu

Facebook là một cái tên đã có chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến và liên tục mở rộng các lựa chọn nội dung có thể mua sắm.

Facebook Commerce, hay F-Comm, cho phép các thương hiệu tiếp cận khách hàng bằng các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu trên Facebook , cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng “Mua ngay” để thúc đẩy doanh số bán hàng và cung cấp kênh hỗ trợ với các bot tự động trên Messenger.

Dưới đây là những điều các thương hiệu có thể làm với thương mại điện tử trên mạng xã hội Facebook:

• Xây dựng cộng đồng:  Tạo một nhóm Facebook nơi các thành viên có thể đặt câu hỏi, để lại đánh giá và nhận hỗ trợ trong mọi tương tác với thương hiệu.
• Tăng cường hiệu quả tiếp thị:  Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành với trang doanh nghiệp trên Facebook và triển khai các hoạt động tiếp thị tự động bằng chatbot Messenger.
• Tăng doanh số bán hàng: Tải lên hình ảnh và mô tả sản phẩm, và bán trực tiếp trên trang Facebook.
• Tăng khả năng hiển thị:  Sử dụng quảng cáo động trên Facebook để quảng bá sản phẩm và các chương trình khuyến mãi.
• Cải thiện dịch vụ hỗ trợ:  Phản hồi khách hàng qua kênh quen thuộc như Facebook Messenger.
• Thu thập thông tin chi tiết: Sử dụng Facebook Analytics để thu thập thông tin chi tiết hữu ích về nhân khẩu học, hành vi, sở thích và thái độ của người dùng.

Các thương hiệu có thể tận dụng sức mạnh của Facebook bằng cách tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp hiện có, thử nghiệm quảng cáo trả phí, quảng bá sản phẩm, phản hồi bình luận của khách hàng và thu thập đánh giá của khách hàng.

4. X (Twitter)

X (Twitter) là một nền tảng lý tưởng để tận dụng các xu hướng mới nhất trên không gian mạng

X (Twitter) cung cấp cho các thương hiệu và người có tầm ảnh hưởng một nền tảng để xây dựng quan hệ đối tác, đăng bài viết có hashtag #sponsored và gắn thẻ các thương hiệu khác để mở rộng phạm vi tiếp cận. Đây cũng là một nền tảng lý tưởng để tận dụng các xu hướng mới nhất, triển khai các chương trình khuyến mãi và cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng.

X hợp tác với nhiều công ty thương mại điện tử để giúp việc bán hàng trực tuyến trở nên đơn giản và liền mạch, ngay cả đối với các thương hiệu mới tham gia thương mại điện tử trên mạng xã hội. Đây là một nền tảng tương tác cao, cung cấp nội dung nhanh chóng, súc tích mà người tiêu dùng hiện đại yêu thích.

Đây là những điều các thương hiệu có thể làm với thương mại điện tử trên mạng xã hội:

• Xây dựng cộng đồng: Khởi động trải nghiệm mua sắm trực tuyến trên X với những người theo dõi và tạo các nhóm mới trong Cộng đồng Twitter.
• Mở rộng hoạt động tiếp thị:  Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các cuộc trò chuyện trên Twitter và tính năng #Explore.
• Tăng doanh số bán hàng:  Người bán có thể sử dụng Twitter Shops để trưng bày tối đa 50 sản phẩm từ cửa hàng trực tuyến của họ.
• Tăng khả năng hiển thị: Khởi chạy quảng cáo Twitter để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và các ưu đãi đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
• Cải thiện dịch vụ hỗ trợ: Phản hồi nhanh chóng cho khách hàng qua tin nhắn trực tiếp trên Twitter.
• Thu thập thông tin chi tiết: Sử dụng Twitter Analytics để thu thập thông tin hữu ích về nhân khẩu học, hành vi, sở thích và thái độ của người dùng.

Các thương hiệu cũng có thể sử dụng Product Drops để cho người mua hàng xem trước các sản phẩm chưa chính thức ra mắt. Twitter là một cách tuyệt vời để tạo ra nội dung hợp thời, có thể mua sắm và tạo ra một nhóm khách hàng tiềm năng cho thương hiệu.

Tham khảo thêm: B2B Marketing là gì? Các bước xây dựng mô hình B2B Marketing

V. Các chiến thuật thương mại điện tử trên mạng xã hội thúc đẩy chuyển đổi

Các chiến thuật thương mại điện tử trên mạng xã hội thúc đẩy chuyển đổi

Ước tính doanh thu từ mạng xã hội toàn cầu năm 2022 đạt 992 tỷ đô la. Doanh thu thương mại điện tử trên mạng xã hội dự kiến ​​sẽ đạt khoảng 2,9 nghìn tỷ đô la vào năm 2026. Vậy, các thương hiệu sử dụng nội dung của mình như thế nào để thu hút khách hàng dừng cuộn trang và mua hàng? Nội dung ngắn gọn đang ngày càng trở nên phổ biến. Người tiêu dùng hiện đại không thích phải chịu đựng thời gian tải chậm, các chiến thuật tiếp thị spam hoặc quảng cáo lòe loẹt. Họ muốn nội dung nhanh chóng, thú vị, chân thực, phù hợp với sở thích của họ và đến từ các thương hiệu mà họ tin tưởng.

Tóm lại: hãy trình bày quan điểm một cách nhanh chóng và sử dụng thời gian một cách hiệu quả. Đó là công việc của các chuyên gia chiến lược sản phẩm và tiếp thị thương mại điện tử. Họ là những người đảm bảo thương hiệu của doanh nghiệp nổi bật giữa vô vàn nội dung khác.

• Hình ảnh và video:  Hãy thử nghiệm với nhiều định dạng khác nhau. Anh/chị cần cả nội dung dài và ngắn để giữ chân người theo dõi trên mạng xã hội. Hãy chú ý cách đối thủ cạnh tranh sử dụng hình ảnh và video để định vị sản phẩm của họ, và xác định các chiến lược để nổi bật sản phẩm. Các nhà tiếp thị thương mại điện tử cũng có thể tiến hành khảo sát ý kiến ​​của người theo dõi để xem họ mong đợi loại nội dung nào từ doanh nghiệp.
• Content marketing cho thương mại điện tử:  từ ngữ rất quan trọng. Với nội dung thương mại điện tử, có thể kể câu chuyện thương hiệu của mình và cung cấp cho người mua sắm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Hãy viết ngắn gọn nhưng hiệu quả.
• Truyền thông tiếp thị hướng đến giá trị:  Hầu hết người tiêu dùng (73%) có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty ủng hộ một lý tưởng mà họ tin tưởng. Do đó, các nhà tiếp thị thương mại điện tử nên ghi nhớ “lý do” của doanh nghiệp khi tạo hình ảnh, video hoặc quảng cáo. Điều này sẽ thúc đẩy nhận thức thương hiệu, doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng. Doanh nghiệp có đang quyên góp một phần trăm lợi nhuận cho tổ chức từ thiện không? Hãy cho người mua hàng thấy việc mua hàng của họ có thể đóng góp như thế nào vào các sáng kiến của doanh nghiệp. Tính bền vững có phải là ưu tiên của thương hiệu không? Hãy cho người mua hàng biết sản phẩm cụ thể đóng góp như thế nào vào mục tiêu đó.
• Nội dung do người dùng tạo ra: tính chân thực giúp thương hiệu nổi bật, đồng thời thúc đẩy doanh số và lòng trung thành của khách hàng. Nhưng chính xác thì nội dung chân thực là gì? Về cơ bản, đó là những đánh giá thực tế từ những khách hàng hiện tại, những người hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Nội dung do người dùng tạo ra có sức lan tỏa mạnh mẽ hơn nhiều so với quảng cáo của người nổi tiếng.
• Sản phẩm, vị trí trưng bày sản phẩm, giá cả và khuyến mãi:  Các nhà chiến lược sản phẩm và nhà tiếp thị phải phối hợp chặt chẽ để trình bày sản phẩm và giá cả một cách hấp dẫn và rõ ràng. Đừng để người mua hàng phải đoán về giá cả. Đồng thời, hãy làm rõ các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi.

VI. Xu hướng thương mại xã hội (Social Commerce) trong tương lai

Xu hướng thương mại xã hội (Social Commerce) trong tương lai

Qua nội dung trên có thể thấy thương mại xã hội đang phát triển chóng mặt. Vậy tương lai của thương mại điện tử xã hội sẽ ra sao? Thương mại điện tử xã hội đang mở ra rất nhiều cơ hội và tương lai của lĩnh vực này được định hình bởi nhiều xu hướng công nghệ và hành vi tiêu dùng mới. Dưới đây là một số hướng đi nổi bật đang và sẽ tiếp tục tác động mạnh mẽ đến Social Commerce.

1. Thực tế tăng cường (AR) – Trải nghiệm mua sắm sống động hơn

Công nghệ thực tế tăng cường (AR) ngày càng chứng minh được tính phù hợp và hiệu quả trong thương mại điện tử. Việc ứng dụng AR giúp làm phong phú trải nghiệm mua sắm bằng cách bổ sung các yếu tố cá nhân hóa do máy tính tạo ra vào thế giới thực của người tiêu dùng.

Hiện nay, hơn 16% người Mỹ đã sử dụng AR trên mạng xã hội và con số này được dự báo sẽ tăng lên gần 20% vào năm 2025. Một ví dụ tiêu biểu là L’Oréal, thương hiệu đã cho phép người tiêu dùng thử mỹ phẩm thông qua công nghệ AR. Nhiều doanh nghiệp khác cũng đang triển khai các sáng kiến tương tự.

AR giúp thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm tại cửa hàng, mang đến những trải nghiệm vượt xa việc chỉ xem mô tả hay hình ảnh sản phẩm. Nhờ đó, công nghệ này góp phần giảm tỷ lệ hoàn trả hàng, gia tăng doanh số và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng.

2. Micro-influencer – Động lực tăng trưởng cho thương hiệu

Trong chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội, những người có tầm ảnh hưởng nhỏ (micro-influencer) đang ngày càng được các thương hiệu chú trọng. Với số lượng người theo dõi thường dao động từ 10.000 đến 50.000, họ sở hữu cộng đồng gắn kết chặt chẽ và mức độ tương tác cao.

Micro-influencer đóng vai trò như đại sứ thương hiệu, người đánh giá và người quảng bá sản phẩm. Sự chân thực, minh bạch và khả năng tiếp cận các phân khúc khách hàng cụ thể giúp họ tạo được niềm tin mạnh mẽ từ người theo dõi. Đối với các thương hiệu mới bắt đầu triển khai thương mại điện tử xã hội, hợp tác với micro-influencer là một cách tiếp cận hiệu quả, ít rủi ro và không đòi hỏi đầu tư lớn ngay từ đầu.

Xu hướng này đang định hình tương lai mua sắm trực tuyến như thế nào?

3. Trí tuệ nhân tạo (AI) – Nâng cao hiệu quả bán hàng trên mạng xã hội

Người tiêu dùng hiện đại kỳ vọng những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cao, đồng thời đòi hỏi dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện ở mọi điểm chạm. Khi thương mại điện tử xã hội tiếp tục mở rộng, nhu cầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa trong bán hàng cũng ngày càng gia tăng.

AI cho phép các thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trên quy mô lớn thông qua các đề xuất sản phẩm thông minh, kết quả tìm kiếm phù hợp và quy trình tự động hóa hiệu quả. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể loại bỏ nhiều công việc thủ công tốn thời gian như phân khúc khách hàng, trưng bày hay sắp xếp sản phẩm.

Việc ứng dụng AI và tự động hóa không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ nhiều khách hàng hơn, mà còn tiết kiệm nguồn lực và gia tăng doanh thu bằng cách cung cấp đúng sản phẩm phù hợp với sở thích của từng người tiêu dùng.

4. Thương hiệu B2B cũng gia nhập cuộc chơi mạng xã hội

Thương mại điện tử xã hội không còn là sân chơi riêng của các thương hiệu B2C. Ngày càng nhiều doanh nghiệp B2B đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng hiện diện trên mạng xã hội và bán hàng trực tiếp thông qua các nền tảng như Facebook hay Instagram.

Theo thống kê, hơn 55% thương hiệu B2B đang đầu tư vào mạng xã hội – mức đầu tư cao hơn so với các kênh khác như website hay sàn thương mại điện tử của bên thứ ba. Người mua B2B hiện nay cũng kỳ vọng các nhà cung cấp dễ dàng được tìm thấy, tiếp cận và giao dịch tương tự như trải nghiệm mua sắm tiêu dùng: nhanh chóng, thuận tiện và trực tiếp thông qua mạng xã hội.

VII. Thách thức của Social Commerce phải đối mặt

Dù mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng, Social Commerce vẫn đối mặt với không ít thách thức vì những lý do sau:

Thách thức của Social Commerce phải đối mặt

1. Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt

Số lượng doanh nghiệp và cá nhân tham gia bán hàng trên mạng xã hội không ngừng tăng, khiến thị trường dần trở nên căng thẳng.

Bên cạnh đó, việc các nền tảng thường xuyên điều chỉnh thuật toán làm giảm khả năng tiếp cận tự nhiên đến khách hàng.

Để tạo sự khác biệt, thương hiệu buộc phải đầu tư nghiêm túc vào nội dung sáng tạo và chiến lược tiếp thị dài hạn.

2. Bài toán xây dựng niềm tin với người tiêu dùng

Tình trạng hàng giả, sản phẩm kém chất lượng và các hình thức lừa đảo trực tuyến khiến người mua trở nên dè dặt hơn.

Nhiều khách hàng vẫn e ngại khi mua sắm trên mạng xã hội do lo lắng về chất lượng và chính sách hậu mãi.

Doanh nghiệp cần củng cố uy tín thông qua việc minh bạch thông tin, chính sách đổi trả rõ ràng và phản hồi thực tế từ khách hàng.

3. Quản lý dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư

Các nền tảng mạng xã hội thu thập lượng lớn dữ liệu người dùng, trong khi các quy định về bảo mật ngày càng nghiêm ngặt.

Điều này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc khai thác và phân tích dữ liệu để tối ưu hoạt động quảng cáo.

Việc tuân thủ chính sách bảo vệ dữ liệu và xây dựng tệp khách hàng riêng trở thành hướng đi cần thiết.

4. Hạn chế trong việc kiểm soát đơn hàng

Khác với các sàn thương mại điện tử truyền thống, Social Commerce thường thiếu hệ thống quản lý đơn hàng đồng bộ.

Điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc theo dõi đơn, xử lý thanh toán và vận chuyển.

Giải pháp là đầu tư vào phần mềm quản lý bán hàng hoặc tích hợp chatbot, CRM để nâng cao hiệu quả vận hành.

5. Khó đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh

Việc đo lường hiệu quả đầu tư trong Social Commerce phức tạp hơn do liên quan đến nhiều chỉ số khác nhau.

Doanh nghiệp cần theo dõi đồng thời các yếu tố như mức độ tương tác, số lượng tin nhắn, tỷ lệ chuyển đổi để điều chỉnh chiến lược phù hợp.

6. Rủi ro khi phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất

Khi quá lệ thuộc vào một kênh mạng xã hội, doanh nghiệp dễ bị ảnh hưởng nếu nền tảng đó thay đổi thuật toán hoặc chính sách.

Thực tế cho thấy nhiều nền tảng đã hạn chế khả năng hiển thị tự nhiên, buộc doanh nghiệp phải tăng chi phí quảng cáo.

Vì vậy, việc đa dạng hóa kênh bán hàng, kết hợp Social Commerce với website hoặc sàn thương mại điện tử là giải pháp giảm thiểu rủi ro hiệu quả.

VIII. Ví dụ thực tế việc ứng dụng Social Commerce hiệu quả

Ví dụ thực tế việc ứng dụng Social Commerce hiệu quả

1. Nike – Khai thác Social Commerce để thúc đẩy tăng trưởng

Nike là một trong những thương hiệu tiên phong áp dụng Social Commerce từ khá sớm. Ngay từ khoảng năm 2010, hãng đã kết hợp chặt chẽ giữa các nền tảng mạng xã hội và hoạt động mua sắm trực tuyến nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu và mở rộng doanh thu.

Chiến lược triển khai:

• Nike tập trung hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm. Một trong những chiến dịch nổi bật là sự kết hợp với kênh YouTube “What’s Inside?” nhằm giới thiệu dòng giày Air Vapormax.
• Video khám phá sản phẩm mang tên “What’s Inside Nike Air Vapormax?” đã thu hút hơn 3,6 triệu lượt xem cùng khoảng 32.000 lượt yêu thích, giúp sản phẩm mới nhanh chóng nhận được sự quan tâm lớn từ cộng đồng.

Kết quả đạt được:

Nhờ tận dụng hiệu quả Social Commerce kết hợp Influencer Marketing, Nike đã tạo được hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ cho sản phẩm. Đến năm 2017, doanh thu toàn cầu của hãng vượt mốc 34 tỷ USD, trong đó các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng.

2. Sephora – Tăng cường tương tác nhờ Social Commerce

Sephora là một ví dụ tiêu biểu trong việc ứng dụng Social Commerce nhằm gia tăng mức độ tương tác và cải thiện hiệu quả bán hàng trực tuyến.

Chiến lược triển khai:

Thương hiệu này tập trung tích hợp các tính năng mua sắm trực tiếp ngay trên các nền tảng mạng xã hội cũng như những marketplace có yếu tố xã hội. Cách tiếp cận này giúp khách hàng dễ dàng khám phá sản phẩm, tìm hiểu thông tin và hoàn tất mua sắm trong cùng một môi trường, mang lại trải nghiệm liền mạch và thuận tiện.

Kết quả đạt được:

Nhờ tận dụng hiệu quả Social Commerce, Sephora không chỉ nâng cao độ nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng được cộng đồng khách hàng trung thành với mức độ gắn kết cao, qua đó hỗ trợ tích cực cho tăng trưởng doanh số online.

3. L’Oréal – Đổi mới trải nghiệm làm đẹp thông qua Social Commerce

L’Oréal đã khai thác hiệu quả thương mại điện tử trên mạng xã hội nhằm mang đến những trải nghiệm làm đẹp mang tính tương tác cao và khác biệt cho người tiêu dùng.

Chiến lược triển khai:

Thông qua thương hiệu NYX Professional Makeup, L’Oréal hợp tác với các nền tảng giải trí lớn như Netflix, gắn kết thương hiệu với những series được giới trẻ yêu thích như Money Heist và Sex Education. Các hoạt động này bao gồm việc tổ chức sự kiện trực tuyến với sự tham gia của diễn viên và chuyên gia trang điểm, từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với cộng đồng người theo dõi trẻ tuổi.

Kết quả đạt được:

Nhờ cách tiếp cận sáng tạo trong Social Commerce, L’Oréal đã mở rộng độ phủ thương hiệu trong nhóm khách hàng trẻ, đồng thời gia tăng mức độ tương tác trên các nền tảng mạng xã hội.

4. H&M – Dẫn đầu xu hướng kết hợp mạng xã hội và mua sắm trực tuyến

H&M là một trong những thương hiệu thời trang tiên phong trong việc tích hợp hoạt động bán hàng trực tiếp vào các nền tảng mạng xã hội nhằm tối ưu hóa hành trình mua sắm của khách hàng.

Chiến lược triển khai:

Thương hiệu đã tận dụng tính năng Instagram Shopping bằng cách gắn liên kết sản phẩm trực tiếp trong các bài đăng, cho phép người dùng khám phá và mua sắm ngay trong ứng dụng mà không cần chuyển sang nền tảng khác.

Kết quả đạt được:

Cách tiếp cận này giúp H&M nâng cao mức độ hiện diện trên mạng xã hội, đồng thời thúc đẩy doanh thu bán hàng trực tuyến thông qua các chiến lược Social Commerce hiệu quả và liền mạch.

IX. Một số câu hỏi thường gặp về Social Commerce (FAQ)

Một số câu hỏi thường gặp về Social Commerce (FAQ)

1. Thương mại xã hội (Social Commerce) là gì?

Đó là hoạt động thương mại diễn ra trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội, cho phép khách hàng khám phá, tương tác và mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.

2. Thương mại xã hội khác với thương mại điện tử truyền thống như thế nào?

Thương mại xã hội: Liên kết chặt chẽ với mạng xã hội, tích hợp các tính năng mua sắm (bài đăng có thể mua sắm, phát trực tiếp), tận dụng nội dung do người dùng tạo ra (UGC) và người có ảnh hưởng, cung cấp trải nghiệm liền mạch và khuyến khích mua sắm theo cảm xúc. Thương mại điện tử: Thường là các trang web/ứng dụng độc lập, tập trung vào giao dịch và tuân theo quy trình mua hàng truyền thống hơn.

3. Nó hoạt động như thế nào?

• Tích hợp danh mục sản phẩm: Tạo cửa hàng và gắn thẻ sản phẩm trực tiếp (Instagram Shopping).
• Tích hợp nền tảng thương mại điện tử: Kết nối cửa hàng Shopify/WooCommerce với hồ sơ mạng xã hội (TikTok).
• Liên kết trực tiếp: Đăng liên kết sản phẩm và ưu đãi có thời hạn (X/Twitter).
• Các tính năng chính: Bài đăng có thể mua sắm, mua sắm trực tiếp, quảng cáo nhắm mục tiêu, thanh toán trong ứng dụng.

4. Tại sao doanh nghiệp cần thương mại xã hội?

• Tiếp cận khách hàng ở nơi họ đang hiện diện: Khách hàng dành nhiều thời gian trên mạng xã hội, biến nó trở thành nơi tốt nhất để tiếp cận họ.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Trải nghiệm mua sắm mượt mà, nhanh chóng được xây dựng dựa trên sự tin tưởng của cộng đồng và nội dung do người dùng tạo ra.
• Tương tác thời gian thực: Nắm bắt xu hướng, phản hồi trực tiếp cho khách hàng và tạo sự gắn kết.

Có thể thấy, Social Commerce không còn là một xu hướng ngắn hạn mà đang trở thành một phần tất yếu trong chiến lược tăng trưởng của nhiều doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa mạng xã hội, công nghệ và hành vi tiêu dùng đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm liền mạch, cá nhân hóa và giàu tính tương tác hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp nắm bắt sớm và thích ứng linh hoạt với Social Commerce sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong tương lai. Để cập nhật thêm kiến thức, xu hướng và giải pháp thực tiễn về Marketing, hãy truy cập Business Up mỗi ngày nhé.

>>> Xem thêm các bài viết cùng chủ đề:

• Omnichannel Marketing: Bí quyết tăng trưởng mạnh năm 2026
• IMC plan là gì? 5 bước lập kế hoạch marketing tích hợp A-Z
• Balanced Scorecard (BSC) Khung Quản lý Chiến lược Toàn diện

Để nhận được tư vấn miễn phí về các dịch vụ Marketing chuyên nghiệp hãy kết nối ngay với Business Up nhé!

• Hotline: 028 6650 5496
• Email: contact@businessup.vn
• Fanpage: Business Up – Digital Marketing
• Website: https://businessup.vn/